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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von CX-Consultants und entwickle innovative Strategien im Kundenservice.
- Arbeitgeber: TP Infinity, eine führende Unternehmensberatung der Teleperformance-Gruppe.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und faire Vergütung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation und mache einen echten Unterschied in der CX-Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Consulting, starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Kreative Freiheit und flache Hierarchien in einem dynamischen Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 108000 € pro Jahr.
TP Infinity ist die neue, führende Unternehmensberatung und 100%ige Tochter der Teleperformance-Gruppe. Das umfassende Beratungsportfolio von TP Infinity umfasst Strategie- und Organisationsberatung, Technologie-, Datenanalyse-, Design- und Kreativleistungen und kombiniert die wachsenden, globalen digitalen CX- und Transformationsleistungen mit klarem Fokus auf Customer Service und Customer Experience.
Bei TP Infinity arbeiten wir mit einem Team von über 50 CX-Consultants in der DACH-Region und sind eingebunden in einen einzigartigen Zusammenschluss von global mehr als 3.000 operativen Strategen, Softwareentwicklern, Lösungsberatern und kreativen Denkern mit dem Antrieb, der Expertise und den globalen Ressourcen, um die CX unserer Auftraggeber von der Konkurrenz abzuheben.
Im Rahmen unserer ambitionierten Wachstumspläne suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Senior Manager Advisory in Deutschland (deutschlandweit, Fokus Hybrid mit Präsenzeinsatz bei unseren Kunden).
Deine Aufgaben:
- Leitung und weiterer Ausbau eines Teams von (Senior- /) Consultants im Customer Service- und Customer Experience-Strategie-Themenumfeld
- Akquise und Steuerung von Strategie, TOM-Design- und Transformationsprojekten
- Umsatzverantwortung in direkter Berichtslinie an das C-Level
- Ausbau eines starken Kundennetzwerks im Umfeld von CRM und Contact Center
- Strategieentwicklung, Design neuer Target Operating Models und deren Umsetzung im Kontext der digitalen Transformation
- Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten an der Schnittstelle zu Technologien im Kontext CCaaS und CAI
- Projektsteuerung und -koordination sowie Moderation von Workshops bis auf Top-Management- und Entscheider-Ebene
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL, IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Abschluss
- Minimum 6 Jahre Industrie oder Consulting-Erfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice, Contact Center / CX
- Kenntnisse in einigen der gängigen CCaaS Technologien (Genesys, Sprinklr, Talkdesk, Cognigy, Parloa, Kore.ai etc.)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und konzeptionelle Stärke
- Souveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren Anwendungen
- Sprachgewandtheit und Ausdrucksstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich, idealerweise verhandlungssicher)
Wir bieten eine gute Mischung aus attraktiven und abwechslungsreichen Projekten mit hoher Verantwortung und Internationalität, viel kreative Freiheit in einem fairen, wertschätzenden Arbeitsumfeld, eine kollegiale, verbindliche Art der Zusammenarbeit im Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien, erfahrene Branchenexperten als TeamkollegInnen, eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office, je nach Projektart, Unternehmensfeiern und Strategiemeetings sowie eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, neue Ideen einzubringen und umzusetzen.
Senior Manager Customer Service Advisory (m/w/d) in der Unternehmensberatung Arbeitgeber: TP Infinity DACH
Kontaktperson:
TP Infinity DACH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Manager Customer Service Advisory (m/w/d) in der Unternehmensberatung
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Türen öffnen sich für dich!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und zeige dein Interesse an einer Zusammenarbeit. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen und bereite eigene Fragen vor. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und gut vorbereitet bist.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei TP Infinity im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Customer Service gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Manager Customer Service Advisory (m/w/d) in der Unternehmensberatung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen konkreten Erfahrungen und Erfolgen, die relevant für die Position sind. Zeige, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TP Infinity DACH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über TP Infinity und deren Ansatz zur Kundenberatung. Zeige im Interview, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gemeistert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten in der Kundenservice- und CX-Strategie zu demonstrieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die Rolle und das Team beziehen. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative, und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe deine Präsentationstechniken. Achte darauf, klar und überzeugend zu sprechen, um deine Ideen effektiv zu vermitteln.