Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenanfragen und verbessere die Mitgliedererfahrung durch innovative Lösungen.
- Unternehmen: Reiseunternehmen mit globalem Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Reisebudget und zusätzliche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Erlebe unsere Reiseangebote und wachse beruflich in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 78000 € pro Jahr.
Travelzoo sucht einen Member Services Associate. Diese Position ist in unserem Büro in Berlin angesiedelt und berichtet direkt an den Head of Customer Service.
Sie fühlen sich…
- geschickt darin, die Lösung von Serviceproblemen zu eskalieren: führen Sie Untersuchungen durch, verhandeln Sie Lösungen für Kunden und entwerfen Sie systemische Lösungen, um Wiederholungen zu verhindern.
- selbstbewusst, um mit den Vertriebs- und Produktionsteams zusammenzuarbeiten, um betriebliche Probleme im Zusammenhang mit Reiseangeboten zu lösen, einschließlich Angebotsstruktur, Genauigkeit der Offenlegung, Erfüllung und Kommunikation.
- motiviert, Kundenstreitigkeiten bei der Abrechnung, Zahlungsabstimmungen und Rechnungsunterschiede zu verwalten und zu lösen.
- bereit, das Qualitätsmanagementprogramm für Frontline- und Eskalationsservice-Teams zu leiten und zu verwalten, Qualitätsstandards festzulegen und die Leistungsrechnungsfähigkeit voranzutreiben.
- fähig, strukturierte Leistungsprüfungen der Betriebsabläufe des Serviceteams durchzuführen, um die Einhaltung von Richtlinien und Prozessen zu überprüfen; Lücken zu identifizieren und Aktionspläne umzusetzen.
- eifrig, regelmäßige Berichte über Mitglieder- und Kundeninsights sowie Leistungsbewertungen des Kontaktcenters zu erstellen; Daten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen, die die Mitgliederreise und die Effektivität der Agenten verbessern.
- motiviert, neue Agentenwerkzeuge, Workflow-Automatisierung und Verbesserungen des Kundenportals zu bewerten und zu fördern, die die Benutzererfahrung und die betriebliche Effizienz verbessern.
Sie sind idealerweise…
- ein akademisch ausgebildeter Fachmann mit 3–5+ Jahren fortschreitender Erfahrung im Kundenservice, im Kundenmanagement oder im Servicebetrieb.
- erfahren darin, als primärer Ansprechpartner für das Kundenbeziehungsmanagement zu fungieren.
- in der Lage, Inhalte und Kommunikationen im Kundenservice für deutschsprachige Mitglieder zu übersetzen, einschließlich Vorlagen, Korrespondenz und Unterstützungsunterlagen.
- hoch organisiert und besitzen starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- ein selbstbewusster Kommunikator, der unabhängiges Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung ausüben kann.
- fließend in Deutsch (schriftlich und mündlich) – bitte beachten Sie, dass dies eine zwingende Voraussetzung für die Position ist.
- versiert in Microsoft Excel und Power BI.
Was ist für Sie drin…
- Erweitern Sie Ihren Horizont, indem Sie mit einem globalen Team arbeiten und möglicherweise in einem anderen Land.
- Erleben Sie jedes Jahr eines unserer Reiseangebote aus erster Hand, mit zusätzlichen Urlaubstagen und einem Reisebudget – wir nennen es die Travelzoo Experience.
- Wir erkennen Ihre Leistungen mit unseren Mitarbeiterpreisen an.
- Genießen Sie es, wie ein Unternehmer zu arbeiten? Unsere flachen Hierarchien bieten Ihnen diese Möglichkeit.
- Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungspakete.
Wenn Sie sich für diese Gelegenheit begeistern und von unseren Werten „Führen durch Beispiel“, „Herz erwärmen“, „Kühlen Kopf“ und „Arbeitshände“ fasziniert sind, dann möchten wir Sie kennenlernen!
Member Services Associate (m/f/d) Arbeitgeber: Travelzoo
Travelzoo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Team in Berlin zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einer unternehmerischen Arbeitsweise fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, während Sie gleichzeitig von attraktiven Vergünstigungen wie zusätzlichen Urlaubstagen und einem Reisebudget profitieren können. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre kreativen Ideen in einem inspirierenden Umfeld umzusetzen und Teil einer Kultur zu sein, die Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt.
