HID0167:Customer Success Manager - UK and Benelux (Dutch Speaking)

Bevor Sie mit den Details beginnen, hier sind einige Highlights, die Ihre Neugier wecken werden:

Schließen Sie sich einem wirklich zielorientierten Technologieunternehmen an, das die digitale Geschäftstransformation in der Bauindustrie vorantreibt - einer der größten (und zweitdigitalsten) Branchen der Welt. Der Aufbau und die Erweiterung von Kundenpartnerschaften stehen im Mittelpunkt dieser Rolle.

Wir suchen einen innovativen Customer Success Manager, der unsere Kunden dabei unterstützt, wertvolle Ergebnisse zu erzielen, die in den Produkten und Dienstleistungen von Trackunit verankert sind, durch einen programmatischen und beratenden Ansatz. Mit Standorten in den Niederlanden bieten wir Ihnen eine flexible Arbeitsweise mit der Möglichkeit, von einem unserer Büros oder remote aus dem ganzen Land zu arbeiten. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie regelmäßig unser Büro in Rotterdam besuchen und auch zu den Büros unserer Partner in den UK&I- und Benelux-Regionen reisen können, wenn dies erforderlich ist.

Was ist für Sie drin?

• Sie werden Teil eines EMEA-Teams engagierter Kollegen.
• Ein Platz in einem agilen Wachstums-SaaS-Geschäft mit Möglichkeiten zur internen Weiterentwicklung.
• Ein internationales Umfeld mit regelmäßigen Check-ins und sozialen Veranstaltungen über Teams, Abteilungen und Grenzen hinweg.
• Wir nehmen Ihre persönlichen und beruflichen Entwicklungsziele ernst und unterstützen diese durch Schulungen, Coaching und Achtsamkeit sowie durch eine ausgeprägte Feedbackkultur.
• Flexibilität und hybrides Arbeiten sind für uns kein Klischee oder etwas, das wir nur in einer Stellenanzeige erwähnen.

Bei Trackunit setzen wir uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen und beizutragen. Dieses Engagement beginnt mit unserer Einstellung - wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, Ethnie, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus. Wir bewerten Kandidaten nur nach ihren Qualifikationen und Verdiensten.

Wer sind Sie idealerweise?

• Erfahren im Customer Success und proaktiver Umgang mit Kunden.
• Große Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Analytisches Denken, Durchhaltevermögen und Geduld.
• Präziser und positiver Kommunikator, der komplexe Herausforderungen in einfache Lösungen umsetzen kann.
• Lieferung von Qualitätsdienstleistungen bei mehreren Konten mit engen Fristen.
• Neugierig und arbeitet gut in einem internationalen, globalen Umfeld.
• Ein Selbststarter, der gut im Team arbeitet und alle Aufgaben mit echtem Engagement übernimmt.
• Jemand, der in seiner Karriere wachsen und ein solides Grundverständnis für Produkte, Kunden und die Branche aufbauen möchte.
• Spricht Niederländisch und Englisch auf professionellem Niveau, da Sie für unsere Kunden in den UK&I- und Benelux-Märkten verantwortlich sind.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Als Stimme des Kunden fungieren und ihn während des gesamten Lebenszyklus beraten.
• Sicherstellen, dass die Kundenerfahrung reibungslos verläuft, indem proaktiv auf Probleme und Eskalationen reagiert wird.
• Einrichten und Durchführen von regelmäßigen Gesprächen mit dem Kunden.
• Der designated point of contact für die Kunden sein.
• Risiken und Probleme verfolgen und eine ordnungsgemäße Kommunikation mit den Stakeholdern sicherstellen.
• Kundenpräsentationen und Executive Business Reviews vorbereiten und unterstützen.
• Daten analysieren und Feedback sammeln, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
• Best Practices proaktiv teilen, Schulungen und Workshops durchführen.

Unser Einstellungsprozess:

• Interview mit Marc-Jan Backer (Director of Customer Success, DACH & UK/Benelux).
• Persönlichkeitsbasiertes Interview mit einer Online-Persönlichkeitseinschätzung.
• Aufgabenbezogenes Interview mit konkreten Arbeitsaufgaben oder Herausforderungen.
• Referenzen von früheren Arbeitgebern einholen und Hintergrundprüfungen durchführen.
• Angebotspräsentation und Durchsprache.

Wir setzen uns für die Bauindustrie ein - eine der größten Branchen der Welt. Trackunit hat in den letzten zwei Jahrzehnten technologische Fortschritte in der Bauindustrie vorangetrieben. Wir glauben daran, einen menschenzentrierten Ansatz in allem, was wir tun, zu verfolgen.

Die Frage ist: Sind Sie dabei?