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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead a dynamic team to enhance customer service processes and drive digital transformation.
- Arbeitgeber: Join Transa Backpacking AG, a leader in outdoor gear with over 45 years of experience.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy generous discounts, flexible working hours, and exciting team events.
- Warum dieser Job: Be part of a purpose-driven culture that values personal growth and teamwork.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring leadership experience, project management skills, and a passion for digital tools.
- Andere Informationen: Work just 5 minutes from Zürich HB in a supportive and innovative environment.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Unser Team im zentralen Kundenservice mit Büro direkt beim Zürich HB sucht nach einem neuen Teammitglied als Teamleiter:in Kundenservice 80 – 100 % ab sofort oder nach Vereinbarung. Gemeinsam mit dem 10-köpfigen Team den Zentralen Kundenservice gestalten? Prozesse optimieren, digitalisieren und automatisieren bereitet dir Freude? Ja? Dann lies weiter…
DEIN SPEZIALGEBIET ALS TEAMLEITER:IN KUNDENSERVICE
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse, um unseren Kundenservice aufs nächste Level zu bringen. Deine Leidenschaft.
- Die Komplexität der Kundenbedürfnisse verstehen, Projekte dazu planen und umsetzen. Dein Ding.
- Deine Handlungen konsequent auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft ausrichten und einen reibungslosen sowie effizienten Kundenservice gewährleisten. Ja klar.
- Fachliche und personelle Verantwortung für ein Team von 10 Mitarbeitenden. Führung liegt dir.
- Mitarbeitende in ihrer Eigenverantwortung stärken, ihre Entwicklung unterstützen und sie befähigen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Bereitet dir Freude.
- In einem dynamischen Umfeld die Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse vorantreiben – auch mit Software- und KI-Unterstützung. Darin siehst du Potenzial.
- Als Kostenstellenverantwortliche:r behältst du den Überblick über die Finanzen des Bereichs und trägst die nötigen Informationen über finanzielle Ressourcen zusammen. Ja, auch Zahlen liegen dir.
DAS BIST DU
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams mit vergleichbarer Grösse. Sieht man in deinem Profil.
- Projektorientiertes Arbeiten und Zusammenarbeit mit anderen Bereichen. Das liegt dir.
- Begegnungen mit Menschen. Sind dir wichtig.
- Entwicklung der Mitarbeitenden und gezielte Förderung. Das braucht’s.
- Gute IT-Anwendungskenntnisse (MS-Office, ERP), gutes Verständnis von Detailhandelsprozessen sowie verkaufsstrategischen Aspekten. Bringst du mit.
- Affinität, dich in digitale Tools hineinzudenken und die Themen Digitalisierung / KI weiterzuentwickeln. S’Tüpfli ufem i.
- Eine Vorbildfunktion einnehmen und die Firmenphilosophie leben. Das bist du.
- Dein Umfeld beschreibt dich als zuverlässig und strukturiert. Definitiv.
Deine Benefits
- Ein Spirit von Outdoor-begeisterten Menschen, der Berge versetzen kann.
- Grosszügige Einkaufsvergünstigungen und überobligatorische Sozialleistungen.
- Eine Unternehmenskultur, die nicht nach schneller, höher, weiter funktioniert, sondern nach einem sinnstiftenden Purpose.
- Eine 40-Stunden-Woche oder flexible Arbeitszeitmodelle (je nach Modell gibt es bis zu 7.5 Wochen Ferien pro Jahr) und die Möglichkeit von unbezahltem Urlaub.
- Arbeitsort 5 Gehminuten vom Zürich HB entfernt.
- Mitarbeitenden-Events von Biwaktour bis draussen kochen.
- Und einiges mehr.
Das richtige Equipment im Rucksack? Spricht dich diese abwechslungsreiche Stelle als Teamleiter:in Kundenservice an?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Bitte sende uns deine Bewerbung aus Datenschutzgründen nicht per E-Mail.
#rausaberrichtig
DAS SIND WIR
Die Transa Backpacking AG ist seit über 45 Jahren das Kompetenzzentrum für hochwertige Reise- und Outdoorausrüstung. Das Leitmotiv «Raus. Aber richtig.» leben rund 500 Mitarbeitende. Wir sind in Kreisen organisiert und nutzen die Muster von Soziokratie 3.0 – damit werden Mitarbeitende entsprechend ihren Fähigkeiten eingesetzt. In den Filialen Zürich, Basel, Bern, Lausanne, Luzern, St. Gallen, Vevey und Winterthur, den zwei Outlet-Filialen sowie dem Stationsgeschäft Yosemite in Zermatt finden sich über 42’000 Produkte von rund 550 Marken. Transa übernahm im Mai 2022 die Yosemite Filialen in Lausanne, Vevey und Zermatt und integrierte sie Ende 2024 vollständig in ihr Filialnetz. Sollten Produkte doch mal Schaden nehmen, kümmern wir uns in der Reparatur-Werkstatt in Zürich Altstetten darum.
MEHR INFORMATIONEN
Bei Fragen darfst du dich gerne an Jasmine Lüthi aus dem HR Team wenden: 044 278 90 30 Oder besuche uns online: Vakanz als Teamleiter:in Kundenservice möchten wir ohne Unterstützung von Personaldienstleistern besetzen.
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Teamleiter:in Kundenservice 80 - 100 % Arbeitgeber: Transa Backpacking AG
Kontaktperson:
Transa Backpacking AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter:in Kundenservice 80 - 100 %
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Teamleiters im Kundenservice zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Transa, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und deine Erfolge in der Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, wie du deine bisherigen Projekte und deren Ergebnisse präsentieren kannst, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends in der Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Herausforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Prozesse einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Affinität zu digitalen Tools und Softwarelösungen zu demonstrieren. Überlege dir, welche Technologien du bereits genutzt hast und wie diese zur Effizienzsteigerung im Kundenservice beitragen können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter:in Kundenservice 80 - 100 %
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensphilosophie: Informiere dich über die Werte und die Kultur von Transa Backpacking AG. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Philosophie lebst und wie du als Teamleiter:in zur Weiterentwicklung des Kundenservices beitragen kannst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams. Gib konkrete Beispiele, wie du Mitarbeitende unterstützt und gefördert hast, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
Projekte und Erfolge präsentieren: Erwähne spezifische Projekte, die du geleitet hast, insbesondere solche, die mit der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen zu tun haben. Zeige auf, wie du komplexe Kundenbedürfnisse verstanden und erfolgreich umgesetzt hast.
Motivationsschreiben anpassen: Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Betone deine Affinität zu digitalen Tools und deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Transa Backpacking AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit komplexe Kundenbedürfnisse analysiert und Lösungen entwickelt hast. Zeige, dass du die Fähigkeit besitzt, Projekte zu planen und erfolgreich umzusetzen.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du Mitarbeitende unterstützt und gefördert hast, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
✨Digitalisierung und Automatisierung
Informiere dich über aktuelle Trends in der Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice. Sei bereit, Ideen zu präsentieren, wie du diese Themen in deinem zukünftigen Job vorantreiben würdest.
✨Finanzielle Verantwortung verstehen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit finanziellen Ressourcen zu sprechen. Zeige, dass du ein gutes Verständnis für Kostenstellenverantwortung hast und wie du den Überblick über die Finanzen eines Bereichs behältst.
