Contrôleur·euse de titres de transport

TRAVYS est l'entreprise de transports publics de référence pour le Nord Vaudois. Elle exploite 3 lignes de chemins de fer et plusieurs lignes de bus dans la région du Jura - Nord Vaudois et compte plus de 300 collaboratrices et collaborateurs. Nous agissons au quotidien pour une mobilité responsable. Notre mission est de proposer à la population des services de mobilité de qualité.

Afin de renforcer notre équipe Vente & Distribution, nous recherchons une personne pour occuper le poste de Contrôleur·euse de titres de transport.

Vos missions

• En tant que véritable ambassadeur·drice de TRAVYS, vous êtes au contact quotidien de notre clientèle et contribuez à offrir une expérience de voyage sûre, agréable et de qualité.
• Vous veillez au respect des conditions de transport tout en assurant un accueil professionnel et un accompagnement personnalisé des voyageurs.
• Contrôler les titres de transport sur l'ensemble du réseau TRAVYS dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
• Informer, renseigner et orienter les voyageurs concernant les horaires, les correspondances, les itinéraires, les tarifs et les perturbations du réseau.
• Accompagner les clients nécessitant une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, familles, enfants ou autres voyageurs en difficulté).
• Établir les constats d'infraction, procéder aux contrôles d'identité conformément aux dispositions légales et encaisser les montants dus lorsque cela est nécessaire.
• Veiller au respect des règles de comportement à bord des véhicules et dans les gares, tout en contribuant au sentiment de sécurité des voyageurs.
• Gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et dans une démarche de désescalade.
• Signaler les anomalies constatées sur le réseau (propreté, équipements, signalétique, perturbations) et assurer le lien avec les services concernés.
• Établir les rapports d'intervention, assurer le suivi administratif des contrôles et garantir la fiabilité des informations transmises.
• Contribuer au maintien d'une image positive de TRAVYS par une attitude exemplaire et un excellent sens du service.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un CFC ou d'une formation jugée équivalente.
• Vous bénéficiez idéalement d'une expérience dans un domaine en lien avec la clientèle, la sécurité, le contrôle ou les transports publics.
• Vous appréciez le contact avec la clientèle et possédez un excellent sens du service.
• Vous faites preuve d'assurance, de sang-froid et savez gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.
• Vous êtes une personne intègre, fiable et capable d'appliquer les règles avec discernement et équité.
• Vous communiquez avec aisance et savez adopter une posture adaptée à chaque situation.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les appareils de contrôle.
• Vous êtes disposé·e à travailler selon des horaires irréguliers, y compris les week-ends et jours fériés.
• Vous êtes titulaire du permis de conduire catégorie B.

Nous offrons

• Nous vous proposons une activité variée, dynamique et riche en contacts humains au sein d'une entreprise reconnue dans le domaine des transports publics régionaux.
• Vous rejoindrez une équipe engagée, soucieuse de la qualité du service, de la sécurité et du respect de la clientèle.
• TRAVYS offre des conditions de travail attractives, des prestations sociales avantageuses ainsi que des possibilités de formation continue, notamment dans les domaines du contrôle, de la relation clientèle et de la gestion des conflits.
• Vous bénéficierez également d'avantages liés aux transports publics, notamment des facilités de circulation sur le réseau et des conditions préférentielles auprès de partenaires du domaine de la mobilité.