Mitarbeitender in der kundenkommunikation (m/w/d)

Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und stellen deren Finanzierung sicher. Wir ermöglichen zukunftsweisende Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr. Wir arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes. Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.

Abwechslungsreiche Tätigkeiten warten auf Sie: In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr. Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen. Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden. Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung, priorisieren und haben im Blick, auf welche Anfrage noch reagiert werden muss. Unser EDV-gestütztes Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden. Sie begleiten aktiv die Integration von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung. Regelmäßige, aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern. Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden. Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden.

Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen:

• kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt: Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung
• Kunden- und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich
• Sie mögen es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt
• Der Umgang mit den MS-Office-Produkten ist Ihnen bereits vertraut
• KI ist für Sie kein Fremdwort
• Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen
• mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Kein Muss, aber würde uns freuen:

• Erfahrungen im ÖPNV-Sektor
• Orts- und Fremdsprachenkenntnisse
• Anwendungserfahrung in Power BI

Unsere Leistungen - womit wir Sie begeistern möchten:

• Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum
• Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag (TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zur Entgeltstufe 9a
• Attraktive Benefits (deutschlandweites Job-Ticket, Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job-Rad, betriebliche Altersversorgung, u.v.m.)
• Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine passgenaue Personal- und Teamentwicklung
• Ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt

Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffi Q. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.

Haben Sie Lust, den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und die Mobilitätswende aktiv zu gestalten? Dann steigen Sie ein! Schicken Sie Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 10.04.2026 an: bewerbung@traffiQ.de

Bitte beachten Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung für Bewerbungen, die Sie auf unserer Homepage finden. Für Auskünfte steht Ihnen Stefanie Machens-Meyer - Personalreferentin - gerne zur Verfügung.