Customer Success Manager (m/w/d)

TraceGains, ein Unternehmen von Veralto, hat seinen Hauptsitz in Broomfield, Colorado. Wir verbinden Menschen und Informationen, damit Teams effizienter arbeiten können. Als globales Technologieunternehmen bieten wir vernetzte Innovationen, Qualitäts- und Compliance-Lösungen für Verbraucherbrands an, die das Risiko in der Lieferkette reduzieren, Geschäftsprozesse beschleunigen und die Kontrolle über Daten übernehmen möchten.

Der Customer Success Manager wird direkt mit den Kunden von TraceGains im Vereinigten Königreich und Europa zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich onboarded, implementiert und gehalten werden. Diese Remote-Position ist für Kandidaten in Deutschland, Österreich, den Niederlanden oder Belgien verfügbar.

Typischer Tag

• Leitung des Onboardings und der Implementierung – Kunden durch Einrichtung und Integration führen und klare Erwartungen setzen.
• Förderung der Produktakzeptanz – Kunden helfen, das volle Potenzial der Lösungen von TraceGains auszuschöpfen.
• Als vertrauenswürdiger Berater agieren – als Anwalt des Kunden fungieren und mit internen Teams wie F&E, Vertrieb, Marketing und Finanzen zusammenarbeiten.
• Entwicklung proaktiver Kontostrategien – Möglichkeiten zur Verbesserung der Zufriedenheit, Bindung und langfristigen Erfolge identifizieren.
• Aufbau dauerhafter Beziehungen – mit Stakeholdern von Endbenutzern bis hin zu Führungssponsoren interagieren.
• Schnelle Lösung von Herausforderungen – als Eskalationspunkt agieren und eine zeitnahe Problemlösung sicherstellen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung – Einblicke und Ideen teilen, die Prozesse und Kundenerfahrungen verbessern.
• Übernahme zusätzlicher Projekte – Initiativen unterstützen, die Innovation und Wachstum fördern.

Wesentliche Anforderungen

• Abschluss eines Bachelorstudiums (B.S. oder B.A.).
• 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in Customer Success, Account Management oder Consulting.
• Kenntnisse in Deutsch (bevorzugt) sowie schriftliches und gesprochenes Englisch.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Onboarding und Implementierung zu managen – Erfahrung in SaaS-Umgebungen ist sehr wünschenswert.
• Kundenorientierte Denkweise – Geschick im Aufbau von Vertrauen und Bereitstellung von Erfahrungen.
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten – in der Lage, Probleme zu identifizieren und effektive Lösungen vorzuschlagen.
• Branchenkenntnisse – Erfahrung in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie oder in der Lieferkette ist von Vorteil.
• Kollaborativer Teamplayer – anpassungsfähig, positiv und lern- und wachstumsbereit.
• Reisebereitschaft – bis zu 10% für Kundenbesuche, Veranstaltungen und Networking (kann Übernachtungen beinhalten).

TraceGains ist stolz darauf, Teil des Segments für Produktqualität und Innovation von Veralto (NYSE: VLTO) zu sein, einem globalen Marktführer mit einem Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar, der sich dafür einsetzt, den Zugang zu sauberem Wasser, sicherem Essen und Medikamenten sowie vertrauenswürdigen lebenswichtigen Gütern zu gewährleisten. Wenn Sie dem lebendigen globalen Netzwerk von Veralto mit 16.000 Mitarbeitern beitreten, treten Sie einer einzigartigen Kultur und Arbeitsumgebung bei, in der Zweck auf Möglichkeit trifft. Gemeinsam schützen wir die lebenswichtigsten Ressourcen der Welt und bauen dabei lohnende Karrieren auf. Bei Veralto schätzen wir Vielfalt und die Existenz von Ähnlichkeiten und Unterschieden, sowohl sichtbaren als auch unsichtbaren, in unserer Belegschaft, am Arbeitsplatz und in den Märkten, die wir bedienen.