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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache die Qualität im Kundenservice und optimiere Prozesse für ein erstklassiges Erlebnis.
- Arbeitgeber: Perk, die intelligente Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Vergütung und Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Care oder Quality Assurance und starke analytische Fähigkeiten.
- Andere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Standort: Berlin, Barcelona
Anstellungsart: Vollzeit
Abteilung: Kundenservice
Über uns: Perk (ehemals TravelPerk) ist die intelligente Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement. Unsere Tools automatisieren alles von Reisebuchungen bis hin zu Rechnungsbearbeitung. Wir sind auf einer Mission, echte Arbeit mit echtem Einfluss zu ermöglichen.
Bei Perk haben wir die Marke von 1 Mrd. USD an Reisevolumen geknackt. Jetzt geht es um Konsistenz und Qualität. Dafür suchen wir eine:n Senior Quality Specialist, der/die unser QA-Team verstärkt und die Brücke zwischen unserer HQ-Kultur und unserem globalen BPO-Netzwerk schlägt.
Rollenüberblick:
- Qualitätsmonitoring & Insights
- Coaching & Training
- Prozessoptimierung
Deine Aufgaben:
- Du überwachst die QA-Performance in unseren externen Vendor-Hubs und erkennst Trends, Lücken und Verbesserungspotenziale.
- Du analysierst Daten aus verschiedenen Quellen, um Trainings-, Prozess- oder operative Optimierungen abzuleiten.
- Du trackst Qualitätskennzahlen und stellst die Einhaltung interner Standards sicher.
- Du führst Qualitätstrainings für QA Specialists, Team Leads und Vendor-Teams durch.
- Du identifizierst und löst qualitätsbezogene Probleme bei externen Partnern.
- Du erstellst und pflegst QA-Scorecards, Dashboards und Reports zur Performance-Messung.
Das bringst du mit:
- Nachweisbare Erfahrung in Customer Care, Quality Assurance oder Vendor Management.
- Erfahrung mit QA/QM-Tools für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung.
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
- Fließend Deutsch und Englisch (Pflicht).
Was wir bieten:
- 30 Tage Urlaub.
- Wahlmöglichkeit zwischen einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder einem Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Attraktive Vergütung und Unternehmensbeteiligung.
- Flexible Vergütungsmodelle.
- Unterstützung beim Umzug in einen unserer Hubs durch ein Relocation-Paket.
Contact Centre - Senior QA Specialist - German Speaker Arbeitgeber: TravelPerk
Kontaktperson:
TravelPerk HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Contact Centre - Senior QA Specialist - German Speaker
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends im Customer Care und wie du dazu beitragen kannst, die Qualität zu verbessern. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Contact Centre - Senior QA Specialist - German Speaker
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die zu unserer Kultur passen!
Mach es persönlich!: Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, warum du gerade bei Perk arbeiten möchtest und wie du unser Team bereichern kannst.
Beweise deine Fähigkeiten!: Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Zahlen und Erfolge sprechen oft lauter als Worte!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TravelPerk vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Perk vertraut, wie z.B. Teamarbeit und Kundenorientierung. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf QA-Tools und Datenanalyse hat, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, welche Tools du bereits verwendet hast und wie du sie zur Verbesserung der Qualität eingesetzt hast.
✨Zeige deine Coaching-Fähigkeiten
Da Coaching ein wichtiger Teil der Rolle ist, sei bereit, über deine Erfahrungen im Training und in der Entwicklung von Teams zu sprechen. Bereite Beispiele vor, wie du anderen geholfen hast, ihre Leistung zu verbessern.
✨Analysiere aktuelle Trends im Customer Care
Informiere dich über die neuesten Trends und Best Practices im Bereich Customer Care und QA. Zeige, dass du proaktiv bist und bereit, innovative Ideen einzubringen, um die Servicequalität bei Perk zu steigern.