Customer Success Agent (m/f/d)

Möchtest du mit uns die Welt des Ad-Trackings revolutionieren? Willkommen bei Tracify! Wir sind ein aufstrebendes Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung mit rund 25 neugierigen und motivierten Köpfen. Aktuell suchen wir eine:n Customer Success Agent, der:die dafür sorgt, dass unsere Kund:innen exzellenten Support erhalten und den maximalen Mehrwert aus Tracify ziehen. In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, pflegst unser Helpcenter und fungierst als erste Anlaufstelle für Fragen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kund:innen zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung der SLAs und mit dem Ziel eines durchgehend positiven Kundenerlebnisses
• Verantwortung für das Helpcenter: Nutzung vorantreiben, Inhalte aktuell halten und durch Optimierung der Dokumentation Supportanfragen reduzieren sowie die Produktadoption steigern
• Eskalationsschnittstelle: Supportfälle erkennen, verständlich aufbereiten und an relevante Stakeholder weitergeben – dabei auch in herausfordernden Situationen für zufriedene Kund:innen sorgen
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der Team-Performance – jeden Tag ein Stück smarter und besser arbeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und des Teams

Dein Profil

• Must-haves: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Anforderungen und Lösungen klar zu strukturieren und verständlich zu übersetzen
• Starkes kundenorientiertes Mindset und hohe Empathie: Du kannst Kund:innen gut „lesen“ und sie einfühlsam durch Prozesse begleiten
• Proaktive, unternehmerische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, bestehendes Wissen auf neue Anwendungsfälle zu übertragen
• Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Nice-to-have: Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows
• Kenntnisse in Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen
• Berührungspunkte mit Website- und/oder Shop-Integrationen
• Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen und startup-typischen Umfeld wohlzufühlen und erfolgreich zu arbeiten

Warum wir?

• Innovatives Umfeld: Arbeite in einem agilen Start-up mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine eigenen Ideen
• Impact: Übernimm von Tag eins an Verantwortung und gestalte mit deiner Arbeit aktiv die Zukunft von Tracify mit
• Teamspirit: Ein motiviertes, unterstützendes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation lebt
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse gemeinsam mit uns und entwickle dich zum/zur Expert:in für Onboarding & Customer Success
• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten – genieße die Freiheit des Remote-Arbeitens und den Austausch in unserem Münchner Office
• Freie Gerätewahl: Wähle dein bevorzugtes Setup (Mac oder Windows) – auch zur privaten Nutzung

Über uns

Wir haben eine innovative KI-Softwarelösung entwickelt, welche das Benutzerverhalten von Ads tracken kann. Somit helfen wir nicht nur Marketingabteilungen KPI`s zu verwenden, die sie anhand unserer Daten überprüfen können. Auch Händler nutzen unsere Software, um mit datengesteuerten Entscheidungen mehr Umsatz zu generieren. E-Commerce-Unternehmen können durch uns die Customer Journey ihrer Kunden und die Quelle ihrer Online-Verkäufe vollständig verstehen. Unsere Tracking-Lösung arbeitet Gerät- und plattformübergreifend und das zu 100% DSGVO-konform. Wie wir das schaffen? Durch unseren KI-Tracking-Algorithmus, unser Echtzeit-Reporting und unsere datengesteuerte Attribution.

WEN WIR SUCHEN

Wir ermutigen Freidenker und Innovatoren dazu, ihre Ideen und Individualität einzubringen. Uns sind Persönlichkeiten sehr wichtig und daher wollen wir sicherstellen, dass Talente, die wir hiren, zu unserem Team und unserer Mission passen. Daher suchen wir nach Menschen, die die direkte Kommunikation vorziehen und sich trauen, ihre Meinung zu sagen. Wir suchen absolute Teamplayer, die Lust haben, gemeinsam Großes zu erreichen. Und wir suchen Leute, die bereit sind für eine hohe Lernkurve, stets neugierig sind und eine hohe Motivation an den Tag legen.