Senior Technical 3rd Level Support (m,w,d)

Deine Rolle

Wir brauchen dich – unser technisches Rückgrat, wenn es um komplexe Herausforderungen geht. Als Senior Technical 3rd Level Support Specialist bist du die Person, die wirklich weiß, was zu tun ist, wenn’s knifflig wird. Du analysierst, löst und erklärst – immer mit dem Ziel, unsere Publisher optimal zu unterstützen.

Was dich erwartet:

• Du betreust unsere Kund:innen über das JIRA-Ticketsystem – mit echtem Verständnis für ihre Anliegen.
• Du beantwortest Anfragen direkt und findest Lösungen – ob zu Produkten, Setups oder technischen Details.
• Du unterstützt bei der technischen Integration von Werbe-Setups auf Websites und in Apps.
• Du erkennst Muster, wiederkehrende Probleme oder neue Themen – und gehst sie proaktiv an.
• Du bist unsere höchste Eskalationsstufe im Support – der technische Profi, auf den sich alle verlassen.
• Du gibst wertvolles Feedback an unsere Dev-, Produkt- und Key-Account-Teams weiter.
• Und vor allem: Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen rundum zufrieden sind.

Als zentrale technische Ansprechperson sorgst du dafür, dass sich Probleme in Lösungen verwandeln.

Deine Fähigkeiten

Was du mitbringst:

• 4–6 Jahre Erfahrung in der digitalen Werbebranche – das ist wirklich entscheidend.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift.
• Sehr gute Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript.
• Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären.
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Tools wie JIRA und Confluence.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Hands-on-Mentalität und proaktive Arbeitsweise.
• Und vor allem: echte Begeisterung für Technik.

Wir bieten dir

Was du bei uns bekommst – konkret:

• Im Office oder Remote arbeiten. Du bist in den Teamprozessen eingebunden, ganz gleich von wo.
• Direkter Zugang zu Entscheidungen. Du arbeitest mit Menschen, die wirklich mitentscheiden – ohne Schleifen oder Zuständigkeitschaos.
• Transparenz in der Projektarbeit. Offene Boards, regelmäßige Syncs, strukturierte Reviews – du siehst, was läuft.
• Klare Rollen und Prozesse. Jeder weiß, wo er anpackt – keine künstlichen Hürden oder Abgrenzungsspielchen.
• Ein technologisch stabiles Setup. Saubere Schnittstellen, gute Dokumentation, pragmatische Weiterentwicklung.

Und sonst noch:

• 28 Urlaubstage plus Weihnachten und Silvester frei.
• Medicover (PL).
• Wellpass (D).
• Jährliches Geburtstagsgeschenk für alle.
• Zwei großartige Firmenevents pro Jahr.
• Vier jährliche Reisen nach München inklusive voller Kostenübernahme (Reise & Hotel).

Was passiert, wenn du uns deinen Lebenslauf schickst:

Uns ist wichtig, dass beide Seiten ein klares Bild voneinander bekommen. Unser Prozess besteht aus vier Schritten:

• Videocall (ca. 30 Minuten): → Kurzes Kennenlernen mit HR – Motivation, Erwartungen und Rahmenbedingungen.
• Videocall (50–60 Minuten): → Fachlicher Austausch mit deiner zukünftigen Führungskraft – Fokus auf Arbeitsweise, Mindset und Kommunikation.
• Case Study (Videocall) & Persönlichkeitstest (online): → Vor Ort oder remote (für internationale Bewerber:innen) – realistischer Praxisfall aus dem Arbeitsalltag, z. B. Anpassung und Fehleranalyse einer Produktions-Display-Konfiguration einer Website gemäß Kundenanforderungen sowie Kommunikation (per Ticket) mit dem Kunden.
• Finalgespräch: → Besprechung der Ergebnisse und finale Vertragsabstimmung.

Nach jedem Schritt erhältst du ehrliches und direktes Feedback – der Prozess bleibt schlank und verlässlich.