Temporary Business Continuity Support Specialist (customer Service) in Grenchen

Der Temporäre Business Continuity Support Specialist (Customer Service) wird die täglichen Aktivitäten im Kundenservice und im Auftragsmanagement während eines großen Geschäftstransformationsprogramms unterstützen. Die Rolle ist darauf ausgelegt, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten, ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen und Kapazitäten innerhalb des bestehenden Kundenserviceteams freizusetzen, um sich auf ERP-Transformation, Tests, Prozessvalidierung und Änderungsmanagementaktivitäten zu konzentrieren. Der erfolgreiche Kandidat wird operationale Unterstützung in den Bereichen Auftragsmanagement, Kundenkommunikation, Versandkoordination und Problemlösung bieten und eng mit Vertrieb, Betrieb, Planung, Finanzen und anderen internen Teams zusammenarbeiten.

Als unser Temporärer Business Continuity Support Specialist werden Sie HID's Erfolg unterstützen durch:

• Kundenunterstützung & Kommunikation: Dienen Sie als Ansprechpartner für Kunden bezüglich Bestellungen, Lieferungen, Sendungen und allgemeinen Anfragen. Sicherstellen einer zeitgerechten und professionellen Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern. Nachverfolgen von Kundenanfragen und Bereitstellung regelmäßiger Updates zum Bestellstatus und zu Lieferverpflichtungen. Eskalation von Kundenanliegen, wenn erforderlich, um eine zeitgerechte Lösung sicherzustellen. Unterstützung von Musteranfragen und Koordination von Sendungen mit internen Teams.
• Auftragsmanagement & operationale Unterstützung: Verwaltung der Auftragserfassung, Aufrechterhaltung von Aufträgen, Bestätigungen und Kundenanfragen in ERP-Systemen. Überwachung offener Aufträge und proaktive Nachverfolgung von Liefer-, Versand- oder Lieferproblemen. Koordination mit Planung, Betrieb, Logistik und Finanzen, um einen reibungslosen Auftragserfüllungsprozess sicherzustellen. Unterstützung von Kundenversandanfragen, Änderungen des Lieferplans und Priorisierungsaktivitäten von Bestellungen. Bearbeitung und Koordination von Rücksendegenehmigungsanfragen (RMA). Unterstützung bei der Verwaltung von Rückständen und Nachverfolgung von Kundenbestellungen. Überprüfung und Überwachung von Kundenkreditstopps in Zusammenarbeit mit Finanzen, um Versandverzögerungen zu minimieren.
• Bereichsübergreifende Koordination: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Betrieb, Lieferkette, Planung und Finanzteams zur Lösung von Kundenproblemen. Unterstützung des Kundenserviceteams bei der Bewältigung von Arbeitslastspitzen und täglichen Betriebsaktivitäten. Pflege genauer Aufzeichnungen und Dokumentationen zu Kundenbestellungen und Transaktionen.
• Unterstützung der Geschäftskontinuität: Hilfe bei der Aufrechterhaltung der Servicelevels während des Geschäftstransformationsprogramms. Unterstützung von transaktionalen Aktivitäten und administrativen Aufgaben, damit die festen Teammitglieder sich auf Tests, Prozessvalidierung, Schulung und Transformationsinitiativen konzentrieren können. Befolgung etablierter Prozesse und Arbeitsanweisungen zur Gewährleistung der betrieblichen Konsistenz.

Ihre Erfahrungen und Hintergründe umfassen:

• Relevante betriebliche Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, Vertriebsunterstützung oder einer verwandten Rolle.
• Erfahrung in einem Fertigungs- oder Lieferkettenumfeld ist von Vorteil.
• Starke Kundenorientierung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Starke Detailgenauigkeit und Nachverfolgbarkeit.
• Gute organisatorische und problemlösende Fähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv im Team zu kooperieren.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Geschäftsprioritäten.
• Fähigkeit, effektiv in englischer Sprache mündlich und schriftlich zu kommunizieren.
• Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.
• ERP- und CRM-Erfahrung mit Oracle und Salesforce bevorzugt.
• Versiert in MS Office-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint usw.
• Vertraut mit Betriebssystemen wie Windows usw.

Was wir Ihnen anbieten können:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vergütungspaket.
• Wettbewerbsfähige Leistungen und jährliche Urlaubsangebote, die eine Work-Life-Balance ermöglichen.
• Eine lebendige, einladende und inklusive Kultur.
• Umfangreiche Karriereentwicklungsmöglichkeiten und Ressourcen zur Maximierung Ihres Potenzials.
• Teil eines globalen Unternehmens zu sein, das die Hardware, Software und Dienstleistungen entwickelt, die es Menschen ermöglichen, sicher in der physischen und digitalen Welt zu navigieren.

HID verpflichtet sich, eine vielfältige, gerechte und inklusive Belegschaft aufzubauen, die die globalen Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, betrachten wir alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft.