Onboarding Global Manager in Genf

Main purpose
Trafigura ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Rohstoffhandel und Logistik mit Aktivitäten in den Bereichen Energie, Metalle und Mineralien. Wir transformieren derzeit die Art und Weise, wie wir unsere Kunden und Partner onboarden, indem wir eine neue globale Funktion aufbauen: zentralisiert, kundenorientiert und leistungsstark. Als Onboarding Global Manager sind Sie für diese Funktion von Anfang bis Ende verantwortlich. Dies ist eine erfahrene Führungsrolle im operativen Bereich, in der Sie den Onboarding-Prozess entwerfen, implementieren und leiten und für dessen Leistung weltweit verantwortlich sind. Sie berichten direkt an den Global COO und werden von einem Onboarding Steering Committee (SteerCo) unterstützt, das vom COO geleitet wird und aus Führungskräften besteht, die die Umsetzung Ihrer Transformationsempfehlungen unterstützen. Sie leiten ein globales Team und werden von einem engagierten Performance and Change Lead unterstützt, um Ihr Projektmanagement voranzutreiben.

Key responsibilities

• Führen Sie das globale Team und fungieren Sie als senior Eskalationspunkt für komplexe oder strittige Onboarding-Angelegenheiten.
• Seien Sie der zentrale Ansprechpartner für Händler und Kunden weltweit.
• Leiten Sie das globale Onboarding-Team, einschließlich regionaler Leiter, und setzen Sie operative Richtungen und Servicestandards.
• Schaffen Sie eine kundenorientierte, problemlösende Teamkultur.
• Coachen Sie das Team und halten Sie es an klare Leistungserwartungen durch regelmäßige 1:1-Gespräche und Bewertungen; entwickeln Sie Talente und beheben Sie Leistungsdefizite.
• Verantworten Sie die Ressourcen- und Arbeitslastplanung über die Regionen hinweg, um die SLAs zu erfüllen.

Design, Implement and Run the Onboarding Operating Model

• Dokumentieren Sie den End-to-End-Prozess aus der Perspektive von (1) Gegenparteien/Anbietern/Banken (2) Händlern/Betrieb und (3) internen Risiko- und Unterstützungsteams und empfehlen Sie Optimierungsmöglichkeiten für jede Gruppe.
• Erfassen und dokumentieren Sie die Risikoeinstufung und Datenanforderungen, die von risikobehafteten Teams (Compliance, Kredit, Recht, Bankprüfungen/Anti-Betrug) festgelegt wurden, und übersetzen Sie diese in klare Betriebsverfahren für das Team.
• Beraten Sie Risiko- und Unterstützungsteams, wie ihre Anforderungen alle Benutzererfahrungen beeinflussen, und berichten Sie Ergebnisse und risikobereinigte Empfehlungen an das SteerCo.
• Leiten Sie die tägliche Ausführung des Onboarding-Prozesses innerhalb der Anforderungen, die von Compliance, Kredit und Recht festgelegt wurden.
• Stellen Sie sicher, dass unkomplizierte Fälle durch Automatisierung und Selbstbedienung fließen und dass Ausnahme- und Hochrisikofälle konsequent über die Regionen hinweg an das relevante Risikoteam eskaliert werden.
• Verantworten Sie die Datenqualität der Kunden im Onboarding (Genehmigung von Datenaktualisierungen, Fusionen und Löschungen gemäß der Client Data Policy), eskalieren Sie unsichere Datenentscheidungen an das relevante Risikoteam und den DOO und bieten Sie Transparenz bei der Datenbereinigung von Kunden.
• Definieren Sie Geschäftsanforderungen für IT-Lösungen über bestehende Systeme hinweg.
• Überprüfen Sie die Funktion einschließlich des IT-Budgets und präsentieren Sie es dem SteerCo.

Drive Performance & Continuous Improvement

• Verantworten Sie Metriken und Berichterstattung zu Zykluszeiten, SLA-Einhaltung, STP-Rate und Eskalationsvolumen.
• Identifizieren und dokumentieren Sie Probleme und leiten Sie kontinuierliche Verbesserungen des Onboarding-Prozesses.
• Aufbauen vertrauensvoller Beziehungen zu Händlern, Compliance, Kreditrisiko, Stammdaten, Treasury, Recht, Handelsoperationen und IT.
• Entwickeln Sie Beziehungen zu Anbietern und Branchenverbänden, um die Funktion aktuell zu halten und kontinuierlich zu verbessern.

Required qualifications

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung operativer Teams im Onboarding oder Kundenserviceteams, idealerweise im Handel, Bankwesen oder in einem ähnlich regulierten Umfeld.
• Starke Führungskompetenz — Coaching, Leistungsmanagement und Aufbau einer serviceorientierten Kultur in großem Maßstab.
• Fundierte Kenntnisse in KYC, AML, CDD und regulatorischen Onboarding-Anforderungen oder eine nachweisliche Fähigkeit, diese schnell zu erlernen.
• Fähigkeit, Richtlinienstandards anzuwenden und an die relevanten Risikoteams zu eskalieren.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung und Durchführung eines End-to-End-Betriebsprozesses.

Preferred qualifications

• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen für technologische Lösungen zu definieren und mit IT an der Umsetzung zu arbeiten.
• Erfahrung im Aufbau, der Konsolidierung oder Skalierung einer Betriebs-, Shared-Services- oder Onboarding-Funktion.
• Erfahrung in der Leitung von Teams über zwei oder mehr Regionen oder Zeitzonen hinweg.
• Erfahrung in einem Rohstoffhandelsumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in einer oder mehreren der folgenden Bereiche: Onboarding/KYC-Plattformen, CTRM/ETRM-Systeme, SAP oder gleichwertige ERP-Systeme.

Attributes for success

• Setzt hohe Standards und hält Teams verantwortlich.
• Ruhig, pragmatisch und entscheidungsfreudig unter Druck.
• Kundenorientiert und problemlösungsorientiert.
• Datenkompetent und glaubwürdig bei hochrangigen Stakeholdern.
• Kooperativ, diplomatisch und überzeugend, mit starken verbalen, schriftlichen und Präsentationsfähigkeiten.
• Strategischer Denker, der den End-to-End-Prozess versteht und sich sowohl mit Details als auch mit dem Gesamtbild wohlfühlt.
• Führt in Phasen aus, hört zu, um zu verstehen, stellt Fragen und hinterfragt den Status quo.

Department overview
Die Client Onboarding-Funktion ist ein neuer, zentralisierter, kundenorientierter und leistungsstarker globaler Service, der die Art und Weise transformiert, wie Trafigura seine Kunden und Partner onboardet. Der anfängliche Umfang umfasst das Onboarding für Trafigura Trading. Eine Erweiterung auf breitere Trafigura-Tochtergesellschaften und das Management des Kundenlebenszyklus ist eine zukünftige Wachstumsoption.

Equal opportunity employer
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz auf eine vielfältige Belegschaft ist! Wir diskriminieren nicht bei der Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Beförderung oder anderen Beschäftigungspraktiken aus Gründen von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, medizinischem Zustand oder Behinderung oder aus anderen rechtlich geschützten Gründen.