Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und optimiere deren Nutzung von Tracify.
- Unternehmen: Innovatives Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Agile Umgebung mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Tracify und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Description
Do you want to revolutionize the world of ad tracking with us? Welcome to Tracify! We are an up-and-coming start-up in the field of e-commerce and lead generation, consisting of about 25 curious and motivated minds.
We are now looking for a Customer Success Agent who will ensure that our customers receive excellent support and maximize value from Tracify. In this role, you will handle support requests, maintain our Helpcenter, and act as the first point of contact for questions. If you are ready to take on this exciting challenge and play a key role in shaping our customers' success, we look forward to receiving your application!
Your qualifications
Must Haves:
- Strong communication skills: ability to structure and clearly translate between requirements and solutions
- High customer-centric mindset and empathy: you understand how to “read” customers and can guide them empathetically through the process
- Proactive, entrepreneurial, and solution-oriented working style
- Ability to transfer existing knowledge into new cases
- Fluency in English and German
- Experience with CRM systems and data-driven workflows
- Familiarity with tracking, attribution or BI-Systems
- Experience in Performance Marketing
- Experience in Ecommerce
- Exposure to website and/or shop integrations
- Ability to thrive in fast-paced, dynamic and startup-like environments
Recruiting Process
Your responsibilities
- Independently manage 1st level non-technical support requests, ensuring SLA compliance and a consistently positive customer experience
- Own the Helpcenter: drive adoption, keep it up to date, and reduce support requests while boosting product adoption
- Act as an Escalation Gateway: identify and translate support cases, brief stakeholders clearly, and ensure customers remain satisfied even in challenging situations
- Continuously improve support processes and team performance – working smarter and better every day
- Collaborate closely with your colleagues and keep on developing yourself and your surrounding
Perks of working at Tracify
- Innovative environment: Work in an agile startup with flat hierarchies and plenty of room for your ideas
- Impact: Take ownership from day one and directly shape the future of Tracify with your work.
- Team spirit: A motivated and supportive team that values collaboration and open communication.
- Development opportunities: Grow with us and become an onboarding & customer success expert.
- Flexibility: Hybrid setup with flexible working hours – enjoy the comfort of remote work and the collaboration in our Munich office
- Free choice of equipment: Choose your preferred setup (Mac/Windows) – also for private use
Customer Success Agent (m/f/d) Arbeitgeber: Tracify GmbH
Tracify ist ein innovatives Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung, das eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Als Customer Success Agent haben Sie die Möglichkeit, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen und direkt zur Zukunft des Unternehmens beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Setup und der Freiheit, Ihre bevorzugte technische Ausstattung zu wählen, fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch eine positive Teamkultur.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Agent (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber dich finden. Nutze Plattformen wie unsere Website, um direkt auf Stellenangebote zuzugreifen und deine Bewerbung einzureichen. Zeige dein Interesse und deine Motivation!
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit Leuten in der Branche, besuche Events oder nutze soziale Medien, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Übe Antworten auf häufige Fragen und sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung! Wenn du im Gespräch bist, lass deine Leidenschaft für die Rolle und das Unternehmen durchscheinen. Ein positives Auftreten kann oft den Unterschied machen und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Agent (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Klarheit ist der Schlüssel:Strukturiere deine Bewerbung klar und übersichtlich. Achte darauf, dass wir schnell erkennen können, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen. Das macht es uns leichter, dich zu verstehen!
Zeig deine Begeisterung:Erzähle uns, warum du für Tracify arbeiten möchtest und was dich an der Rolle des Customer Success Agents reizt. Deine Leidenschaft für den Job kann einen großen Unterschied machen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tracify GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden erkennen und darauf eingehen kannst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du empathisch auf Kundenanfragen reagiert hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Du solltest in der Lage sein, komplexe Informationen klar und strukturiert zu vermitteln. Vielleicht kannst du ein Rollenspiel mit einem Freund machen, um deine Antworten zu verfeinern.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du proaktiv Lösungen für Probleme gefunden hast. Zeige, dass du nicht nur auf Anfragen reagierst, sondern auch selbstständig Verbesserungen vorschlägst.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Tracify und deren Produkte. Verstehe, wie sie im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung arbeiten. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.
