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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache die Qualität im Kundenservice und optimiere Prozesse für ein erstklassiges Erlebnis.
- Arbeitgeber: Perk, eine innovative Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Vergütung, Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder ÖPNV-Ticket.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Care oder Quality Assurance, fließend Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Standort: Berlin, Barcelona
Anstellungsart: Vollzeit
Abteilung: Kundenservice
Über uns: Perk (ehemals TravelPerk) ist die intelligente Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement. Unsere Tools automatisieren alles von Reisebuchungen bis hin zu Rechnungsbearbeitung und mehr. Wir sind auf einer Mission, echte Arbeit mit echtem Einfluss zu ermöglichen.
Bei Perk haben wir die Marke von 1 Mrd. USD an Reisevolumen geknackt. Jetzt geht es um Konsistenz und Qualität. Dafür suchen wir eine:n Senior Quality Specialist, der/die unser QA-Team verstärkt und die Brücke zwischen unserer HQ-Kultur und unserem globalen BPO-Netzwerk schlägt.
Rollenüberblick:
- Qualitätsmonitoring & Insights
- Coaching & Training
- Prozessoptimierung
Deine Aufgaben:
- Du überwachst die QA-Performance in unseren externen Vendor-Hubs und erkennst Trends, Lücken und Verbesserungspotenziale.
- Du analysierst Daten aus verschiedenen Quellen, um Trainings-, Prozess- oder operative Optimierungen abzuleiten.
- Du trackst Qualitätskennzahlen, stellst die Einhaltung interner Standards sicher und lieferst umsetzbare Insights für das Leadership.
- Du führst Qualitätstrainings für QA Specialists, Team Leads und Vendor-Teams durch und richtest sie an Perks Standards aus.
- Du identifizierst und löst qualitätsbezogene Probleme bei externen Partnern und stellst die Einhaltung unserer QA-Prozesse sicher.
- Du arbeitest mit CX, Operations, Training und weiteren CI-Teams zusammen, um Prozesse und Agent-Performance netzwerkweit zu verbessern.
- Du erstellst und pflegst QA-Scorecards, Dashboards und Reports zur Performance-Messung.
Das bringst du mit:
- Nachweisbare Erfahrung in Customer Care, Quality Assurance oder Vendor Management – idealerweise im internationalen Umfeld.
- Erfahrung mit QA/QM-Tools für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung.
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung darin, Performance datenbasiert zu verbessern.
- Sehr gute Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten im Umgang mit internen Teams und externen Partnern.
- Fließend Deutsch und Englisch (Pflicht).
Bonuspunkte für:
- Know-how in QA-Best-Practices im Customer-Care- oder Vendor-Umfeld.
- Erfahrung im Coaching oder in Trainings.
- Erfahrung in der Reisebranche.
- Zendesk-Kenntnisse.
- Starke Organisations-, Problemlösungs- und Zeitmanagement-Skills.
Was wir bieten:
- 30 Tage Urlaub.
- Wahlmöglichkeit zwischen einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder einem Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Attraktive Vergütung und Unternehmensbeteiligung bei Perk.
- Rest Erholung garantiert dank großzügiger Urlaubstage plus gesetzlicher Feiertage.
- Flexible Vergütungsmodelle.
- Fokus auf Familie mit 17 Wochen voll bezahltem Elternurlaub im ersten Lebensjahr deines Kindes.
- Engagiere dich für deine Community mit 16 bezahlten Stunden pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Unterstützung beim Umzug in einen unserer Hubs durch ein Relocation-Paket.
Contact Centre - Senior QA Specialist - German Speaker Arbeitgeber: TravelPerk
Kontaktperson:
TravelPerk HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Contact Centre - Senior QA Specialist - German Speaker
✨Tipp Nummer 1
Mach dir ein klares Bild von der Rolle, für die du dich bewirbst. Schau dir die Unternehmenswerte und die Kultur an, um zu verstehen, wie du dich am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Mission des Unternehmens passt.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Perk oder in ähnlichen Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel sein, um einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch liefern kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle Informationen und Anforderungen im Detail zu sehen, was dir bei der Vorbereitung hilft.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Contact Centre - Senior QA Specialist - German Speaker
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du deine Bewerbung abschickst, schau dir unsere Website und die Unternehmenswerte genau an. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung zu uns passt und du die richtigen Punkte hervorhebst.
Sei authentisch: Wir suchen nach echten Persönlichkeiten! Zeig in deinem Anschreiben und Lebenslauf, wer du bist und was dich motiviert. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du schon Erfahrung im Customer Care oder Quality Assurance hast, dann mach das deutlich! Zeig uns, wie deine Skills und Erfolge zu der Rolle passen, für die du dich bewirbst.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil von Perk zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TravelPerk vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Perk vertraut, wie z.B. Teamarbeit und Kundenorientierung. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf QA-Tools und Datenanalyse hat, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, welche Tools du bereits verwendet hast und wie du sie zur Verbesserung der Qualität eingesetzt hast.
✨Zeige deine Coaching-Fähigkeiten
In dieser Position wirst du auch Trainings durchführen. Bereite ein kurzes Beispiel vor, in dem du erfolgreich ein Team oder einen Kollegen gecoacht hast. Das zeigt, dass du nicht nur analytisch denkst, sondern auch andere unterstützen kannst.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das QA-Team aktuell sieht, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird.