Ad Operations Manager (m,w,d)

Deine Rolle

Als Ad Operations Manager bist du eine zentrale Anlaufstelle für technische Fragestellungen und sorgst dafür, dass Probleme effizient gelöst und Kampagnen zuverlässig ausgeliefert werden. Dein Fokus liegt auf der Unterstützung unserer Kund:innen sowie der Sicherstellung stabiler Setups und Prozesse. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technik, Produkt, Account Management und Publishern und trägst maßgeblich dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch deine strukturierte Herangehensweise und dein technisches Verständnis leistest du einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Support‑Dienstleistungen.

Konkret heißt das:

• Du bearbeitest technische Anfragen und Probleme, die aus dem 1st‑ oder 2nd‑Level‑Support eskaliert werden, analysierst Ursachen und arbeitest an nachhaltigen Lösungen.
• Im Google Ad Manager überprüfst du Setups, identifizierst Fehlerquellen und unterstützt eine stabile und saubere Kampagnenauslieferung.
• Außerdem modifizierst du Website‑Quellcodes – hauptsächlich in JavaScript und HTML.
• Über das JIRA‑Ticketsystem unterstützt du unsere Kund:innen mit technischer Expertise, klarer Kommunikation und einem guten Verständnis für ihre Anforderungen und sorgst für eine lösungsorientierte und serviceorientierte Betreuung.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Produktmanagement und Qualitätssicherung zusammen, um Probleme effizient zu lösen und Prozesse zu verbessern.
• Du dokumentierst Support‑Prozesse, Lösungen und Best Practices, damit Wissen im Team nachhaltig verfügbar bleibt.
• Du unterstützt bei der Analyse von Incidents und trägst dazu bei, Lösungen strukturiert und zeitnah umzusetzen.
• Du bleibst technologisch auf dem neuesten Stand und bringst Impulse ein, um unsere Tools und Support‑Prozesse weiterzuentwickeln.

Mit deinem Beitrag stellst du sicher, dass technische Probleme effizient gelöst werden, Kund:innen zuverlässig betreut sind und unsere Support‑Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

Deine Fähigkeiten

Was du mitbringst

• Du hast einen Hintergrund in Mediengestaltung, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich und bewegst dich sicher in technischen Umfeldern. HTML, CSS und JavaScript sind dir vertraut, und du hast ein gutes Verständnis für Website‑Integrationen.
• Du bringst Erfahrung im AdTech‑Umfeld mit und kennst idealerweise Themen wie Prebid, Amazon APS oder Open Bidding. Im Umgang mit Google Ad Manager bist du sicher und hast idealerweise auch Berührungspunkte mit Plattformen wie Xandr, Equativ, Outbrain oder DV360.
• Browser‑Tools nutzt du routiniert zur Fehleranalyse, und du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und serviceorientiert.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (Muttersprache) und Englisch (mind. B2) und hast ein gutes Gespür dafür, technische Themen verständlich zu vermitteln.

Mit deinem Fokus auf Qualität, Service und technische Lösungen trägst du aktiv dazu bei, unsere Kundenzufriedenheit hochzuhalten und unsere Support‑Dienstleistungen weiter zu stärken.

Wir bieten dir

Was du bei uns bekommst – konkret

• Im Office oder Remote arbeiten. Du bist in den Teamprozessen eingebunden, ganz gleich von wo.
• Direkter Zugang zu Entscheidungen. Du arbeitest mit Menschen, die wirklich mitentscheiden – ohne Schleifen oder Zuständigkeitschaos.
• Transparenz in der Projektarbeit. Offene Boards, regelmäßige Syncs, strukturierte Reviews – du siehst, was läuft.
• Klare Rollen und Prozesse. Jeder weiß, wo er anpackt – keine künstlichen Hürden oder Abgrenzungsspielchen.
• Ein technologisch stabiles Setup. Saubere Schnittstellen, gute Dokumentation, pragmatische Weiterentwicklung.

Darüber hinaus:

• 28 Urlaubstage plus Weihnachten und Silvester frei
• Wellpass (D)
• Jährliches Geburtstagsgeschenk für alle
• Zwei großartige Firmenevents pro Jahr
• Vier jährliche Reisen nach München inklusive voller Kostenübernahme (Reise & Hotel)

Was passiert, wenn du uns deinen Lebenslauf schickst

So läuft der Bewerbungsprozess

Unser Ziel ist, dass beide Seiten ein klares Bild voneinander bekommen. Dafür besteht der Prozess aus vier aufeinander aufbauenden Schritten:

• HR‑Kennenlernen (ca. 30 Min.) Erstes Gespräch zu Motivation, Erwartungen und Rahmenbedingungen.
• Fachlicher Austausch (50–60 Min.) Gespräch mit der Führungskraft mit Fokus auf Arbeitsweise, Mindset und Kommunikation.
• Case Study & Persönlichkeitstest Case Study (ca. 120–150 Min): Analyse eines praxisnahen Falls inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Persönlichkeitstest (online, ca. 30–45 Min.)
• Finalgespräch Gemeinsame Besprechung der Ergebnisse und letzte Vertragsabstimmung.

Wichtig: Nach jedem Schritt erhältst du direktes Feedback – der Prozess ist transparent, schlank und verlässlich.