Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und verbessere die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs.
- Unternehmen: TraffiQ, die lokale Nahverkehrsgesellschaft in Frankfurt am Main.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Job-Ticket, Internetkostenzuschuss und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und hohe Arbeitsplatzsicherheit im öffentlichen Dienst.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Mobilitätswende und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und Interesse an KI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Über uns
- Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und stellen deren Finanzierung sicher.
- Wir ermöglichen zukunftsweisende Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr.
- Wir arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes.
- Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Abwechslungsreiche Tätigkeiten warten auf Sie:
- In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr. Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden.
- Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung, priorisieren und haben im Blick auf welche Anfrage noch reagiert werden muss.
- Unser EDV-gestützten Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden.
- Sie begleiten aktiv die Integration von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung.
- Regelmäßige aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern.
- Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden.
- Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden.
Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen:
- kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt: Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung.
- Kunden- und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich.
- Sie mögen es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt.
- Der Umgang mit dem MS-Office–Produkten ist ihnen bereits vertraut.
- KI ist für Sie kein Fremdwort.
- Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen.
- mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
Kein Muss aber würde uns freuen:
- Erfahrungen im ÖPNV-Sektor.
- Orts- und Fremdsprachenkenntnisse.
- Anwendungserfahrung in PowerBI.
Unsere Leistungen – womit wir Sie begeistern möchten:
- Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum.
- Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag (TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zur Entgeltstufe 9a.
- Attraktive Benefits (deutschlandweites Job-Ticket, Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job-Rad, betriebliche Altersversorgung, u.v.m.).
- Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine passgenaue Personal- und Teamentwicklung.
- Ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt.
Weitere Informationen finden Sie unter: traffiQ: Arbeiten bei traffiQ. Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.
Haben Sie Lust den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und die Mobilitätswende aktiv zu gestalten? Dann steigen Sie ein! Schicken Sie Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 10.04.2026 an: bewerbung@traffiQ.de.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung für Bewerbungen, die Sie auf unserer Homepage finden. Für Auskünfte steht Ihnen Stefanie Machens-Meyer – Personalreferentin – gerne zur Verfügung. Frau Stefanie Machens-Meyer bewerbung@traffiQ.de traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH Stiftstraße 9-17 60313 Frankfurt am Main.
Mitarbeitender in der kundenkommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Als Mitarbeitender in der Kundenkommunikation bei traffiQ profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und hoher Arbeitsplatzsicherheit im öffentlichen Dienst. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, attraktive Vergütung nach Tarifvertrag sowie zahlreiche Benefits wie ein deutschlandweites Job-Ticket und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser zentraler Standort in Frankfurt am Main ermöglicht Ihnen zudem eine hervorragende Anbindung und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
Kontaktdaten:
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeitender in der kundenkommunikation (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle in der Kundenkommunikation interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Integration von KI in die Prozesse.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im ÖPNV-Sektor arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Frankfurter Nahverkehr und überlege dir, wie du mit deiner Servicequalität zur Verbesserung beitragen kannst. Zeig, dass du die Kundenbedürfnisse verstehst!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für den öffentlichen Nahverkehr und die Mobilitätswende zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeitender in der kundenkommunikation (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich:Zeig uns, warum du genau zu uns passt! Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du mit Herausforderungen umgehst. Ein persönlicher Touch macht dein Anschreiben einzigartig.
Lebenslauf auf den Punkt bringen:Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die für die Kundenkommunikation wichtig sind. Wir lieben es, wenn du deine Stärken zeigst!
Belege deine Fähigkeiten:Wenn du Erfahrung mit MS-Office oder KI hast, dann erwähne das unbedingt! Zeig uns, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenanliegen zu bearbeiten oder auszuwerten.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung als PDF über unsere Website einzureichen! Das macht es uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass wir nichts übersehen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Organisation verschaffen. Informiere dich über die aktuellen Projekte und Herausforderungen im öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Kundenservice zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit im Team wichtig ist, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Lösungen für Kundenanliegen zu finden. Teamarbeit ist ein Schlüssel zum Erfolg in dieser Position.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Stelle und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
