(Senior) Customer Success Manager (all genders) | Logistics

Wir sind TradeLink, die intuitivste und kollaborativste B2B SaaS-Logistikplattform. Wenn Sie bereit sind, eine bedeutende Rolle bei der Revolutionierung einer der komplexesten Branchen zu spielen, ist TradeLink der perfekte Ort, um Ihr berufliches Wachstum und Ihre Entwicklung zu beschleunigen. Wir bieten eine remote-first Kultur mit einem hohen Maß an Freiheit und Vertrauen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre beruflichen Verpflichtungen nahtlos mit Ihrem persönlichen Leben und Ihren Bedürfnissen in Einklang zu bringen.

Als (Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter) sind Sie im Herzen von TradeLink. Ihr Ziel ist es, eine vielfältige Kundenbasis zu verwalten, um deren logistische Prozesse auf die nächste Stufe zu heben - die Logistik-Kollaboration. Die vorrangige Geschäftspriorität ist die erfolgreiche Einführung und produktive Nutzung unserer Lösung durch die Kunden. Durch den Beitritt zu TradeLink in seiner derzeit schnell wachsenden Phase haben Sie die einzigartige Gelegenheit, aktiv die Zukunft der Logistik mitzugestalten.

Aufgaben

• Sie agieren als strategischer Berater für unsere Kunden, indem Sie deren Geschäftsziele verstehen, um frühzeitig Wert zu schaffen und ihnen zu helfen, die gewünschten Auswirkungen zu erzielen.
• Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu jedem neuen Kunden auf, entwickeln Projektchampions und identifizieren wichtige Stakeholder.
• Sie stellen sicher, dass TradeLink in der gesamten Organisation angenommen wird und ermöglichen die digitale Transformation durch umfassende Change-Management-Prinzipien.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Roll-out-Prozesse Ihrer Kunden entlang aller Schritte der Kundenreise, einschließlich Partneraktivierung.
• Sie identifizieren, verstehen und artikulieren klar die Benutzeranforderungen, um eine kundenorientierte Produktentwicklung zu ermöglichen.
• Sie identifizieren proaktiv Möglichkeiten innerhalb der Kundenbasis für Up-Selling und Cross-Selling von TradeLink-Diensten.
• Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Möglichkeiten zu bewerten und zu bestätigen, was zum Gesamtwachstum unseres Netzwerks beiträgt.

Anforderungen

• Sie haben mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in der Logistikbranche.
• Sie haben bereits in schnelllebigen Umgebungen wie wachstumsstarken Start-ups oder Beratungen gearbeitet.
• Erfahrung in einem B2B SaaS-Unternehmen ist von Vorteil.
• Sie lösen Probleme auf kreative, aber effektive Weise und arbeiten fokussiert und strukturiert.
• Sie sind ein starker Teamplayer mit einer Hands-on-Mentalität.
• Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sind hochgradig selbstorganisiert mit der Fähigkeit zur Priorisierung.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch. Jede zusätzliche europäische Sprache ist von Vorteil.

Vorteile

• Spielen Sie eine bedeutende Rolle beim Aufbau eines neuen Unternehmens, eines SaaS-unterstützten B2B-Netzwerks in der Logistikbranche, das von starken Investoren unterstützt wird.
• Viel Flexibilität durch unser remote-first Setup, um Ihre beruflichen Verpflichtungen mit Ihrem persönlichen Leben und Ihren Bedürfnissen in Einklang zu bringen.
• Ein starkes Zugehörigkeitsgefühl, während Sie remote aus über 20 Städten und mehreren verschiedenen Ländern arbeiten.
• Eine extrem steile Lernkurve, da wir in Ihre kontinuierliche Entwicklung investieren.
• Ein Team voller leidenschaftlicher, motivierter Menschen, die zu einer unterstützenden und inspirierenden Umgebung beitragen.
• Eine inklusive Kultur und vielfältige Teams, da wir fest daran glauben, dass dies uns stärker macht und zu innovativeren Lösungen führt.
• Ein direkter Anteil am Wachstum und den Erfolgen des Unternehmens mit unserem VSOP-Programm.

Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, ob Sie unsere Kriterien erfüllen, empfehlen wir Ihnen, trotzdem die Chance zu nutzen und sich zu bewerben! Neugier, Leidenschaft für digitale Disruption, Lernbereitschaft, ein kooperativer Geist und eine Wachstumsmentalität sind uns am wichtigsten. TradeLink glaubt fest an die Kraft der Vielfalt und setzt sich stark dafür ein, eine respektvolle, sichere und einladende Umgebung für alle zu schaffen, die hier oder mit uns arbeiten.