Customer Success Lead (m/f/d) Eastern Europe

Departer ist eine führende deutsche Executive Search Firma mit über 20 Jahren Erfahrung in der globalen Führungskräfte-Rekrutierung. Wir spezialisieren uns auf die Platzierung von Führungskräften in mittelständischen Unternehmen und Private-Equity-Portfoliounternehmen in den Regionen DACH, MEAI, ASIA und ANZ.

Unser Kunde ist eine schnell wachsende internationale Gruppe im Bereich erneuerbare Energien, die eine KI-gestützte Solar-Infrastrukturplattform betreibt. Durch ihre integrierte Plattform und Service-Ökosystem ermöglicht das Unternehmen Solarinstallateuren und Speicherfachleuten, Design, Beschaffung, Finanzierung und Betrieb auf eine hocheffiziente, datengestützte Weise zu verwalten.

Im Rahmen der fortgesetzten internationalen Expansion verstärkt das Unternehmen seine europäische Führungsstruktur und sucht derzeit einen Customer Success Lead (m/w/d) für die Überwachung der Region Osteuropa.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen:

• Leitung der Customer Success-Funktion für Osteuropa, einschließlich regionaler Planung, Ressourcenallokation, Team-Coaching und Leistungsmanagement.
• Verantwortung für Onboarding, Aktivierung, Adoption, Erneuerung, Bindung, Upselling und Cross-Selling-Ergebnisse im regionalen Kundenportfolio.
• Management eines Portfolios strategischer und unternehmerischer Installationspartner sowie Unterstützung des Teams bei hochriskanten oder hochprofitablen Konten.
• Aufbau und Standardisierung von Onboarding-Rahmenbedingungen, Kunden-Gesundheitsbewertung, Kontenüberprüfungsrhythmen, Eskalationsmanagement und Erneuerungsprozessen für die Region.
• Durchführung von Geschäftsbewertungen auf Führungsebene und als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Kunden in Bezug auf Workflow-Optimierung und langfristige Wertrealisierung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb hinsichtlich Übergabequalität, Expansionsplanung und Wachstumschancen für Konten.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Priorisierung von Marktfeedback, wiederkehrenden Blockaden und Lokalisierungsbedürfnissen von regionalen Kunden.
• Entwicklung regionaler Schulungsprogramme, Webinare und Schulungsmaterialien, die auf Installationspartner und interne Customer Success-Teammitglieder zugeschnitten sind.
• Verfolgung und Berichterstattung über zentrale KPIs, einschließlich Adoption, Produktnutzung, Zeit bis zum Wert, Abwanderungsrisiko, Bruttobindung, Nettoumsatzbindung und Kundenzufriedenheit.
• Unterstützung bei der Einstellung und Skalierung lokaler oder mehrsprachiger Customer Success Manager, während sich die Region erweitert.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung in Wirtschaft, Ingenieurwesen, erneuerbaren Energien oder einem verwandten Bereich.
• Über 7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder kundenorientierten SaaS-Rollen, davon mindestens 2 Jahre in Führungsverantwortung oder Mentoring.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmens- und Mittelstands-B2B-Kunden in SaaS, Solar-PV, Batteriespeicher, erneuerbaren Energien oder angrenzenden technischen Branchen.
• Erfahrung in der Arbeit über mehrere Länder, Kulturen oder Sprachmärkte in Europa wird stark bevorzugt; zudem ist die Arbeitsfähigkeit in einer oder mehreren osteuropäischen Sprachen neben Englisch von Vorteil.
• Starke Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Customer Success Manager zu coachen, klare Betriebsrhythmen festzulegen und eine leistungsorientierte Teamkultur aufzubauen.
• Starker kommerzieller Denkansatz mit der Fähigkeit, Kundenwert, Bindung und Umsatzwachstum auszubalancieren.
• Tiefes Verständnis von SaaS-Adoption, Kundenlebenszyklusmanagement und gesundheitsbasierter Kontopriorisierung.
• Fähigkeit, Kundenprobleme in klare Empfehlungen für Produkt-, Betriebs- und Vertriebsteams zu übersetzen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von CRM- und Customer Success-Tools wie Salesforce, HubSpot, Gainsight oder ähnlichen Plattformen.
• Komfortable Arbeitsweise in einem schnelllebigen, skalierbaren Umfeld mit sich entwickelnden Prozessen und Marktprioritäten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Solarinstallateuren, EPCs, Distributoren oder Softwareplattformen für erneuerbare Energien.