Commercial Account Manager DACH

Als Account Manager besteht Ihre Aufgabe darin, die Akzeptanz und den Umsatz aus einem Portfolio von Geschäftskunden zu steigern, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden den Wert, den sie aus der Navan-Plattform ziehen, maximieren. Sie werden dies tun, indem Sie die Ziele der Kunden verstehen, neue Kunden einarbeiten, Produktschulungen zu unserer vollständigen T&E-Lösung durchführen, die Akzeptanz und Bindung fördern und die fortlaufende Zufriedenheit sicherstellen.

Sie werden mit unseren C-Suite- und Führungsteams sowie unseren Programmadministratoren zusammenarbeiten, um ein erfolgreiches Programm voranzutreiben. Sie werden eng mit unseren Vertriebs-, Produkt-, Finanz-, Support- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden begeistern und unsere Ziele übertreffen. Die Kultur ist schnelllebig und dynamisch; Veränderung ist die einzige Konstante, und wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun.

Was Sie tun werden:

• Verwalten Sie alle nach dem Verkauf anfallenden Aktivitäten für Geschäftskunden, einschließlich der Einarbeitung neuer Kunden, der Förderung von Akzeptanz und Zufriedenheit, der Durchführung von EBRs, der Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und der Verwaltung von Erneuerungen.
• Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu Kunden (von Programmadministratoren bis zur C-Suite), um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessgrößen identifiziert werden.
• Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um neue Kunden innerhalb der festgelegten Zeitrahmen erfolgreich zu implementieren und zu starten.
• Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis unseres Reise- und Ausgabenangebots, um Programmadministratoren und Endbenutzern die Nutzung der Funktionen von Navan zu ermöglichen.
• Führen Sie regelmäßige Check-ins, Überprüfungen der Akzeptanz und Executive Business Reviews mit Kunden durch, um sicherzustellen, dass alle T&E-Ausgaben über die Navan-Plattform laufen und dass wir weiterhin auf die Geschäftsziele des Kunden ausgerichtet sind.
• Bearbeiten Sie Kundeneskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend an der Lösung von Problemen.
• Agieren Sie als „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Bindung zu maximieren.
• Identifizieren und setzen Sie Möglichkeiten für Upsells um, einschließlich der Hinzufügung neuer Kundenteams, Abteilungen und geografischer Standorte zur Navan Travel & Expense-Lösung.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten für Cross-Selling unserer Ausgabenlösung an Reisekunden und arbeiten Sie mit Expense AEs zusammen, um den Deal abzuschließen.
• Übernehmen Sie manuelle Kundenverlängerungen.

Was wir suchen:

• 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Position in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Bevorzugte Erfahrung im Bereich Unternehmensreisemanagement und/oder Fintech.
• Fähigkeit, strategisch zu denken, Probleme zu lösen und Arbeit und Initiativen in einem schnelllebigen, sich schnell verändernden Umfeld effektiv zu priorisieren.
• Datengetriebenes Denken mit Liebe zum Detail.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Nachweisbare Erfolgsbilanz und hohe Leistung.
• Hohe Energie, Eigeninitiative und frische Ideen, um Dinge zu erledigen.
• Hochintelligente, leidenschaftliche, motivierte Personen mit hoher emotionaler Intelligenz, die begeistert sind, Kunden zu begeistern, Umsatz zu steigern und ihre Karrieren zu beschleunigen.
• Starke Kenntnisse in Deutsch und Englisch.

Unsere Vorteile:

Navan bietet ein umfassendes Leistungsprogramm, das darauf ausgelegt ist, Ihr Wohlbefinden, Ihre finanzielle Sicherheit und Ihr Leben außerhalb der Arbeit zu unterstützen. Unsere Leistungen, die länderspezifisch auf lokale Bedürfnisse zugeschnitten sind, umfassen Krankenversicherung, Versicherungsangebote und Wellness-Ressourcen für Sie und Ihre Familie. Wir unterstützen das langfristige finanzielle Wachstum durch Altersvorsorgeprogramme und Möglichkeiten zur Teilnahme an unseren Aktienplänen, damit Sie am Erfolg von Navan teilhaben können. Um das Gleichgewicht zu fördern, bieten wir flexible Freizeit, länderspezifische Feiertage und bezahlten Elternurlaub für alle neuen Eltern. Weitere Vorteile sind Unterstützung bei der Konnektivität und Pendelzeiten, Ressourcen für psychische Gesundheit und exklusive reisebezogene Vergünstigungen. Wo auch immer Sie sich befinden, unsere Vorteile entwickeln sich mit Ihnen weiter.

Gleichstellung: Navan ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir treffen alle Einstellungsentscheidungen ausschließlich auf der Grundlage von Verdiensten. Wir bieten allen Bewerbern und Mitarbeitern ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandter medizinischer Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen gleiche Beschäftigungschancen. Wir verbieten jede solche Diskriminierung oder Belästigung. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung, einschließlich der Einstellung.

Unterkünfte: Navan erfüllt das Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen (ADA), wie es durch das ADA Amendments Act geändert wurde, und alle anwendbaren staatlichen oder lokalen Gesetze. Navan wird qualifizierte Personen mit einer Behinderung im Zusammenhang mit Bewerbungen um eine Anstellung gemäß den gesetzlichen Anforderungen angemessen unterstützen.