Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und führe tiefgehende Diagnosen durch.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer coolen, kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag und großzügige Freizeit.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in Cisco UCCE und starke Automatisierungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Über die Rolle: Der Senior NOC Engineer III (Contact Center) ist ein erfahrener individueller Beitragender und die letzte technische Eskalation für komplexe Vorfälle und chronische Probleme. Er führt fortgeschrittene Diagnosen über Netzwerk-, Server-, Cloud- und Backup-Plattformen durch und treibt die Ursachenanalyse und das Problemmanagement in Kundenumgebungen voran. Er implementiert genehmigte Standards oder Notfalländerungen während Wartungsfenstern im Einklang mit ITIL/CAB-Prozessen und ServiceNow-Workflows und verwendet LogicMonitor, um die Effektivität der Alarmierung zu validieren und zu verfeinern. Der Senior Engineer betreut niedrigere Ebenen, fördert die Automatisierung und erstellt/pflegt SOPs, Runbooks und Wissensartikel, während er bei Bedarf direkt mit den Kunden kommuniziert, um den Status zu kommunizieren und sicherzustellen, dass SLA- und MTTR-Ziele innerhalb eines 24x7-Betriebsmodells erreicht werden.
Was Sie tun werden:
- Als letzte technische Eskalation für P1/P2-Vorfälle fungieren, die technische Brücke leiten, um den Dienst zu stabilisieren, gezielte Workarounds definieren und vollständige Nachbearbeitungspläne nach Vorfällen liefern.
- Tiefgehende Diagnosen über Netzwerk-, Server-, Speicher-, Virtualisierungs-, Cloud- und/oder Backup-Plattformen durchführen, Protokolle, Traces, Paketaufzeichnungen und Plattform-Telemetrie korrelieren, um die Ursache mit hoher Zuversicht zu isolieren.
- Problemmanagement für chronische Probleme übernehmen, RCAs und bekannte Fehlerprotokolle erstellen, präventive Maßnahmen definieren und systematische Lösungen bis zum Abschluss in ServiceNow verfolgen.
- Komplexe/hochriskante Änderungen planen und durchführen, einschließlich Risiko-/Auswirkungsanalysen, MOP-Erstellung, Vor-/Nachvalidierung und Rückzieherplänen; den Erfolg von Änderungen durch Vorlagen wiederholbarer Muster gemäß CAB-Richtlinien verbessern.
- Überwachung und Beobachtbarkeit erhöhen, bei der Gestaltung von Überwachungsgrenzen, Ereigniskorrelation, benutzerdefinierten Metriken und Dashboards helfen, die Alarmgeräusch reduzieren und die Erkennungszeit für kritische Dienste verbessern.
- Betriebliche Automatisierung aufbauen und absichern (PowerShell/Python/Bash und Plattform-APIs), um Diagnosen, Behebungen, Compliance-Prüfungen und wiederkehrende Wartung zu beschleunigen und sie für die sichere Nutzung durch niedrigere Ebenen zu verpacken.
- Als Fachexperte und Koordinator für Anbieter/TAC fungieren, komplexe technische Probleme lösen und die Anleitung von Anbietern in dauerhafte, dokumentierte Lösungen integrieren.
- Die Qualität des betrieblichen Inhalts erhöhen, indem Tier 1/2-fähige SOPs, Runbooks und KBs erstellt und überprüft werden; sicherstellen, dass Artefakte nach Vorfällen und Änderungen aktualisiert werden und auditbereit im zentralen Repository bleiben.
- ITIL-Disziplin in ServiceNow aufrechterhalten, vorbildliche Ticket-Hygiene, CI-Beziehungen, kundenorientierte Kommunikation und vollständige Vorfall-/Änderungs-/Problem-/Wissensaufzeichnungen innerhalb eines 24x7-Modells pflegen.
- 24x7-Betrieb unterstützen durch Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und Wartungs-/Notfalländerungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten, um die Kontinuität der Versorgung sicherzustellen.
Qualifikationen:
- Umfangreiche praktische Erfahrung in der Unterstützung von Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Umgebungen, einschließlich ICM-Scripting, Cisco Voice Portal (CVP/Call Studio), Finesse, CUIC, ECE, CUSP, SIP, IVR, Anrufweiterleitung und Webex Contact Center.
- Umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung von Cisco Collaboration-Technologien, einschließlich Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unity Connection, Expressway, Cisco Voice Gateways, Webex Suite und verwandter Sprachinfrastruktur.
- Fortgeschrittene Expertise in SIP, Cisco Unified Border Element (CUBE) und Konfiguration von Sprachgateways in Cisco-Kollaborationsumgebungen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Tier 3 NOC- oder Contact Center-Betrieben, einschließlich der Verantwortung für P1/P2-Vorfälle, Leitung von Major Incident Bridges und komplexer bereichsübergreifender Fehlersuche.
- Starke Skript- und Automatisierungsfähigkeiten (PowerShell, Python oder Bash), API-Integrationen und Versionskontrolle.
- Erfahrung mit VMware vSphere/ESXi-Virtualisierung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich executive-ready RCAs, technischer Dokumentation, SOPs, Runbooks und Mentoring von Tier 2/3-Ingenieuren.
- Verständnis von LAN/WAN-Netzwerken, Quality of Service (QoS) und IP-Sprachleistung in Unternehmens-Cisco-Umgebungen.
Zertifizierungen:
- Stark bevorzugt: CCNP Collaboration, Cisco Black Belt UCCE Support – Stufe 1 & 2
- Bevorzugt: Cisco Black Belt UCCX Support – Stufe 1 & 2, Cisco Black Belt Webex Contact Center Support – Stufe 1 & 2
Die Vorteile:
- Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne für Sie und Ihre Angehörigen
- 401(k) Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberbeitrag, 529 College-Sparplan, Gesundheitskonto, Lebensversicherung und langfristige Invaliditätsversicherung
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Große Büros mit Snacks und Getränken ausgestattet
- Kollaborative und coole Kultur
- Work-Life-Balance und großzügige bezahlte Freizeit
Unser Engagement: Im Kern von Trace3s DNA stehen unsere Mitarbeiter. Wir sind eine vielfältige Gruppe talentierter Individuen, die die Bedeutung von Teamarbeit und die Demonstration von Führung, Charakter und Leidenschaft in allem, was wir tun, verstehen. Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich jeder respektiert, geschätzt und befähigt fühlt, zu wachsen. Wir erkennen an, dass die Förderung von Vielfalt Innovationen vorantreibt, Ergebnisse verbessert, Zusammenarbeit fördert, die Zufriedenheit der Teamkollegen steigert und eine inklusivere Kultur aufbaut.
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, basiert Trace3 alle Einstellungsentscheidungen auf individuellen Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Anforderungen. Wir engagieren uns nicht in Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung und Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Alter (40 Jahre oder älter), Behinderung, genetischen Informationen oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft. Alle bereitgestellten demografischen Informationen sind streng freiwillig, werden vertraulich gemäß den Vorschriften zur Chancengleichheit (EEO) behandelt und nicht bei Einstellungsentscheidungen, einschließlich Einstellungen, Beförderungen oder Mentorenprogrammen, verwendet. Wir setzen uns dafür ein, allen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.
Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um den Bewerbungsprozess abzuschließen oder an einem Vorstellungsgespräch teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail.
Trace3 akzeptiert keine unaufgeforderten Agenturlebensläufe/CVs. Bitte senden Sie keine Lebensläufe/CVs an unsere Karrieremail-Adressen, an Trace3-Mitarbeiter oder an andere Unternehmensstandorte. Trace3 ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/CVs.
Senior Network Operations Center (NOC) Engineer | Contact Center (Remote) Arbeitgeber: Trace3
Trace3 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit umfassenden Leistungen wie medizinischer Versorgung, einem 401(k) Rentenplan mit Arbeitgeberbeitrag und großzügigen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur ist kollaborativ und modern, was eine ausgewogene Work-Life-Balance und ein angenehmes Arbeitsumfeld gewährleistet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Network Operations Center (NOC) Engineer | Contact Center (Remote) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Trace3 bewerben
Viele Unternehmen, wie Trace3, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Network Operations Center (NOC) Engineer | Contact Center (Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Trace3 und die ausgeschriebene Position Senior Network Operations Center (NOC) Engineer | Contact Center (Remote) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trace3 vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Trace3 an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
