HID0167:Customer Success Manager - UK and Benelux (Dutch Speaking)

Schwerpunkte

Trete einem wirklich zielorientierten Technologieunternehmen bei, das die digitale Geschäftstransformation in der Bauindustrie vorantreibt - einer der größten (und zweitwenigsten digitalen) Branchen der Welt. Der Aufbau und die Erweiterung von Kundenpartnerschaften stehen im Mittelpunkt dieser Rolle. Genieße hohe Auswirkungen, Geschwindigkeit und Sichtbarkeit innerhalb von Trackunit und ausgewählten Partnerorganisationen - engagiere dich mit Stakeholdern und entwickle Partnerschaftsengagements an den Schnittstellen von neuen Produktinnovationen, strategischer Beratung und Change Management.

Wir suchen einen innovativen Customer Success Manager, der unsere Kunden dabei unterstützt, wertvolle Ergebnisse zu erzielen, die in den Produkten und Dienstleistungen von Trackunit verankert sind, durch einen programmatischen und beratenden Ansatz. Mit Standorten in den Niederlanden bieten wir dir ein flexibles Setup mit der Möglichkeit, von einem unserer Büros oder remote von überall im Land zu arbeiten. Wir erwarten, dass du regelmäßig unser Büro in Rotterdam besuchst. Außerdem erwarten wir, dass du bei Bedarf zu den Büros unserer Partner in den Regionen UK&I und Benelux reisen kannst.

Was ist für dich drin?

• Du wirst Teil eines EMEA-basierten Teams engagierter Kollegen.
• Ein Platz in einem agilen Wachstums-SaaS-Geschäft mit Möglichkeiten zur internen Weiterentwicklung im Unternehmen.
• Ein internationales Umfeld mit regelmäßigen Check-ins und sozialen Veranstaltungen über Teams, Abteilungen und Grenzen hinweg.
• Wir nehmen deine persönlichen und beruflichen Entwicklungsziele ernst und unterstützen sie durch Schulungen, Coaching und Achtsamkeit sowie durch eine ausgeprägte Feedbackkultur, um dir zu helfen, deine Stärken und Chancen zu identifizieren.
• Flexibilität und hybrides Arbeiten sind für uns kein Klischee oder etwas, das wir nur in einer Stellenanzeige angeben. Wir bieten dir ein flexibles Setup und glauben, dass du am besten strukturieren kannst, wie deine Routinen aussehen.

Wende dich an uns, wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst: Wir stellen dir die IT-Ausrüstung zur Verfügung, die du für deine Arbeit benötigst.

Wir sind bestrebt, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen und dazu beizutragen. Dieses Engagement beginnt mit unserer Einstellung – wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, Ethnie, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus. Wir bewerten Kandidaten ausschließlich nach ihren Qualifikationen und Verdiensten.

Wer bist du idealerweise?

• Erfahren im Customer Success und in der proaktiven Zusammenarbeit mit Kunden.
• Großartige Beziehungsaufbau- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, aufmerksam und nachdenklich zu sein.
• Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken, Durchhaltevermögen und Geduld.
• Ein präziser und positiver Kommunikator, der in der Lage ist, komplexe Herausforderungen in einfache Lösungen zu zerlegen.
• Qualitätsservice auf mehreren Konten mit engen Fristen liefern.
• Neugierig und arbeitet gut in einem internationalen, globalen Umfeld, in dem jeder lernen und zusammenarbeiten möchte.
• Ein Selbststarter, der gut im Team arbeitet und alle Aufgaben mit echtem Engagement übernimmt.
• Jemand, der in seiner Karriere wachsen und ein solides grundlegendes Verständnis für Produkte, Kunden und die Branche aufbauen möchte.
• Spricht Niederländisch und Englisch auf professionellem Niveau, da du für unsere Kunden in den Märkten UK&I und Benelux verantwortlich bist. Dies ist eine zwingende Voraussetzung.

Erfüllst du nicht jede einzelne Anforderung? Keine Sorge – das ist, was wir idealerweise suchen, aber wenn du super begeistert von dieser Rolle bist, aber deine bisherigen Erfahrungen nicht perfekt mit jeder Qualifikation übereinstimmen, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Als Stimme des Kunden fungieren und ihn während des gesamten Lebenszyklus beraten.
• Sicherstellen, dass die Kundenerfahrung reibungslos verläuft, indem proaktiv auf Probleme, Eskalationen und bevorstehende Funktionsfreigaben hingewiesen wird.
• Einrichten und Durchführen von regelmäßigen Gesprächen mit dem Kunden.
• Der designated point of contact des Kunden sein.
• Auf Risiken und Probleme folgen und eine ordnungsgemäße Kommunikation mit Stakeholdern sicherstellen, intern und extern.
• Kundenpräsentationen und Executive Business Reviews vorbereiten und unterstützen.
• Daten analysieren und Feedback sammeln, um kontinuierliche Verbesserungen in allen Bereichen zu unterstützen.
• Proaktiv Best Practices teilen, Schulungen und Workshops durchführen.

Unser Einstellungsprozess

• Verschwende deine Zeit nicht mit dem Schreiben des perfekten Bewerbungsschreibens für den Job. Wir möchten, dass du einen Einfluss erzielst, der zählt, und das steht nicht im Bewerbungsschreiben.
• Interview mit Marc-Jan Backer (Director of Customer Success, DACH & UK/Benelux und Leiter dieser Position) und anderen Kollegen, die für dich relevant sind und mit denen du potenziell eng zusammenarbeiten wirst.
• Persönlichkeitsbasiertes Interview. Du wirst gebeten, vor dem Interview eine Online-Persönlichkeitsbewertung mit Hogan auszufüllen. Es gibt keine richtigen Antworten – das Ziel ist ein Dialog über die Ergebnisse und die Kultur von Trackunit, damit du uns besser kennenlernen kannst.
• Aufgabenbezogenes Interview. Wir möchten, dass du Einblicke in einige der konkreten Arbeitsaufgaben oder Herausforderungen im Zusammenhang mit der Rolle erhältst. Du wirst einen Fall zur Vorbereitung vor dem Interview erhalten, und im Interview wirst du den Fall relevanten Kollegen aus Trackunit präsentieren, mit denen du auch eng zusammenarbeiten wirst.
• Wenn nötig, werden wir im Verlauf des Prozesses Referenzen von früheren Arbeitgebern einholen und Hintergrundprüfungen für die jeweilige Ebene durchführen, falls du diese nicht selbst bereitgestellt hast.
• Angebotspräsentation und Durchsprache. Wir freuen uns, dich dabei zu haben!

Wir sind der Bauindustrie verpflichtet – einer der größten Branchen der Welt. In den letzten zwei Jahrzehnten hat Trackunit technologische Fortschritte in der Bauindustrie vorangetrieben. Heute sind wir nicht nur ein führender IoT-Anbieter, sondern auch ein Vordenker, der die Agenda für eine gesamte Branche auf globaler Ebene unterstützt und vorantreibt.

Wir glauben daran, einen menschenzentrierten Ansatz in allem, was wir tun, zu verfolgen. Menschlich zu sein, beschränkt sich nicht nur auf unsere Produkte – es ist eine Lebensweise bei Trackunit. Wir sind stolz darauf, ein wirklich globales Team zu sein. Unsere Kollegen kommen in Hubs auf der ganzen Welt zusammen, aber wir begrüßen die Idee, remote und in inspirierenden Umgebungen zu arbeiten. Alles, was wir tun, tun wir, um Ausfallzeiten zu beseitigen und die nützlichste Branche der Welt aufzubauen.

Die Frage ist: Bist du dabei?