Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, entwickle Prozesse und sorge für zufriedene Kund:innen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Start-up-Spirit und grüner Vision.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, faire Vergütung und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem inspirierenden Team und genieße eine positive Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Du liebst guten Kund:innenservice, denkst gerne in Lösungen und hast Spaß daran, ein Team und Prozesse gleichermaßen weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns richtig.
Als Lead unseres Customer-Experience & Payment Teams kümmerst du dich um alles, was ein zufriedenes Lächeln in die Gesichter unserer B2C-Kund:innen zaubert und zu einer nachhaltigen Kund:innenbindung auf unserem Marktplatz beiträgt. Du führst unser Customer-Experience & Payment Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und sorgst für einen guten Wissenstransfer im Team.
Du verantwortest die Organisation und den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts - mit dem Anspruch, eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit mit einer effizienten und schnellen Ticketbearbeitung zu verbinden. Du entwickelst unsere Customer-Care & Payment Prozesse kontinuierlich weiter und nutzt Kennzahlen, Kund:innenfeedback und operative Insights, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern.
Du setzt KI sinnvoll und bewusst ein, um wiederkehrende Aufgaben und Workflows effizienter zu gestalten, ohne dabei die persönliche und empathische Betreuung unserer Kund:innen aus dem Blick zu verlieren. Du bist zentrale Schnittstelle zu relevanten Teams und sorgst für einen engen Austausch, insbesondere mit unserem B2B-Support, um Prozesse ganzheitlich weiterzuentwickeln.
Du bist Ansprechpartner:in für die Geschäftsführung in allen Customer-Care & Payment Themen und gibst Impulse für die strategische Weiterentwicklung unseres Kund:innenservices. Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service sowie idealerweise Führungserfahrung.
Kommunikation ist deine Superpower: Du kommunizierst empathisch, klar und wertschätzend - mit Kund:innen genauso wie mit deinem Team. Du verbindest ausgeprägte Kund:innen-Orientierung mit unternehmerischem Denken und hast Lust, Customer Care strategisch und operativ weiterzuentwickeln.
Du erfasst komplexe Zusammenhänge schnell, denkst lösungsorientiert und setzt Themen eigenständig und pragmatisch um. Du bringst fundierte Kenntnisse in der Zendesk Support Suite sowie Chatarmin oder einer vergleichbaren Kund:innenservice-Software mit. Du nutzt KI gezielt, um Prozesse und Workflows effizienter zu gestalten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Performance unserer Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Du arbeitest gerne in dynamischen Kontexten und hast Freude daran, Dinge gemeinsam mit anderen Teams voranzubringen.
Wir bieten:
- Einen professionellen Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft.
- Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen.
- Einen Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und HafenCity mit der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
- Eine faire Vergütung und eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge.
- Zuschüsse zum Deutschlandticket & JobRad, Einkaufsrabatte, Bioobst, faire Getränke und eine Müslibar sowie einen Zuschuss zur Firmenfitness mit Wellpass.
Teamlead Customer Experience & Payment (m/w/d) Arbeitgeber: tpg
Als Teamlead Customer Experience & Payment (m/w/d) in unserem Unternehmen erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das den Spirit eines Start-ups mit einem professionellen Unternehmenskontext verbindet. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, die Kommunikation auf Augenhöhe und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten bietet, während du in einem sympathischen Team an der Vision einer grünen Zukunft arbeitest. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und attraktiven Zusatzleistungen wie Zuschüssen zum Deutschlandticket und Firmenfitness unterstützen wir deine Work-Life-Balance und dein persönliches Wachstum.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Experience & Payment (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei tpg suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Experience & Payment (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei tpg im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei tpg vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über tpg und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
