Directeur-trice Relation Clientèle

Grâce aux plus de 2'600 collaborateurs·trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité. Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ? Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs·trices :

• Un cadre de travail flexible et innovant
• Des perspectives de carrière dynamiques et évolutives
• Des conditions sociales attractives

Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes‑vous prêt·e pour cette nouvelle expérience ? Alors rejoignez‑nous !

Dans un contexte de transformation et de forts enjeux, l’entreprise met aujourd’hui au concours le poste de Directeur·trice Relation Clientèle.

Votre mission

Rattaché·e à la Direction générale et membre du Comité de direction, vous jouez un rôle central dans la relation avec les client·es, partenaires institutionnels, médias et collaborateur·trices, tout en contribuant activement à la vision stratégique de l'entreprise à moyen et long terme.

Vos responsabilités principales

Développement stratégique :

• Élaborer et piloter une stratégie intégrée de communication interne et externe, en étroite collaboration avec le Comité de direction.
• Contribuer, au sein du Comité de direction, à la définition d'une vision de moyen et long terme : contrat de prestations actuel et futur, perspectives d'évolution de l'offre de mobilité jusqu'en 2050.
• Garantir la mise en œuvre d'un plan de communication cohérent, aligné avec l'évolution de l'offre, la gestion des risques, et l'opinion des parties prenantes institutionnelles, médiatiques et du public.
• Optimiser l'information voyageurs.

Service à la clientèle et marketing :

• Renforcer l'orientation clientèle de l'entreprise et la qualité de l'expérience client·e.
• Superviser les projets et outils permettant une connaissance fine de la clientèle et une analyse continue du marché (données, segmentation, feedbacks).
• Définir et garantir une politique globale de vente (tarification, agences, réseaux de distribution, grands comptes, prescripteurs) visant à développer la confiance et la fidélité des client·es.

Enjeux d'avenir et innovation :

• Piloter la transformation digitale et expérientielle : applications, abonnements dématérialisés, CRM, marketing automation, analyse des données.
• Contribuer à l'évolution vers une mobilité intégrée et multimodale (MaaS) : billetterie unifiée, avenir des points de vente, intégration avec vélos partagés, car‑sharing, etc.
• Développer des offres adaptées aux nouveaux comportements de mobilité et aux attentes de flexibilité.
• Positionner les transports publics comme une alternative durable et attractive à la voiture individuelle.
• Favoriser la collaboration intersectorielle et l'innovation orientée Customer Foresight, afin d'anticiper les besoins futurs des usager·ères.

Représentation externe :

Représenter l'entreprise et promouvoir son image et ses réalisations auprès des partenaires institutionnels, des médias et du grand public.

Votre profil

• Master ou formation supérieure en marketing, économie, gestion d'entreprise, mobilité, transports publics ou domaine connexe.
• Minimum 10 ans d'expérience confirmée en direction marketing, la vente ou la gestion commerciale, B2B (entreprises et collectivités) et B2C (Utilisateur/Voyageur final).
• Expérience confirmée de direction d'équipes de tailles significatives.
• Expérience combinée des secteurs publics et privés.
• Vision intégrée marketing - ventes - expérience client.
• Maîtrise des enjeux de digitalisation, data et IA (billettique, web, applications).
• Excellentes compétences en communication, négociation et relation client.
• Français et anglais courants, allemand un plus.
• Bonne compréhension des enjeux politiques, réglementaires et institutionnels du transport public.
• Ancrage local fort.
• Leadership mobilisateur et collaboratif.
• Esprit d'innovation et ouverture.
• Orientation résultats et efficacité.
• Intégrité et engagement au service de l'intérêt général.