Customer Success (B2B SaaS Startup)

Schließen Sie sich uns an, um den globalen Handel in einem schnell wachsenden Startup neu zu gestalten! Wir sind traide AI - ein VC-unterstütztes B2B-Deep-Tech-Startup mit Sitz in Berlin, das KI einsetzt, um eine der am meisten übersehenen, aber kritischen Herausforderungen im internationalen Handel zu lösen: die Einhaltung von Zollvorschriften. Unsere Software automatisiert die Produktklassifizierung, reduziert regulatorische Fehler und hilft Kunden, bis zu 83% ihrer Zeit zu sparen. Vertraut von führenden Marken wie Siemens Healthineers, Koro und Jack Wolfskin, haben wir in den letzten 12 Monaten ein Wachstum von 4x erreicht – und wir fangen gerade erst an.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden, um sie durch die Einarbeitung und den fortlaufenden Erfolg zu führen.
• Durchführung von Schulungen, Check-ins und Troubleshooting zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse.
• Feedback zu ihren Prozessen und Datenmanagement geben, um die besten KI-Ergebnisse sicherzustellen.
• Mit einer Vielzahl von Kunden arbeiten, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen, was Ihnen Einblicke in unterschiedliche Herausforderungen und Möglichkeiten gibt.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (insbesondere eng mit dem Produkt) zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Analyse von Kundenfeedback zur Information von Produktverbesserungen.

Warum diese Rolle einzigartig ist

• Informierte Kunden: Sie kennen bereits das Produkt und den Problemraum (aus dem Verkaufsprozess) – Sie beginnen dort, wo andere noch die Grundlagen legen müssen.
• Hohe Engagement: Kunden sind hochmotiviert und bereit, sofort loszulegen.
• Maßgeschneiderte Projektarbeit: Die Einarbeitung ist kein Standardprozess – sie erfordert aktives Projektmanagement und ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit.

Anforderungen

• Fließend in Deutsch (C1 oder muttersprachlich) und starke Englischkenntnisse (B2 oder besser).
• Interesse an SaaS-Software, KI-Modellen und die Bereitschaft zu lernen.
• Ein Teamplayer, der gerne Probleme löst und anderen zum Erfolg verhilft.
• Interesse und Erfahrung in der Nutzung digitaler Tools und Plattformen.
• Idealerweise sind Sie mit ERP- und SAP-Systemen vertraut, aber das ist kein Muss.

Vorteile

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Jeder Kunde hat einzigartige Bedürfnisse -> keine zwei Projekte sind gleich.
• Sichtbare Auswirkungen: Sie werden die direkten Ergebnisse Ihrer Arbeit sehen -> sowohl für unsere Kunden als auch für traide AI.
• Kundenproximity & Wertschätzung: Kunden begegnen Ihnen mit echtem Interesse und Anerkennung.
• Teamkultur: Sie werden Teil eines Teams, das transparent kommuniziert, Humor schätzt und sich gegenseitig mit Respekt und Aufrichtigkeit unterstützt.
• Flexibles Arbeiten: Wir genießen die Zusammenarbeit in unserem Büro am Senefelder Platz in Berlin Prenzlauer Berg/Mitte. Homeoffice ist auch an zwei Tagen pro Woche möglich.
• Teilnahme an unseren regelmäßigen Teamevents (Bootsausflüge, Bowling usw.).
• Genießen Sie Vorteile wie eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, einen Unterschied zu machen und bereit sind zu lernen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören - auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Und noch etwas: Wir bauen nicht nur ein KI-Produkt, wir bauen ein KI-Unternehmen. Von der Art und Weise, wie wir über Prozesse nachdenken, bis hin dazu, wie wir Teams aufbauen und unsere Kultur gestalten – KI steht im Mittelpunkt unseres Handelns.