Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenbeziehung mit innovativen Tools und verbessere den Kundenservice.
- Unternehmen: Tractive, der vertrauenswürdigste Name für die Sicherheit von Haustieren.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und die Chance, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und bringe frische Ideen ein!
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung als Tool-Administrator und Kenntnisse in AI-Initiativen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Tractive ist der vertrauenswürdigste Name, um Katzen und Hunde sicher und gesund zu halten. Das Geheimnis unseres Erfolgs? Ein Team von wirklich einzigartigen Individuen, die sich genauso um einander kümmern wie um das Wohl der Haustiereltern. Möchten Sie Teil unserer Geschichte werden? Schauen Sie sich diese Rolle an und sehen Sie, ob Sie gut passen!
Werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams, wo wir außergewöhnlichen Service für unsere globalen Kunden priorisieren. Wir freuen uns darauf, jemanden mit einer Leidenschaft für Innovation und einem gültigen österreichischen Arbeitsvisum willkommen zu heißen.
Ihr Aufgabenbereich:
- Helfen Sie bei der Erstellung einer Tool-Strategie für unser Customer Relationship Management-Tool (Zendesk).
- Konfigurieren und pflegen Sie Omnichannel-Routing und KI-Funktionen für eine effiziente Ticketverteilung und automatisierte Antworten.
- Aktualisieren und pflegen Sie die Themen des Hilfezentrums, verbessern Sie die Self-Service-Flows, um das Ticketvolumen insgesamt zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Entwickeln und pflegen Sie prozedurale und technische Systemdokumentationen, Troubleshooting-Leitfäden und Self-Service-Ressourcen für interne Stakeholder.
- Administrieren Sie unsere Tools täglich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwaltung eines Mehrbenutzersystems, Profile und Rollen, Anpassung von Formularen, Feldern, Ansichten, Triggern und anderen Geschäftsregeln.
- Führen Sie Anpassungen von Feldern, Formularen, Ansichten, Geschäftsregeln, Workflows, E-Mail-Benachrichtigungen, Genehmigungsprozessen, Berichten und Dashboards durch.
- Implementieren und unterstützen Sie neue Systemeinführungen sowie alle erforderlichen Wartungs- und Upgrade-Maßnahmen zusätzlich zu Empfehlungen für Prozessverbesserungen.
- Seien Sie verantwortlich für die Datenqualität in unserem Customer Relationship Management-Tool (Zendesk).
- Beheben Sie technische Probleme und bieten Sie Lösungen für Eskalationen an.
- Erstellen Sie neue Benutzerkonten und verwalten Sie Lizenzen und Berechtigungen.
- Unterstützen Sie bei der Schulung neuer und bestehender Benutzer.
- Unterstützen Sie bei Datenimporten, -exporten und -aktualisierungen unter Verwendung von Explore und anderen Tools wie Tableau.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Teams und Stakeholdern zusammen.
- Bringen Sie Ihre frischen Ideen ein, um Tractive besser zu machen - Sie werden nie den Satz hören „...weil wir die Dinge schon immer so gemacht haben“.
- Wachsen Sie kontinuierlich persönlich und beruflich, übernehmen Sie Verantwortung für Bereiche, die Ihr Potenzial zeigen, und besuchen Sie Workshops, die Ihnen helfen, auf die nächste Stufe zu gelangen.
Ihr Profil:
- 3-5 Jahre Erfahrung als Tool-Administrator mit nachweislicher tiefgehender Kenntnis und starkem Verständnis der Plattform.
- Praktische, praktische Erfahrung in der Leitung oder Mitwirkung an KI-gesteuerten Initiativen mit klarem Verständnis dafür, wie man KI zur Lösung von Geschäftsherausforderungen einsetzt.
- Erfahrung mit Zendesk Guide, Zendesk API-Integrationen und Best Practices ist von Vorteil.
- Nachgewiesene Fähigkeit, neue Prozesse zu entwerfen und umzusetzen sowie die Benutzerakzeptanz zu fördern.
- Interne und externe Erfahrung mit großen, vielschichtigen Projekten.
- Internationale Geschäftserfahrung ist von Vorteil.
- Sehr gute Englischkenntnisse.
Klingt das nach Ihnen?
- Fähigkeit, Fristen einzuhalten, mehrere Anfragen zu bearbeiten und zu priorisieren.
- Bereit und willens, Verantwortung zu übernehmen und unabhängig sowie entschlossen zu handeln.
- Begeistert, in Österreich mit einem herausragenden Team zu arbeiten.
Customer Support Systems Manager Arbeitgeber: Tractive
Tractive ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung in Österreich bietet, in der Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Arbeitsklima, das persönliches und berufliches Wachstum fördert, sowie von der Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, die das Leben von Haustierbesitzern weltweit verbessern. Bei Tractive schätzen wir frische Ideen und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Systems Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tractive suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Systems Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tractive im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tractive vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tractive und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
