Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte im Bereich Customer Service und entwickle innovative Strategien.
- Unternehmen: TP Infinity, Teil der globalen Teleperformance-Gruppe, führend in digitaler Transformation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Home-Office und kreative Freiräume.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein kollegiales Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit Experten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in BWL, IT oder vergleichbar; 3-4 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
TP Infinity ist die führende Unternehmensberatung und 100%ige Tochter der Teleperformance-Gruppe. Das umfassende Beratungsportfolio von TP Infinity umfasst Strategie- und Organisationsberatung, Technologie-, Datenanalyse-, Design- und Kreativleistungen und kombiniert die wachsenden, globalen digitalen CX- und Transformationsleistungen mit klarem Fokus auf Customer Service und Customer Experience.
Bei TP Infinity arbeiten wir mit einem Team von über 50 CX-Consultants in der DACH-Region und sind eingebunden in einen einzigartigen Zusammenschluss von global mehr als 3.000 operativen Strategen, Softwareentwicklern, Lösungsberatern und kreativen Denkern mit dem Antrieb, der Expertise und den globalen Ressourcen, um die CX unserer Auftraggeber von der Konkurrenz abzuheben.
Im Rahmen unserer ambitionierten Wachstumspläne suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Senior Consultant Advisory in Deutschland (deutschlandweit, Fokus Hybrid mit Präsenzeinsatz bei unseren Kunden).
Deine Aufgaben:
- Übernahme erster Leitungsaufgaben von Teilprojekten und MitarbeiterInnen im Customer Service- und Customer Experience-Strategie-Themenumfeld
- Bearbeitung von Kundenprojekten im Kontext von Strategie, TOM-Design- und Transformationsprojekten
- Unterstützung von Akquise-Vorhaben und Angebotserstellungen
- Aufbau eines Kundennetzwerks im Umfeld von CRM und Contact Center
- Strategieentwicklung, Design neuer Target Operating Models und deren Umsetzung im Kontext der digitalen Transformation
- Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten an der Schnittstelle zu Technologien im Kontext CCaaS und CAI
- Teilprojekt-/Projektsteuerung und -koordination sowie Unterstützung bei der Moderation von Workshops bis auf Top-Management- und Entscheider-Ebene
Das bringst Du mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL, IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Abschluss
- 3-4 Jahre Industrie oder Consulting-Erfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice, Contact Center / CRM / CX
- Kenntnisse in einigen der gängigen CCaaS Technologien (Genesys, Sprinklr, Talkdesk, Cognigy, Parloa, Kore.ai etc.)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und konzeptionelle Stärke
- Souveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren Anwendungen
- Sprachgewandtheit und Ausdrucksstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich, idealerweise verhandlungssicher)
Wir bieten Dir:
- Eine gute Mischung aus attraktiven und abwechslungsreichen Projekten mit hoher Verantwortung und Internationalität
- Viel kreative Freiheit in einem fairen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
- Eine kollegiale, verbindliche Art der Zusammenarbeit im Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Erfahrene Branchenexperten als TeamkollegInnen
- Eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office, je nach Projektart
- Unternehmensfeiern und Strategiemeetings
- Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, neue Ideen einzubringen und umzusetzen
Senior Consultant Customer Service Strategy & TOM-Design in Frankfurt am Main Arbeitgeber: TP Infinity Germany GmbH
TP Infinity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Kreativität und Innovation gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer fairen Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, an spannenden internationalen Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten in einem kollegialen Team weiter auszubauen. Die Kombination aus flachen Hierarchien und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, macht TP Infinity zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die im Bereich Customer Service und Experience einen Unterschied machen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Consultant Customer Service Strategy & TOM-Design in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie TP Infinity Germany GmbH, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei TP Infinity Germany GmbH im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei TP Infinity Germany GmbH echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von TP Infinity Germany GmbH zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Consultant Customer Service Strategy & TOM-Design in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an TP Infinity Germany GmbH reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TP Infinity Germany GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der TP Infinity Germany GmbH tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
