Gestalte die Zukunft unseres Banking Operations Teams
Du hast Erfahrung im Banking Operations, Customer Operations oder Beschwerdemanagement und möchtest Verantwortung für ein Team übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und dabei ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherstellen? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort Berlin einen engagierten Teamleiter (m/w/d) Banking Operations – Beschwerdemanagement.
Als Banking Operations People Lead – Beschwerdemanagement übernimmst Du die fachliche und operative Verantwortung für ein Team im Bereich Complaints. Du entwickelst Deine Mitarbeitenden weiter, stellst eine hohe Qualität in der Beschwerdebearbeitung sicher und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern zusammen.
Dabei verbindest Du Führung, operatives Beschwerdemanagement, Performance Management und Prozessoptimierung und trägst aktiv dazu bei, Kundenservice und operative Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Standort: Berlin, Deutschland
Anstellungsart: Vollzeit
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrid (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice)
Vertragsart: Direkteinstellung beim Kunden mit unbefristetem Arbeitsvertrag
Deine Aufgaben
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Banking Operations Complaints Teams
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen, zeitnahen und kundenorientierten Bearbeitung von Beschwerden
- Verantwortung für den gesamten operativen Beschwerdeprozess – von der Aufnahme und Klassifizierung über die Untersuchung und Lösungsfindung bis zum Abschluss
- Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen Anforderungen, internen Richtlinien und Qualitätsstandards
- Analyse relevanter KPIs und Performance-Daten sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation von Ursachen und operativen Schwachstellen und Entwicklung von nachhaltigen Prozessoptimierungen
- Weiterentwicklung von Prozessen, Produkten und Customer Journeys mit Blick auf Qualität und Kundenerlebnis
- Steuerung von Prioritäten, Eskalationen und unterschiedlichen operativen Anforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Stakeholdern und weiteren Schnittstellen
- Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Banking-Operations-Bereichs
Das bringst Du mit
- Mehrjährige Berufserfahrung in Banking Operations, Customer Operations, Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Bereich im Finanzumfeld
- Erfahrung in der Führung, Entwicklung und dem Coaching operativer Teams
- Fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement sowie ein gutes Verständnis regulatorischer Anforderungen und relevanter Risiken im Bankenumfeld
- Erfahrung in der Steuerung von KPIs, Performance und operativen Prozessen
- Sicherer Umgang mit Prioritäten, Eskalationen und komplexen operativen Anforderungen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsstärke
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse und Sicherheit in einem internationalen Arbeitsumfeld
- Erfahrung bei einer Digitalbank, einem Fintech oder einem technologieorientierten Finanzdienstleister ist
Das bietet der Kunde
- Sicherheit: Unbefristete Direkteinstellung bei einem US-Finanz-Giganten.
- Vorsorge: Exklusiver Banken-Pensionsplan & betriebliche Altersvorsorge.
- Mobilität: 100% bezuschusstes Deutschland-Ticket & Bike-Leasing.
- Extras: Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie & Health Benefits.
Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.
TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.
Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.
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Teamleiter Bank- & Finanzwesen Beschwerdemanagement (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: TP
TP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Kundenservice eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld bietet. Mit einer umfassenden Einarbeitung, attraktiven Mitarbeitervergünstigungen und der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und individuelle Entwicklung. Die offene Duz-Kultur und regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen schaffen ein kollegiales Arbeitsklima, das Vielfalt schätzt und Chancengleichheit für alle Mitarbeiter:innen gewährleistet.
