Senior Business Travel Consultant - German speaking

Wir suchen einen herausragenden Executive / VIP Business Travel Consultant, der ein erstklassiges, sieben Sterne Serviceerlebnis für Führungskräfte, Executives und hochkarätige Unternehmenskunden bietet. Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der versteht, dass Executive Travel nicht transaktional ist; es ist hochgradig personalisiert, zeitkritisch und beziehungsorientiert. Der ideale Kandidat bringt einen starken Hintergrund in der Gastronomie, im Premium-Reisebereich oder im Luxus-Kundenservice mit, gepaart mit einem soliden Verständnis der Abläufe in einem Contact Center, wo Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit koexistieren müssen.

Sie werden sich wohlfühlen, wenn Sie in einem schnellen Umfeld arbeiten, komplexe Reisepläne verwalten und selbstbewusste Entscheidungen im Namen anspruchsvoller Kunden treffen. Sie haben umfangreiche GDS-Erfahrung, obwohl wir vollständige plattformübergreifende Schulungen für Kandidaten anbieten können, die Erfahrung mit Amadeus, Sabre oder einem anderen GDS haben.

Was Erfolg bedeutet:

• Bereitstellung eines nahtlosen, proaktiven und antizipierenden Erlebnisses für Executive- und VIP-Reisende
• Als vertrauenswürdiger Berater agieren, nicht nur als Buchungsagent
• Verwaltung hochkomplexer, oft kurzfristiger Reiseänderungen mit ruhiger Professionalität
• Konsequente Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Erfüllung von Produktivitäts- und Effizienzerwartungen
• Ausgezeichnetes Verantwortungsbewusstsein, Urteilsvermögen und Verantwortlichkeit in jeder Interaktion

Was Sie tun werden:

• End-to-End-Management von Executive- und VIP-Geschäftsreisen, einschließlich Flug, Hotel, Bodenverkehr und maßgeschneiderten Anfragen
• Bereitstellung von Expertenempfehlungen, die auf den Vorlieben der Reisenden, Unternehmensrichtlinien und Fürsorgepflicht basieren
• Umgang mit dringenden und hochwirksamen Reiseunterbrechungen mit Schnelligkeit, Empathie und Präzision
• Verwaltung mehrerer Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem schnelllebigen Executive Care-Umfeld
• Ausbalancierung der Bereitstellung von Premium-Service mit operativen KPIs wie Produktivität, Bearbeitungszeit und SLA-Einhaltung
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Executive-Reisenden durch konsistenten, hochwertigen Service
• Enger Austausch mit Kollegen zur Aufrechterhaltung einer leistungsstarken, elitären Servicekultur

Was wir suchen:

Erforderlich:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von hochwertigem, persönlichem Kundenservice (Executive-Reisen, Gastronomie, Luftfahrt, Luxusmarken oder ähnliches)
• Starkes Verständnis der Leistungskennzahlen von Contact Centern, einschließlich Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem polierten, selbstbewussten und diskreten Stil
• Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig, entscheidungsfreudig und lösungsorientiert zu bleiben
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
• GDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo oder ähnlich)

Wünschenswert:

• Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften, C-Suite oder vermögenden Privatpersonen
• Einblick in Modelle für Reiseunterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten, Follow-the-Sun oder Bereitschaftsdienste

Persönliche Eigenschaften:

• Natürlich serviceorientiert mit einer starken Gastfreundschaftseinstellung
• Hohe emotionale Intelligenz und gutes Urteilsvermögen
• Komfortabel im autonomen Arbeiten und Übernahme von Verantwortung
• Resilient, anpassungsfähig und selbstbewusst im Umgang mit Unklarheiten
• Kommerziell bewusst und leistungsorientiert, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Eigenkapitalbeteiligung bei Perk.
• Großzügige Urlaubsansprüche sowie Feiertage.
• Wahl zwischen privater Krankenversicherung oder Fitnessstudio-Zuschuss.
• Finanzielle Absicherung Ihrer Angehörigen durch Lebensversicherung.
• Unvergessliche Perk-Veranstaltungen, einschließlich unserer spektakulären jährlichen Sommerparty.
• Unterstützung durch Spring Health, unseren führenden Partner für Wohlbefinden, mit schnellem Zugang zu 12 Therapiesitzungen und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Angehörigen.
• Flexibles Vergütungsmodell.
• 17 Wochen bezahlter Elternurlaub im ersten Jahr Ihres Kindes.
• 16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
• Bis zu 20 „Arbeiten von überall“-Tagen pro Jahr.
• Englisch-, Spanisch- und Katalanischunterricht in Präsenz.
• Vollbezahlter vierwöchiger Sabbatical nach 5 Jahren.
• Umzugshilfe zu einem unserer Standorte.

Wie wir arbeiten:

Bei Perk verfolgen wir einen IRL-ersten Ansatz, bei dem unser Team drei Tage die Woche persönlich zusammenarbeitet. Daher erfordert diese Rolle, dass Sie sich in der Nähe unserer Standorte befinden. Wir glauben grundsätzlich an den Wert von persönlichen Treffen, um die Konnektivität, Produktivität und Kreativität zu verbessern und letztendlich einen großartigen Arbeitsplatz zu schaffen. Für bestimmte Rollen können wir bei einem Umzug von überall auf der Welt helfen. Englisch ist die Amtssprache im Büro. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein, wenn Sie sich bewerben möchten. Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis, und wir möchten sicherstellen, dass die Menschen hinter unserem Produkt dies widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass Sie bei Perk willkommen sind, unabhängig davon, wie Sie aussehen, woher Sie kommen oder was auch immer Sie einzigartig macht.