(Senior) Customer Success Manager (all genders)

Über TradeLink

TradeLink baut die führende Plattform für kollaborative Logistikprozesse in Europa. Unser Anspruch geht über Prozessdigitalisierung hinaus: Wir entwickeln TradeLink AI-first vom operativen Tool zum strategischen Steuerungs-Layer für Entscheider und ihre Teams in der Logistik. Genau daran arbeiten wir jeden Tag – gemeinsam mit über 10.000 aktiven Firmen aus Industrie, Handel und Logistik. Bei TradeLink arbeitest du an echten operativen Problemen einer der komplexesten Branchen Europas – mit messbarem Impact bei unseren Kunden. Du bekommst Verantwortung, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, das Ownership und Exzellenz ernst nimmt.

Als (Senior) Customer Success Manager (all genders) treibst du bei TradeLink echten Kundenerfolg – von starkem Onboarding bis zur skalierenden Nutzung unseres AI-basierten Produkts. Du arbeitest eng mit deinen Kund:innen zusammen, schaffst messbaren Mehrwert und entwickelst dein Kundenportfolio strategisch weiter. In unserer aktuellen Wachstumsphase hast du die Chance, Ownership zu übernehmen, Dinge auszuprobieren und die Zukunft der digitalen Logistik aktiv mitzugestalten.

Aufgaben:

• Du agierst als strategische:r Berater:in für unsere Kund:innen, verstehst ihre Geschäftsziele und sorgst für frühen Mehrwert sowie nachhaltigen Impact.
• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, entwickelst Projekt-Champions auf Kundenseite und identifizierst relevante Stakeholder.
• Du stellst die unternehmensweite Einführung von TradeLink sicher und begleitest Kund:innen bei der Nutzung unseres AI-gestützten Produkts, indem du strukturiertes Change Management anwendest und Akzeptanz im gesamten Unternehmen schaffst.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Roll-outs entlang der gesamten Customer Journey – inklusive Partner-Aktivierung.
• Du identifizierst, verstehst und formulierst Nutzeranforderungen klar, um eine kundengetriebene Weiterentwicklung unserer AI-basierten Produktfeatures zu ermöglichen.
• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale innerhalb deines Kundenportfolios und treibst deren Umsetzung proaktiv voran.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, bewertest neue Opportunities und leistest einen aktiven Beitrag zum Wachstum des Umsatzes deines Kundenportfolios.

Qualifikation:

• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem digitalen Umfeld mit – idealerweise im B2B-SaaS-Bereich (Erfahrung in der Logistikbranche ist ein Plus).
• Du hast nachweisliche Erfahrung im strukturierten Onboarding und Roll-out von Kund:innen oder ähnlichen Projekten und fühlst dich dafür verantwortlich, dass neue Kund:innen erfolgreich mit dem Produkt starten und echten Mehrwert erzielen.
• Erfahrung im Identifizieren und Realisieren von Upselling- und Expansion-Potenzialen innerhalb eines Kundenportfolios ist von Vorteil.
• Du hast bereits in dynamischen, schnell wachsenden Umfeldern gearbeitet, z. B. in Start-ups, Scale-ups oder im Consulting, und behältst auch bei hoher Geschwindigkeit den Überblick.
• Du bist ein:e Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalität und verstehst dich nicht als reine Support-Rolle, sondern als strategische Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt und Sales.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, bist sehr gut selbstorganisiert und kannst Prioritäten souverän setzen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch; weitere europäische Sprachen sind ein Plus.

Benefits:

• Impact, Innovation & Ownership: Gestalte den Aufbau unseres schnell wachsenden B2B2 SaaS-Startups in der Logistik. Beeinflusse Produkt, Kundenlösungen, Wachstum und Marke.
• Flexibilität & Remote-First: Flexibles Arbeiten – remote oder in unseren Offices in München und Berlin.
• Lernen & Wachsen: Erhalte kontinuierliches Feedback, 360°-Reviews und arbeite eng mit erfahrenen Gründern und Führungskräften zusammen.
• Leidenschaftliches Team: Sei Teil eines motivierten, unterstützenden Teams, das Klarheit, Ownership und echten Impact lebt.
• Kultur & Zusammenhalt: Inklusiv, divers und voller Spaß – von virtuellen Team-Events bis zu unvergesslichen Offsites.
• Erfolgsbeteiligung: Mit unserem VSOP-Programm profitierst du vom Wachstum und den Erfolgen des Unternehmens.

Klingt nach einem Match? Dann lass uns sprechen. Auch wenn du dir nicht zu 100 % sicher bist, ob du alle Kriterien erfüllst, möchten wir dich ausdrücklich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Neugier, Begeisterung für digitale Innovation, Lernbereitschaft, Teamgeist und eine echte Growth-Mindset-Mentalität sind für uns am wichtigsten. TradeLink ist fest davon überzeugt, dass Vielfalt eine große Stärke ist, und setzt sich für ein respektvolles, sicheres und offenes Umfeld für alle ein, die bei oder mit uns arbeiten.