Auf einen Blick
- Aufgaben: Se connecter avec des entreprises pour répondre à leurs besoins et assurer un service client exceptionnel.
- Unternehmen: Entreprise dynamique dans le secteur des transports publics.
- Vorteile: Contrat à durée indéterminée, environnement de travail stimulant et opportunités de développement professionnel.
- Weitere Informationen: Poste idéal pour ceux qui aiment interagir et aider les clients.
- Warum dieser Job: Faites partie d'une équipe qui façonne l'avenir de la mobilité et du transport public.
- Qualifikationen: Expérience en vente et service client, compétences relationnelles et maîtrise des outils informatiques.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Opportunités de carrière: Conseiller·ère Support Clientèle B2B 80% (3472) - Publiée - Marketing, Ventes & Communication - CDI: Contrat à durée indéterminée
Votre mission
Vous serez la personne de contact privilégiée auprès des entreprises et des institutions pour le suivi commercial et pour répondre aux demandes de premier niveau (renseignements, réclamations, offres tarifaires, support aux plateformes, contrôles administratifs et financiers associés aux transactions de vente) reçues par téléphone ou par courrier électronique. Vous effectuerez toutes les opérations de vente B2B/B2G et garantirez un service à la clientèle irréprochable et adapté aux différents modes de contact utilisés (téléphone, courrier, contact direct).
Vos responsabilités principales
- Analyser le besoin avec empathie, apporter une réponse adaptée et effectuer un traitement adéquat des demandes.
- Assurer le suivi administratif des contrats commerciaux conclus par les chargés de clientèle ainsi que des demandes intervenant dans le cadre de l’après‑vente.
- Procéder aux vérifications financières et administratives des transactions de ventes du réseau B2B/B2G, à travers les outils informatiques disponibles.
- Établir des offres tarifaires/contrats et en assurer le suivi commercial, opérationnel et comptable.
- Renseigner dans le CRM toutes les activités en lien avec le portefeuille client.
- Former les gestionnaires à l’utilisation des plateformes.
Votre profil
- CFC employé·e de commerce / ventes ou titre jugé équivalent.
- 3 ans d’expérience professionnelle dans la vente et le conseil à la clientèle dans une société de services (p. ex. transport, voyage, tourisme).
- Excellent sens du relationnel et intérêt pour un service orienté « clientèle ».
- Motivation pour la vente.
- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques (SAP un atout).
- Excellente maîtrise de la langue française tant à l’écrit (rédaction et orthographe) qu’à l’oral, niveau B2 attesté en anglais, la connaissance d’une troisième langue étant souhaitée.
- Très bonnes connaissances géographiques du canton de Genève et de la région.
- Intérêt marqué pour le secteur des transports publics et pour la mobilité en général.
- Maîtrise des titres de transports et des prestations proposées à la vente.
Êtes‑vous intéressé·e ? Nous espérons que ce poste saura éveiller votre curiosité et vous donnera envie de contribuer au déploiement de notre stratégie multimodale qui définit la vision globale en matière de mobilité à long terme !
Conseiller·ère Support Clientèle B2B 80% Arbeitgeber: tpg Transports publics genevois
Notre entreprise se distingue par un environnement de travail dynamique et inclusif, où chaque employé est valorisé et encouragé à développer ses compétences. En tant que Conseiller·ère Support Clientèle B2B à Genève, vous bénéficierez d'une formation continue, d'opportunités de croissance professionnelle et d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en contribuant à une vision innovante de la mobilité. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée qui place le service client au cœur de ses priorités.
Kontaktdaten:
tpg Transports publics genevois Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Conseiller·ère Support Clientèle B2B bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Dienstleistungen des Unternehmens und über aktuelle Trends im Bereich B2B-Kundenservice. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, einen hervorragenden Service zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle relevanten Informationen zur Stelle erhältst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Conseiller·ère Support Clientèle B2B 80% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über uns erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei tpg Transports publics genevois vorbereitet
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kunden
Bereite dich darauf vor, empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, die Anliegen der Kunden zu analysieren und passende Lösungen anzubieten.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und seine Dienstleistungen im Bereich B2B/B2G. Verstehe die Produkte und Services, die angeboten werden, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Da die Nutzung von CRM-Systemen und anderen IT-Tools wichtig ist, solltest du deine technischen Fähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit mit solchen Tools gearbeitet hast, um den Verkaufsprozess zu unterstützen.
✨Sprich über deine Verkaufserfahrungen
Teile spezifische Erfolge aus deiner bisherigen Karriere im Verkauf und Kundenservice. Zeige, wie du durch deine Motivation und dein Engagement zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast. Dies wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
