Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenanfragen und verbessere die Mitgliedererfahrung in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Reiseunternehmen mit globalem Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Reisebudget und zusätzliche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Erhalte Anerkennung für deine Leistungen und entwickle dich beruflich weiter.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Travelzoo sucht einen Member Services Associate. Diese Position ist in unserem Büro in Berlin angesiedelt und berichtet direkt an den Leiter des Kundenservice.
Sie fühlen sich…
- geschickt darin, Serviceprobleme zu eskalieren: führen Sie Untersuchungen durch, verhandeln Sie Lösungen für Kunden und entwerfen Sie systemische Lösungen, um Wiederholungen zu verhindern.
- selbstbewusst, um mit Vertriebs- und Produktionsteams zusammenzuarbeiten, um betriebliche Probleme im Zusammenhang mit Reiseangeboten zu lösen, einschließlich Angebotsstruktur, Offenlegungsgenauigkeit, Erfüllung und Kommunikation.
- motiviert, Kundenstreitigkeiten bei der Abrechnung, Zahlungsabstimmungen und Rechnungsunterschiede zu verwalten und zu lösen.
- bereit, das Qualitätsmanagementprogramm für Frontline- und Eskalationsserviceteams zu leiten und zu verwalten, Qualitätsstandards festzulegen und die Leistungsrechnungsfähigkeit voranzutreiben.
- fähig, strukturierte Leistungsprüfungen der Betriebsabläufe des Serviceteams durchzuführen, um die Einhaltung von Richtlinien und Prozessen zu überprüfen; Lücken zu identifizieren und Aktionspläne umzusetzen.
- eifrig, regelmäßige Berichte über Mitglieder- und Kundeninsights sowie Leistungsbewertungen des Kontaktcenters zu erstellen; Daten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen, die die Mitgliederreise und die Effektivität der Agenten verbessern.
- motiviert, neue Agententools, Workflow-Automatisierung und Verbesserungen des Kundenportals zu bewerten und zu fördern, die das Benutzererlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern.
Sie sind idealerweise…
- ein akademisch ausgebildeter Fachmann mit 3–5+ Jahren fortschreitender Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfolg, Account Management oder Serviceoperationen.
- erfahren darin, als primärer Ansprechpartner für das Kundenbeziehungsmanagement zu fungieren.
- in der Lage, Inhalte und Kommunikationen im Kundenservice für deutschsprachige Mitglieder zu übersetzen, einschließlich Vorlagen, Korrespondenz und Unterstützungsunterlagen.
- hoch organisiert und besitzen starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- ein selbstbewusster Kommunikator, der unabhängiges Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung ausüben kann.
- fließend in Deutsch (schriftlich und mündlich) – bitte beachten Sie, dass dies eine zwingende Voraussetzung für die Position ist.
- versiert in Microsoft Excel und Power BI.
Was ist für Sie drin…
- Erweitern Sie Ihren Horizont, indem Sie mit einem globalen Team arbeiten und möglicherweise in einem anderen Land.
- Erleben Sie jedes Jahr eines unserer Reiseangebote aus erster Hand, mit zusätzlichen Urlaubstagen und einem Reisebudget – wir nennen es die Travelzoo-Erfahrung.
- Wir erkennen Ihre Leistungen mit unseren Mitarbeiterpreisen an.
- Genießen Sie es, wie ein Unternehmer zu arbeiten? Unsere flachen Hierarchien bieten Ihnen diese Möglichkeit.
- Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungspakete.
Wenn Sie sich für diese Gelegenheit begeistern und von unseren Werten „Führen durch Beispiel“, „Herzlichkeit“, „Kühle Kopf“ und „Arbeitshände“ fasziniert sind, möchten wir Sie gerne kennenlernen!
Member Services Associate Arbeitgeber: Travelzoo
Travelzoo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Team in Berlin zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einer unternehmerischen Arbeitsweise fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, während Sie gleichzeitig von attraktiven Vergünstigungen wie zusätzlichen Urlaubstagen und einem Reisebudget profitieren können. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre kreativen Ideen in einem inspirierenden Umfeld umzusetzen und Teil einer Kultur zu sein, die Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Member Services Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Travelzoo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Member Services Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Travelzoo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Travelzoo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Travelzoo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
