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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und kommuniziere direkt mit unseren Kunden.
- Arbeitgeber: TraffiQ, die lokale Nahverkehrsgesellschaft in Frankfurt am Main.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Job-Ticket, Internetkostenzuschuss und viele weitere Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Mobilitätswende und verbessere den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und MS-Office-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
Vollzeit | Unbefristete Anstellung | Mobiles Arbeiten möglich
Über uns
Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und stellen deren Finanzierung sicher. Wir ermöglichen zukunftsweisende Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr. Wir arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes. Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Abwechslungsreiche Tätigkeiten warten auf Sie:
- In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr.
- Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden.
- Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung, priorisieren und haben im Blick, auf welche Anfrage noch reagiert werden muss.
- Unser EDV-gestütztes Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden.
- Sie begleiten aktiv die Integration von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung.
- Regelmäßige aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern.
- Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden.
- Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden.
Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen:
- kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt: Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung.
- Kunden- und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich.
- Sie mögen es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt.
- Der Umgang mit den MS-Office-Produkten ist Ihnen bereits vertraut.
- KI ist für Sie kein Fremdwort.
- Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen.
- mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
Kein Muss, aber würde uns freuen:
- Erfahrungen im ÖPNV-Sektor.
- Orts- und Fremdsprachenkenntnisse.
- Anwendungserfahrung in PowerBI.
Unsere Leistungen - womit wir Sie begeistern möchten:
- Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum.
- Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag (TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zur Entgeltstufe 9a.
- Attraktive Benefits (deutschlandweites Job-Ticket, Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job-Rad, betriebliche Altersversorgung, u.v.m.).
- Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine passgenaue Personal- und Teamentwicklung.
- Ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt.
Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.
Haben Sie Lust, den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und die Mobilitätswende aktiv zu gestalten? Dann steigen Sie ein! Schicken Sie Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 10.04.2026 an: bewerbung@traffiQ.de.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung für Bewerbungen, die Sie auf unserer Homepage finden. Für Auskünfte steht Ihnen Stefanie Machens-Meyer - Personalreferentin - gerne zur Verfügung.
Frau Stefanie Machens-Meyer
bewerbung@traffiQ.de
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Stiftstraße 9-17
60313 Frankfurt am Main
www.traffiq.de
Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Kontaktperson:
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Veranstaltungen oder Messen, die mit dem öffentlichen Nahverkehr zu tun haben. So kannst du direkt mit den Leuten ins Gespräch kommen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kollegen über die Stelle. Oft gibt es interne Empfehlungen, die dir einen Vorteil verschaffen können. Lass uns wissen, wenn du Hilfe bei der Kontaktaufnahme brauchst!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über traffiQ und die aktuellen Herausforderungen im öffentlichen Nahverkehr. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch Ideen hast, wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du erhältst alle Informationen aus erster Hand. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Mobilitätswende in Frankfurt zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Motivation für die Stelle zu verdeutlichen. Erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Kundenkommunikation begeistert.
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die zu der Stelle passen. Denk daran, dass wir nach jemandem suchen, der sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt glänzen kann!
Zeugnisse nicht vergessen!: Füge alle relevanten Zeugnisse bei, die deine Qualifikationen untermauern. Das können Ausbildungs- oder Arbeitszeugnisse sein. Wir wollen sehen, was du bisher erreicht hast und wie du dich in der Kundenkommunikation bewährt hast.
Bewerbung über unsere Website: Reiche deine Bewerbung am besten direkt über unsere Website ein. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald gemeinsam an der Mobilität in Frankfurt zu arbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die traffiQ und ihre Rolle im öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt verschaffen. Verstehe die Mission und die Werte des Unternehmens, damit du zeigen kannst, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kommunikation zu demonstrieren.
✨Zeige dein Interesse an KI
Da die Integration von KI in die Kundenbetreuung ein wichtiger Aspekt der Stelle ist, solltest du dich mit den Grundlagen der KI vertraut machen. Überlege dir, wie du diese Technologie nutzen würdest, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
✨Frage nach dem Team
Nutze die Gelegenheit, um mehr über das Team und die Zusammenarbeit zu erfahren. Stelle Fragen dazu, wie die Kommunikation im Team abläuft und wie man gemeinsam Lösungen für Kundenanliegen findet. Das zeigt dein Interesse an einer kollegialen Arbeitsweise.