Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und verbessere Prozesse im Brokerage-Bereich für eine reibungslose Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Trade Republic, die größte Sparplattform Europas mit über 10 Millionen Kunden.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Umzugsunterstützung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Identitäten stärken unser Team und fördern Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Mission, die finanzielle Systeme für alle zugänglich macht.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in Operations, idealerweise im Brokerage oder Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Bitte beachten Sie, dass diese Position in Berlin, Deutschland, angesiedelt ist - Umzugsunterstützung wird bei Bedarf bereitgestellt.
Trade Republic ist die größte Sparplattform in Europa - wir sind in 18 Ländern tätig und bedienen über 10 Millionen Kunden, die uns über 150 Milliarden Euro an Vermögenswerten anvertraut haben. Aber wir streben nach mehr. Wir haben eine mutige Mission, jedem zu ermöglichen, Wohlstand mit einfachem, sicherem und kostenlosem Zugang zu Finanzsystemen aufzubauen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Karriere zu fördern, indem Sie mit einem Team von herausragenden Talenten und modernster Technologie zusammenarbeiten, um eine nachhaltige, positive Zukunft für Millionen zu gestalten.
Was Sie tun werden:
- Sie werden Teil des Brokerage Operations-Teams innerhalb der Wealth Experience sein. Wir sind das Herzstück hinter jedem Handel, jeder Abwicklung und jeder Kundeneskalation in unserem Brokerage-Produkt.
- Eigenverantwortliche Gestaltung und Verbesserung von End-to-End-Prozessen in den Brokerage-Operationen: Ticketbearbeitung, Eskalationen, Streitbeilegung, BPO-Workflows.
- Identifizierung der Ursachen für Ticketzuflüsse und SLA-Verletzungen, gefolgt von der Entwicklung dauerhafter Lösungen.
- Entwurf und Aufbau von Automatisierungsabläufen zur Abwehr, Weiterleitung und Lösung von Kundeninteraktionen im großen Maßstab.
- Zusammenarbeit mit BPO-Partnern zur Übersetzung von Prozessänderungen in agentenfertige Handbücher und zur Messung der Auswirkungen.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt, Marktoperationen und Compliance zur Behebung operativer Lücken.
- Definition und Verfolgung von Erfolgskennzahlen - Reduzierung alter Tickets, Abweisungsrate, SLA-Wiederherstellung, Agentenproduktivität.
Was wir suchen:
- 3 - 5 Jahre Erfahrung im operativen Bereich, idealerweise im Brokerage, Handel oder Kundenservice.
- Nachweisbare Erfolge bei der Neugestaltung von Prozessen mit messbarem Einfluss (reduzierter Zufluss, Abweisung, SLA-Wiederherstellung).
- Praktische Erfahrung in der Automatisierung: n8n, Zapier, Mak.
- Erfahrung im Kundenservice / Ticketbetrieb, idealerweise in einem hochvolumigen Umfeld.
- Starkes analytisches Denken: Fähigkeit, eigene Daten zu ziehen, Dashboards zu erstellen und Ursachenanalysen durchzuführen.
- Klare schriftliche Kommunikation; in der Lage, die Führungsebene zu informieren und interdisziplinäre Stakeholder auszurichten.
Warum Sie sich jetzt bewerben sollten:
Unsere Kultur belohnt Eigenverantwortung, Exzellenz und hohe Energie. Wir legen großen Wert auf Ergebnisse und halten uns gegenseitig verantwortlich - wir sind hier, um zu gewinnen und eine der größten Herausforderungen, vor denen Europäer stehen - die Schließung der Rentenlücke und die Demokratisierung von Wohlstand - zu bewältigen. Wenn Sie davon begeistert sind, kontaktieren Sie uns!
Wir glauben, dass die unterschiedlichen Identitäten und Hintergründe unseres Teams uns schärfer und stärker machen. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder respektiert fühlt und die gleichen Chancen hat, in seiner Karriere zu gedeihen.
Process Operations Specialist - Brokerage Arbeitgeber: Trade Republic
Trade Republic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur des Eigentums und der Exzellenz, während es gleichzeitig eine bedeutende Mission verfolgt: den Zugang zu finanziellen Systemen für alle zu demokratisieren. Die Standorte in London, Berlin und Paris bieten nicht nur Unterstützung bei der Umsiedlung, sondern auch ein flexibles hybrides Arbeitsmodell, das eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Process Operations Specialist - Brokerage erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Process Operations Specialist - Brokerage mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Trade Republic arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Process Operations Specialist - Brokerage besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trade Republic vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Trade Republic zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Trade Republic leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
