Senior Business Travel Consultant - French Speaking

Wir suchen einen herausragenden Executive / VIP Business Travel Consultant, der ein erstklassiges, sieben Sterne Serviceerlebnis für Führungskräfte, Executives und hochkarätige Unternehmenskunden bietet. Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der versteht, dass Executive Travel nicht transaktional, sondern hochgradig personalisiert, zeitkritisch und beziehungsorientiert ist. Der ideale Kandidat bringt einen starken Hintergrund in der Gastronomie, im Premium-Reisebereich oder im Luxus-Kundenservice mit, gepaart mit einem soliden Verständnis der Abläufe in einem Contact Center, wo Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit koexistieren müssen.

Sie werden sich wohlfühlen, wenn Sie in einem schnellen Umfeld arbeiten, komplexe Reisepläne verwalten und selbstbewusste Entscheidungen im Namen anspruchsvoller Kunden treffen. Sie sollten über umfassende GDS-Erfahrung verfügen, obwohl wir vollständige plattformübergreifende Schulungen für Kandidaten anbieten können, die Erfahrung mit Amadeus, Sabre oder einem anderen GDS haben.

Was Erfolg bedeutet:

• Bereitstellung eines nahtlosen, proaktiven und antizipierenden Erlebnisses für Executive- und VIP-Reisende
• Als vertrauenswürdiger Berater agieren, nicht nur als Buchungsagent
• Verwaltung hochkomplexer, oft kurzfristiger Reiseänderungen mit ruhiger Professionalität
• Konsequente Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Erfüllung von Produktivitäts- und Effizienzerwartungen
• Ausgezeichnetes Verantwortungsbewusstsein, Urteilsvermögen und Verantwortlichkeit in jeder Interaktion

Was Sie tun werden:

• End-to-End-Management von Executive- und VIP-Geschäftsreisen, einschließlich Flug, Hotel, Bodenverkehr und maßgeschneiderten Anfragen
• Bereitstellung von Expertenempfehlungen, die auf den Vorlieben der Reisenden, Unternehmensrichtlinien und Fürsorgepflicht basieren
• Umgang mit dringenden und hochwirksamen Reiseunterbrechungen mit Schnelligkeit, Empathie und Präzision
• Verwaltung mehrerer Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem schnelllebigen Executive Care-Umfeld
• Ausbalancierung der Bereitstellung eines Premium-Services mit operativen KPIs wie Produktivität, Bearbeitungszeit und SLA-Einhaltung
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Executive-Reisenden durch konsistenten, hochwertigen Service
• Enger Austausch mit Kollegen zur Aufrechterhaltung einer leistungsstarken, elitären Servicekultur

Was wir suchen:

Erforderlich:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von hochwertigem, persönlichem Kundenservice (Executive-Reisen, Gastronomie, Luftfahrt, Luxusmarken oder ähnliches)
• GDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo oder ähnlich)
• Starkes Verständnis der Leistungskennzahlen von Contact Centern, einschließlich Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem polierten, selbstbewussten und diskreten Stil
• Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig, entscheidungsfreudig und lösungsorientiert zu bleiben
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details

Wünschenswert:

• Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften, C-Suite oder vermögenden Einzelpersonen
• Einblick in Modelle für Reiseunterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten, Follow-the-Sun oder Bereitschaftsdienste

Persönliche Eigenschaften:

• Natürlich serviceorientiert mit einer starken Gastfreundschaftseinstellung
• Hohe emotionale Intelligenz und gesundes Urteilsvermögen
• Komfortabel im autonomen Arbeiten und Übernahme der vollen Verantwortung
• Resilient, anpassungsfähig und selbstbewusst im Umgang mit Unklarheiten
• Kommerziell bewusst und leistungsorientiert, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Eigenkapitalbeteiligung bei Perk
• Erholsame Zeit mit unserem großzügigen Urlaubskontingent sowie Feiertagen
• Kontrolle über Ihre körperliche Gesundheit mit Ihrer Wahl zwischen privater Gesundheitsversorgung oder einem Fitnessstudio-Zuschuss
• Finanzielle Absicherung Ihrer Angehörigen durch Ihre Lebensversicherung, falls das Schlimmste passieren sollte
• Teilnahme an unseren unvergesslichen Perk-Veranstaltungen, einschließlich unserer spektakulären jährlichen Sommerparty
• Unterstützung durch Spring Health, unseren marktführenden Partner für Wohlbefinden, der schnellen, umfassenden Zugang zu 12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Angehörigen bietet
• Flexibles Vergütungsmodell, um Ihr Geld weiter zu strecken
• Fokus auf Ihre Familie mit 17 Wochen bezahltem Elternurlaub im ersten Jahr Ihres Kindes
• Beitrag zu Ihrer Gemeinschaft mit 16 bezahlten Stunden pro Jahr, um für Ihre liebsten gemeinnützigen Zwecke zu spenden
• Erweiterung Ihrer Horizonte mit bis zu 20 Tagen „Arbeiten von überall“ pro Jahr
• Förderung Ihrer Sprachkenntnisse mit realen Englisch-, Spanisch- und Katalanischkursen
• Verfolgung Ihrer Leidenschaften und ein vierwöchiger, voll bezahlter Sabbatical nach fünf Jahren
• Unterstützung bei einem Umzug zu einem unserer Standorte mit Umzugshilfe

Wie wir arbeiten:

Bei Perk verfolgen wir einen IRL-ersten Ansatz für die Arbeit, bei dem unser Team drei Tage pro Woche persönlich zusammenarbeitet. Daher erfordert diese Rolle, dass Sie sich in Pendelentfernung zu unseren Standorten befinden. Wir glauben grundsätzlich an den Wert von persönlichen Treffen, um die Konnektivität, Produktivität, Kreativität zu verbessern und letztendlich einen großartigen Arbeitsplatz zu schaffen.

Chancengleichheit:

Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis, und wir möchten sicherstellen, dass die Menschen hinter unserem Produkt dies widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass Sie bei Perk willkommen sind, unabhängig davon, wie Sie aussehen, woher Sie kommen oder was auch immer Sie zu dem macht, was Sie sind.