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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest Kundenanliegen und berätst verschiedene Zielgruppen in Frankfurt.
- Arbeitgeber: Wir organisieren den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und setzen auf innovative Mobilität.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und hoher Arbeitsplatzsicherheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und Chancengleichheit in unserem Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und stellen deren Finanzierung sicher. Wir ermöglichen zukunftsweisende Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr. Wir arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes. Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr. Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Mobilitätsberatung verschiedener Zielgruppen in Frankfurt, wie Schülerinnen und Schüler, Neubürger oder Seniorinnen und Senioren. Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden. Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung und haben im Blick, auf welche Anfrage noch reagiert werden muss.
Unser EDV-gestütztes Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden. Regelmäßige, aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern. Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden. Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden.
- Kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt: Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung
- Kunden- und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich
- Sie mögen es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt
- Der Umgang mit den MS-Office-Produkten ist Ihnen bereits vertraut
- Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen
- Mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
Kein Muss, aber würde uns freuen:
- Erfahrungen im ÖPNV-Sektor
- Orts- und Fremdsprachenkenntnisse
- Kenntnisse in Excel, PowerPoint
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabengebiete mit viel Gestaltungsspielraum. Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring). Flexibles und mobiles Arbeiten, sowie ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt. Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag entsprechend EG 9a TVöD-VKA bei Vorliegen der Voraussetzungen. Attraktive Benefits (deutschlandweites Jobticket, Internetzuschuss, Mitarbeiterrabatte und Angebote, betriebliche Altersversorgung und noch mehr).
Diversität und Chancengleichheit sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.
Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
Kontaktperson:
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen in Frankfurt, wie Schüler, Neubürger und Senioren. Zeige in deinem Gespräch, dass du ihre Anliegen verstehst und bereit bist, individuelle Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um im Vorstellungsgespräch Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Nutzung von EDV-gestützten Systemen zu beantworten. Zeige, dass du technikaffin bist und bereit, dich in neue Software einzuarbeiten, um die Kundenkommunikation effizient zu gestalten.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Entwicklungen im öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt. Dies zeigt dein Interesse an der Branche und hilft dir, im Gespräch relevante Themen anzusprechen, die für die Position wichtig sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Stadt Frankfurt am Main und deren Verkehrsunternehmen. Verstehe die Werte und Ziele des Unternehmens, um deine Motivation in der Bewerbung klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebt. Betone relevante Qualifikationen, insbesondere im Verkehrs- oder Tourismusbereich.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Kundenkommunikation und den öffentlichen Nahverkehr zum Ausdruck bringst. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Dokumentation der Bewerbung: Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf gut formatiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenanliegen vor
Da der Job stark auf die Bearbeitung von Kundenanliegen fokussiert ist, solltest du dir im Vorfeld Gedanken über häufige Kundenfragen und -beschwerden machen. Überlege dir, wie du diese professionell und freundlich beantworten würdest.
✨Zeige dein Servicebewusstsein
Kunden- und Servicebewusstsein sind entscheidend für diese Position. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit einen exzellenten Kundenservice geleistet hast.
✨Vertrautheit mit MS-Office betonen
Da der Umgang mit MS-Office-Produkten wichtig ist, solltest du deine Kenntnisse in diesen Programmen hervorheben. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Tools in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Da der Austausch im Team eine große Rolle spielt, solltest du deine Erfahrungen in der Teamarbeit betonen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Lösungen für Kundenanliegen zu finden.
