Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und löse Probleme im Kundenservice.
- Unternehmen: Reiseunternehmen mit globalem Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Reisebudget und zusätzliche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Travelzoo sucht einen Client Relationship Manager (Member Services Associate). Diese Position ist in unserem Büro in Berlin angesiedelt und berichtet direkt an den Senior Manager, Member Services.
- Fähig, Serviceprobleme zu eskalieren: Leitung von Untersuchungen, Verhandlung von Kundenlösungen und Gestaltung systemischer Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungen.
- Vertrauensvoll in der Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Produktionsteams zur Lösung betrieblicher Probleme im Zusammenhang mit Reiseangeboten, einschließlich Angebotsstruktur, Offenlegungsgenauigkeit, Erfüllung und Kommunikation.
- Engagiert in der Verwaltung und Lösung von Kundenabrechnungsstreitigkeiten, Zahlungsabstimmungen und Rechnungsunterschieden.
- Bereit, das Qualitätsmanagementprogramm für Frontline- und Eskalationsservice-Teams zu leiten und Qualitätsstandards festzulegen sowie die Leistungsfähigkeit zu fördern.
- Fähig, strukturierte Leistungsprüfungen der Betriebsabläufe des Serviceteams durchzuführen, um die Einhaltung von Richtlinien und Prozessen zu überprüfen; Identifizierung von Lücken und Umsetzung von Aktionsplänen.
- Motiviert, regelmäßige Berichte über Mitglieder- und Kundeninsights sowie Leistungsbewertungen des Kontaktcenters zu erstellen; Daten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen, die die Mitgliederreise und die Effektivität der Agenten verbessern.
- Engagiert, neue Agententools, Workflow-Automatisierung und Verbesserungen des Kundenportals zu bewerten und zu fördern, die die Benutzererfahrung und die betriebliche Effizienz verbessern.
Sie sind idealerweise...
- Ein akademisch ausgebildeter Fachmann mit 3-5+ Jahren fortschreitender Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfolg, Account Management oder Serviceoperationen.
- Erfahren in der Rolle als primärer Ansprechpartner für das Management von Kundenbeziehungen.
- In der Lage, Inhalte und Kommunikationen im Kundenservice für deutschsprachige Mitglieder zu übersetzen, einschließlich Vorlagen, Korrespondenz und Unterstützungsunterlagen.
- Hochgradig organisiert, mit starken analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
- Ein selbstbewusster Kommunikator, der unabhängiges Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung ausüben kann.
- Fließend in Deutsch (schriftlich und mündlich) - dies ist eine zwingende Voraussetzung für die Position.
- Versiert in Microsoft Excel und Power BI.
Was bieten wir Ihnen...
- Erweitern Sie Ihren Horizont, indem Sie mit einem globalen Team arbeiten und möglicherweise in einem anderen Land tätig sind.
- Erleben Sie jedes Jahr eines unserer Reiseangebote aus erster Hand, mit zusätzlichen Urlaubstagen und einem Reisebudget – wir nennen es die Travelzoo Experience.
- Wir erkennen Ihre Leistungen mit unseren Mitarbeiter-Auszeichnungen an.
- Genießen Sie es, wie ein Unternehmer zu arbeiten? Unsere flachen Hierarchien bieten Ihnen diese Möglichkeit.
- Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungspakete.
Wenn Sie sich für diese Gelegenheit begeistern und von unseren Werten „Führen durch Beispiel“, „Herzlichkeit“, „Kühle Köpfe“ und „Handwerkliche Fähigkeiten“ angesprochen fühlen, dann möchten wir Sie kennenlernen!
Client Relationship Manager [German Speaker] (m/f/d) Arbeitgeber: Travelzoo
Travelzoo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Team in Berlin zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einer unternehmerischen Arbeitsweise fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, während Sie gleichzeitig von attraktiven Vergünstigungen wie zusätzlichen Urlaubstagen und einem Reisebudget profitieren können. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre kreativen Ideen in einem inspirierenden Umfeld umzusetzen und Teil einer Kultur zu sein, die Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Relationship Manager [German Speaker] (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Travelzoo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Relationship Manager [German Speaker] (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Travelzoo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Travelzoo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Travelzoo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
