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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanliegen bearbeiten und direkte Kommunikation mit Kunden führen.
- Arbeitgeber: TraffiQ, die lokale Nahverkehrsgesellschaft in Frankfurt am Main.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Job-Ticket, Internetkostenzuschuss und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den öffentlichen Nahverkehr und verbessere die Mobilität in Frankfurt.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und hoher Arbeitsplatzsicherheit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Über uns
Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und stellen deren Finanzierung sicher. Wir ermöglichen zukunftsweisende Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr. Wir arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes. Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Abwechslungsreiche Tätigkeiten warten auf Sie. In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr. Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen. Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden. Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung, priorisieren und haben im Blick, auf welche Anfrage noch reagiert werden muss. Unser EDV-gestütztes Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden. Sie begleiten aktiv die Integration von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung. Regelmäßige, aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern. Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden. Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden.
Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen:
- kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt: Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung
- Kunden- und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich
- Sie mögen es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt
- Der Umgang mit dem MS-Office-Produkten ist Ihnen bereits vertraut
- KI ist für Sie kein Fremdwort
- Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen
- mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
Kein Muss, aber würde uns freuen:
- Erfahrungen im ÖPNV-Sektor
- Orts- und Fremdsprachenkenntnisse
- Anwendungserfahrung in PowerBI
Unsere Leistungen – womit wir Sie begeistern möchten:
- Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum
- Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag (TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zur Entgeltstufe 9a
- Attraktive Benefits (deutschlandweites Job-Ticket, Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job-Rad, betriebliche Altersversorgung, u.v.m.)
- Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine passgenaue Personal- und Teamentwicklung
- Ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt
Weitere Informationen finden Sie unter: traffiQ: Arbeiten bei traffiQ. Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.
Haben Sie Lust, den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und die Mobilitätswende aktiv zu gestalten? Dann steigen Sie ein! Schicken Sie Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 10.04.2026 an. Bitte beachten Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung für Bewerbungen, die Sie auf unserer Homepage finden. Für Auskünfte steht Ihnen Stefanie Machens-Meyer – Personalreferentin – gerne zur Verfügung.
Frau Stefanie Machens-Meyer
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Stiftstraße 9-17
60313 Frankfurt am Main
Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Kontaktperson:
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Wir bei StudySmarter wissen, dass persönliche Kontakte oft Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Wir glauben, dass Vorbereitung der Schlüssel zum Erfolg ist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und deine Chancen erhöhen, den Job zu bekommen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Sprich uns direkt an und zeig, dass du dich mit unserer Mission identifizierst. Erzähl uns, warum du gerade bei traffiQ arbeiten möchtest und was dich an der Kundenkommunikation reizt.
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeiten im Umgang mit MS-Office und KI-Technologien. Wir wollen schnell sehen, was du drauf hast!
Zeugnisse nicht vergessen: Füge alle relevanten Zeugnisse bei, die deine Qualifikationen untermauern. Das können Ausbildungszeugnisse oder Nachweise über Weiterbildungen sein. Zeig uns, was du gelernt hast!
Bewerbung über unsere Website: Reiche deine Bewerbung als PDF über unsere Website ein. So stellst du sicher, dass wir alles richtig erhalten und du keine wichtigen Informationen vergisst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Organisation und ihre Ziele verschaffen. Informiere dich über die aktuellen Projekte im öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und wie das Unternehmen zur Mobilitätswende beiträgt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Da der Job stark auf Kundenkommunikation fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du erfolgreich Kundenanliegen gelöst hast. Das hilft dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In der Stellenbeschreibung wird betont, dass Teamarbeit wichtig ist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit betreffen. Erzähle von Situationen, in denen du im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Ideen auszutauschen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du zeigen, dass du proaktiv bist, indem du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.