Technical Account Manager - DACH

Über die Rolle

Als Technical Account Manager (TAM) auf der Spend-Seite von Perk sind Sie das strategische technische Rückgrat für unsere wertvollen Unternehmenskunden. Der TAM ist verantwortlich für das Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse und Ziele jedes Kunden, bietet fachkundige Anleitung zur Programmkonfiguration und -wartung und unterstützt bei Verbesserungen der Konfiguration. Diese Rolle erfordert tiefes technisches Wissen, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene und ein Engagement für herausragenden Kundenservice.

Was Sie tun werden

• Starke, langfristige Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden aufbauen und pflegen.
• Als primärer Ansprechpartner fungieren und sicherstellen, dass die Kunden eine dedizierte Ressource für alle technischen Bedürfnisse haben.
• Ein tiefes Verständnis der Perk-Plattform entwickeln und aufrechterhalten, einschließlich Architektur, Konfigurationsoptionen, Integrationen und Produkt-Roadmap.
• Kunden durch Programmsetup, Konfiguration und Optimierung führen - ihnen helfen, die Plattform präzise und schnell an ihre Geschäftsziele anzupassen.
• Bei signifikanten Programmänderungen die Arbeit genau abstecken und mit Professional Services oder Implementierungspartnern koordinieren, während Sie die technische Aufsicht behalten.
• Als Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme fungieren und sicherstellen, dass die Anliegen der Kunden umgehend und effektiv angesprochen werden.
• Account Managern den technischen Kontext bereitstellen, der für Erneuerungs- und Erweiterungsgespräche erforderlich ist (z.B. Nutzungsdaten, offene technische Risiken, Konfigurationskomplexität).
• Kundenfeedback systematisch an Produkt und Engineering weitergeben und so die Erfahrungen im Feld in Produktinput umwandeln.
• Über Branchentrends und Best Practices informiert bleiben, um proaktive Empfehlungen an Kunden abzugeben.

Was wir suchen

Must-Haves

• 3-5+ Jahre Erfahrung im technischen Account Management, Solutions Engineering oder in einer Implementierungsrolle bei einem B2B SaaS-Unternehmen.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen und der Bereitstellung technischer Lösungen.
• Starkes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte schnell zu erfassen.
• Kommerzielles Bewusstsein: Sie verstehen, wie technische Gesundheit mit Retention- und Renewal-Ergebnissen verbunden ist, auch wenn die kommerzielle Verantwortung beim Account Manager liegt.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck kritisch zu denken.
• Projektmanagementfähigkeiten, um mehrere Konten und Aufgaben gleichzeitig in einem schnelllebigen Scale-up-Umfeld zu bewältigen.
• Fließend in Deutsch und Englisch – schriftlich und mündlich, vom technischen Administrator bis zur C-Ebene.

Starker Vorteil

• Abschluss in einem relevanten technischen Bereich (z.B. Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen) oder gleichwertige Erfahrung.
• Vertrautheit mit REST APIs, Webhooks und SCIM-Provisionierung sowie die Fähigkeit, diese Konzepte den größten Kunden von Perk zu erklären.
• Hintergrund im Spend Management, AP-Automatisierung, ERP-Systemen (SAP, NetSuite, Workday) oder Finanzoperationen.
• Erfahrung in einem Scale-up- oder Post-Akquisitionsumfeld, in dem Prozesse und Rollen noch definiert werden.
• Zusätzliche europäische Sprache (Französisch, Spanisch, Niederländisch) ist von Vorteil.

Was wir bieten

• 30 Tage Jahresurlaub zur Erholung, plus alle gesetzlichen Feiertage.
• Ihre Wahl des Vorteils: eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder ein BVG-ÖPNV-Ticket.
• Wettbewerbsfähige Vergütung kombiniert mit Eigenkapital in Perk.
• Unvergessliche Teamerlebnisse, einschließlich unserer jährlichen Sommerparty.
• Umfassende Unterstützung für das Wohlbefinden durch Spring Health, die schnellen Zugang zu 12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Angehörigen bietet.
• Flexible Vergütungsoptionen, um Ihr Geld weiter zu bringen.
• 17 Wochen bezahlter Elternzeit im ersten Jahr Ihres Kindes.
• 16 bezahlte Freiwilligenstunden pro Jahr, um sich für Anliegen, die Ihnen am Herzen liegen, einzusetzen.
• Bis zu 20 „Work From Anywhere“-Tage jährlich, um die Welt zu erkunden und gleichzeitig verbunden zu bleiben.
• Ein vollständig bezahlter vierwöchiger Sabbatical nach fünf Jahren bei Perk.
• Umzugshilfe, um Ihnen einen nahtlosen Umzug in eines unserer Hubs zu ermöglichen.

Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis, und wir möchten sicherstellen, dass die Menschen hinter unserem Produkt dies widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass Sie bei Perk willkommen sind, unabhängig davon, wie Sie aussehen, woher Sie kommen oder was auch immer Sie ausmacht, nun ja, Sie.