Nous sommes près de 600 professionnels-les de 150 métiers différents, travaillant quotidiennement en équipe, 20h/24 et 7j/7, pour offrir un service de transports publics ferroviaires et routiers fiable et de qualité. Motivé-e-s par la satisfaction des clients-es, nous utilisons notre capacité d'innovation pour développer des projets visant à faciliter l’accès à l’offre de transports. Au cœur de la chaîne de mobilité multimodale porte-à-porte, tant pour les voyages professionnels que de loisirs, nous contribuons au développement régional et à la qualité de vie.
CertifiésFair-ON-Pay Advanceddepuisjuin 2024, nous sommes fiers de marquer notre engagementet de faire partie de la communauté des entreprises équitables respectant l’égalité salariale entre les femmes et les hommes.
Envie d'un nouveau défi ?
Nous recherchons continuellement différents profiles pour compléter nos équipes.
Les Transports Publics Neuchâtelois SA (transN) sont issus des fusions successives des entreprises du canton de Neuchâtel. Spécialisés dans l'exploitation d'un réseau de transports publics ferroviaires et routiers, tant urbains que régionaux, nous transportons 27.5 millions de voyageurs par an sur 38 lignes et 293 km de réseau.
Nous sommes près de 600 professionnel-le-s qui travaillent quotidiennement en équipe pour offrir un service de qualité visant à satisfaire les clients. Nous mettons notre capacité d'innovation au service du développement régional et sommes motivés par l'ambition d'être l'acteur principal de la mobilité dans le canton de Neuchâtel en proposant une chaîne de mobilité fiable et efficace entre les différents modes de transports publics comme individuels.
Coordinateur-trice service clients et information voyageurs
Lieu de travail:
Lieu de travail: La Chaux-de-Fonds
Type de contrat:
Taux d'activité:
Date d'entrée:
Date de publication:
Profondément ancré dans le tissus régional, nous vous proposons un poste varié, porteur de sens et au service des Neuchâtelois-es. En qualité de Coordinateur-trice service clients et information voyageurs, vous rejoignez une équipe dynamique et motivée à assurer la bonne transmission des informations aux clients-es et à œuvrer à l’amélioration de la qualité des services ainsi qu’à la satisfaction clients-es.
Vos mission et responsabilités :
- Bon-ne conseiller-ère, vous gérez les sollicitations clients-es et le suivi des actions d’amélioration liées, en coordination avec les services concernés, en vue d’améliorer le niveau de satisfaction clients-es.
- Facilitateur-trice de déplacements, vous proposez une information multicanale claire, cohérente et de qualité, pour assurer aux clients-es des voyages faciles y compris en cas de perturbation sur le réseau.
- Membre agile de l’équipe, vous soutenez les différents projets et activités du service marketing lorsque c’est nécessaire.
- Coach enthousiaste, vous accompagnez les apprentis-es dans leur évolution et leur développement.
Profil demandé :
- Titulaire d’un CFC d'employé-e de commerce (ou équivalent), vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine du service clients, de l’information aux voyageurs ou du marketing.
- Les outils usuels Microsoft Office n’ont pas de secrets pour vous et idéalement vous êtes déjà familiarisé avec Adobe InDesign.
- Vous connaissez bien le canton de Neuchâtel que vous arpentez régulièrement ainsi que le fonctionnement des transports publics.
- Doté-e d’excellentes capacités rédactionnelles, vous maîtrisez l’art de la communication clients-es.
- Votre capacité d’innovation et votre sens créatif vous aide à trouver des solutions au bénéfice des voyageurs et voyageuses.
- Votre agilité vous permet d’être à l’aise dans la gestion de tâches courantes tout comme dans la gestion de projets de développement.
Vous êtes prêt-e à relever ce défi ? Le Département des Ressources humaines, attend avec impatience votre dossier complet.
Le départementdesRessources humaines se fait un plaisir de recevoir en tout temps des offres spontanées et y porterala meilleure attention.
Nous considérons nos clients comme des partenaires et les respectons en leur fournissant des prestations de qualité.
Professionnalisme
Nous nous investissonset nous produisons un travail de qualité. Nous répondons aux exigences de notre mission par nos compétences et notre implication.
Innovation et initiative
Nous faisons preuve d'innovation par notre capacité à nous remettre en question. Notre esprit d'initiative nous permet d'améliorer continuellement nos prestations.
Esprit d'équipe
Nous faisons preuve de solidarité et accomplissons nos tâches avec disponibilité et respect des autres.
#J-18808-Ljbffr
Coordinateur-trice service clients et information voyageurs Arbeitgeber: transN
Les Transports Publics Neuchâtelois SA (transN) sont un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au cœur du canton de Neuchâtel. Avec près de 600 professionnels engagés, nous valorisons le développement personnel et professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de croissance. En tant qu'acteur clé de la mobilité régionale, nous offrons également des avantages uniques tels que des horaires flexibles et un engagement fort envers la sécurité et la qualité du service.
