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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und kommuniziere direkt mit unseren Kunden im Nahverkehr.
- Arbeitgeber: TraffiQ, die lokale Nahverkehrsgesellschaft in Frankfurt am Main.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Job-Ticket, Internetkostenzuschuss und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Mobilitätswende und verbessere den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsfreude und MS-Office-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Über uns
Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und stellen deren Finanzierung sicher. Wir ermöglichen zukunftsweisende Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr. Wir arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes. Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Abwechslungsreiche Tätigkeiten warten auf Sie:
- In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr. Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden.
- Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung, priorisieren und haben im Blick, auf welche Anfrage noch reagiert werden muss.
- Unser EDV-gestütztes Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden.
- Sie begleiten aktiv die Integration von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung.
- Regelmäßige aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern.
- Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden.
- Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden.
Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen:
- kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt: Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung.
- Kunden- und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich.
- Sie mögen es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt.
- Der Umgang mit dem MS-Office–Produkten ist Ihnen bereits vertraut.
- KI ist für Sie kein Fremdwort.
- Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen.
- mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
Kein Muss, aber würde uns freuen:
- Erfahrungen im ÖPNV-Sektor.
- Orts- und Fremdsprachenkenntnisse.
- Anwendungserfahrung in PowerBI.
Unsere Leistungen – womit wir Sie begeistern möchten:
- Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum.
- Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag (TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zur Entgeltstufe 9a.
- Attraktive Benefits (deutschlandweites Job-Ticket, Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job-Rad, betriebliche Altersversorgung, u.v.m.).
- Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine passgenaue Personal- und Teamentwicklung.
- Ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt.
Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.
Haben Sie Lust, den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und die Mobilitätswende aktiv zu gestalten? Dann steigen Sie ein!
Schicken Sie Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 10.04.2026 an: bewerbung@traffiQ.de
Bitte beachten Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung für Bewerbungen, die Sie auf unserer Homepage finden.
Für Auskünfte steht Ihnen Stefanie Machens-Meyer – Personalreferentin – gerne zur Verfügung.
Frau Stefanie Machens-Meyer
bewerbung@traffiQ.de
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Stiftstraße 9-17
60313 Frankfurt am Main
Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Kontaktperson:
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im ÖPNV-Sektor arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Frankfurter Nahverkehr und überlege dir, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Lösung beitragen kannst. Zeig, dass du ein echter Teamplayer bist!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenkommunikation und Servicequalität zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Zeig uns, warum du genau zu uns passt! Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du mit Herausforderungen umgehst. Ein persönlicher Touch macht dein Anschreiben einzigartig.
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen, die zu der Stelle passen, und vergiss nicht, deine Fähigkeiten im Umgang mit MS-Office und KI zu erwähnen. Wir lieben es, wenn du strukturiert bist!
Dokumente als PDF einreichen: Achte darauf, dass du deine Bewerbung als PDF-Datei sendest. Das sorgt für einen professionellen Eindruck und erleichtert uns die Bearbeitung. Und vergiss nicht, den frühestmöglichen Eintrittstermin anzugeben!
Fragen? Frag uns!: Wenn du Fragen zur Bewerbung hast oder mehr über die Stelle wissen möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und freuen uns auf deine Bewerbung über unsere Website!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Stadt Frankfurt und die Aufgaben der Verkehrsunternehmen verschaffen. Verstehe, wie sie den öffentlichen Nahverkehr organisieren und welche Herausforderungen sie dabei haben. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Da die Stelle viel mit Kundenanliegen zu tun hat, ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat zu haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast. Das hilft dir, deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In der Kundenkommunikation ist Teamarbeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit betreffen. Erzähl von Situationen, in denen du im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Ideen auszutauschen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Sei proaktiv!