IT Service Desk Analyst (m/f/d)

Die Transparency International Sekretariat sucht derzeit einen IT Service Desk Analyst (m/w/d), um dem Technologie-Team beizutreten. Der IT Service Desk Analyst (m/w/d) bietet Endbenutzersupport (ITIL Service Desk Level 1 und 2) sowohl für die Mitarbeiter des Transparency International Sekretariats (140+ Benutzer) als auch für nationale Kapitel der Transparency International Bewegung (ca. 2000 Kunden weltweit).

Hauptverantwortlichkeiten der Rolle

• Proaktive Unterstützung des täglichen IT-Betriebs unter Gewährleistung der Konsistenz mit den Prozessen und Verfahren von TI-S.
• Reaktion auf interne IT-Anfragen, Analyse und Bereitstellung von Lösungen in angemessener Zeit, Bereitstellung von Benutzersupport (ITIL Service Desk Level 1 und 2).
• Bereitstellung von technischem Support im Umgang mit aktuellen TI-Informationstechnologiesystemen.
• Technische Unterstützung vor Ort, telefonisch und online.
• Technischer Support für Benutzer zu TI-Standardcomputersystemen, Software und Hardware.
• Einrichtung neuer Benutzer, Schreibtische und Unterstützung bei Hardwarebewegungen und -änderungen.
• Konfiguration von Laptops und Installation von Software.
• Durchführung einer IT-Einführung für alle neuen Mitarbeiter.
• Bearbeitung von Anfragen zur Erstellung und Löschung von Konten.
• Bearbeitung von Anfragen zu Passwortzurücksetzungen, Erstellung von Mailinglisten und gemeinsamen Postfächern.
• Dokumentation, Verfolgung und Überwachung von Vorfällen und Serviceanfragen zur Gewährleistung einer zeitnahen Lösung.
• Verfolgung der Bestände an IT-Ausrüstung und Pflege eines ordentlichen Lagerbereichs.
• Unterstützung des Asset- und Lizenzmanagements.
• Unterstützung bei der Wartung und Nutzung der TI-Videokonferenzsysteme.
• Sicherstellung, dass Prozesse aktuell sind und den Bedürfnissen des Teams entsprechen, Vorschläge zur Verbesserung, wo nötig.
• Unterstützung der Koordination von Arbeits- und Informationsflüssen zwischen der Technologieabteilung und anderen internen Teams.
• Beitrag zu Projekten des Technologie-Teams, Durchführung von Recherchen und Bereitstellung von Input zur Entwicklung von Strategien, Richtlinien und Verfahren.
• Unterstützung des Informationsmanagements für das Team, einschließlich der Pflege einer Wissensdatenbank mit aktuellen, organisierten und genauen Dokumentationen.
• Reaktion auf Informationsanfragen, Recherche zur Bereitstellung ausreichender Antworten oder Eskalation, wo nötig.
• Unterstützung der Organisation institutioneller Treffen und Beitrag zum angemessenen Informationsmanagement.
• Beitrag zur Gesamtfunktion des Technologie-Teams durch proaktive und ad-hoc Unterstützung in enger Absprache mit dem IT-Leiter.

Profil des Kandidaten

• Relevanter ICT-Abschluss und/oder relevante berufliche Qualifikationen oder gleichwertige Erfahrungen im ICT-Sektor.
• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in der Bedienung der Informationssystembedürfnisse einer kleinen/mittleren Organisation, vorzugsweise mit internationaler Präsenz.
• Vertrautheit mit dem ITIL-Rahmenwerk für bewährte Praktiken im IT-Service-Management.
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie FreshService.
• Nachgewiesene Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen und Cloud-Diensten, einschließlich Microsoft 365.
• Nachgewiesene Erfahrung mit Active Directory und Azure Active Directory.
• Vertrautheit mit Microsoft Office und verwandten Anwendungen.
• Kenntnisse über IT-Sicherheit und IT-Geschäftskontinuität/Katastrophenwiederherstellung sind von Vorteil.
• Erfahrung im Management von Endpoint-Sicherheitslösungen wie Comodo.
• Erfahrung mit Mobile Device Management-Lösungen wie Intune.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Probleme effektiv und effizient zu diagnostizieren und zu lösen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu managen.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, ICT-Angelegenheiten Personen mit unterschiedlichen Hintergründen zu kommunizieren.
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und höflich zu bleiben.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig mit minimaler Aufsicht als auch als Teil eines kleinen Teams effektiv zu arbeiten.
• Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch; zusätzliche Sprachen – insbesondere Deutsch, Spanisch, Französisch und Arabisch – sind wünschenswert und ein großer Vorteil.
• Engagement für die Werte und Prinzipien von Transparency International.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, Teil der globalen Bewegung gegen Korruption zu werden und einen positiven Beitrag zur Arbeit von TI im Bereich Transparenz und Rechenschaftspflicht zu leisten.
• Eine Rolle mit Sinn, in einem Team engagierter und begeisterter Experten im Bereich Antikorruption.
• Ein dynamisches, flexibles und internationales Arbeitsumfeld mit Kollegen aus über 45 verschiedenen Nationalitäten.
• Hohe Zusammenarbeit und Autonomie in einer schlanken und agilen Organisation.
• Möglichkeiten zum Lernen und Wachsen, einschließlich regelmäßiger Show & Tell-Meetings und Besuchen von externen Experten.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket, das auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Work-Life-Balance ausgelegt ist.
• Ein Umzugspaket einschließlich der Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums, falls erforderlich.
• Finanzielle Unterstützung für Deutschkurse.
• Großzügige Freizeitregelungen mit 30 Tagen Jahresurlaub und flexiblen Arbeitszeiten.
• Remote-hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands.
• Die Möglichkeit, für bestimmte Zeiträume im Ausland zu arbeiten.
• Mentale Gesundheits- und Beratungsunterstützung durch OpenUp.
• Ein zentral gelegenes Büro in einer lebhaften Metropolregion mit hervorragender Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.

Wie man sich bewirbt

Interessierte Kandidaten werden eingeladen, einen Lebenslauf und ein Anschreiben in Englisch, zusammengeführt in einer PDF-Datei, über unsere TI-Website einzureichen. Der Bewerbungsschluss für externe Bewerbungen ist Donnerstag, der 5. Dezember, 12:00 Uhr.

Transparency International verpflichtet sich, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Vielfalt geschätzt wird und Chancengleichheit besteht. Wir suchen aktiv einen vielfältigen Bewerberpool und ermutigen daher ausdrücklich Bewerbungen von qualifizierten Kandidaten aus allen Regionen, Ländern, Kulturen und Hintergründen.