Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Garantie- und Reklamationsanfragen und koordiniere Ersatzlieferungen.
- Unternehmen: Trek Bicycle, ein führender Hersteller von Fahrrädern und Zubehör.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein inspirierendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad-Zubehör. Wir bauen ausschliesslich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Mit über 5.500 Mitarbeiter:innen weltweit entwickeln und produzieren wir innovative Produkte – und das bereits seit 1976.
Als Mitarbeiter:in im Customer Care mit Schwerpunkt Garantiebearbeitung bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Fachhändler bei Garantie- und Reklamationsfällen. Du prüfst und bearbeitest Garantieansprüche effizient und lösungsorientiert und stellst dabei eine schnelle sowie transparente Kommunikation sicher. In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen koordinierst du die Abwicklung von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Gutschriften und sorgst für reibungslose Abläufe entlang der gesamten Prozesskette. Dabei behältst du stets den Überblick, erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Service- und Garantieprozesse bei.
Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Qualitätsanspruch leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur langfristigen Stärkung unserer Partnerbeziehungen.
Deine Hauptaufgaben:- Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsanfragen (Telefon, E-Mail, digital)
- Prüfung und eigenständige Entscheidung über Garantieansprüche inkl. Abwicklung
- Technische Erstberatung zu Bikes in Service- und Garantiefällen
- Koordination von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Reparaturen
- Erstellung von Gutschriften und Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
- Sicherstellung einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Fachhändlern
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Außendienst, Logistik, Buchhaltung)
- Dokumentation von Fällen und Optimierung von Serviceprozessen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (idealerweise Zweirad/Sport)
- Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
- Technisches Verständnis, idealerweise im Bike-/E-Bike-Bereich
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-/Ticketsystemen
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gutes Organisationsvermögen
- Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt
- Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Ein inhabergeführtes Unternehmen mit Great Place to Work-Zertifizierung.
- Moderne Arbeitsmittel und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit für max. 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes, offenes Team.
- Attraktive Trek-Benefits, Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Nachhaltigkeit und Teamgeist fördert.
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität! Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an JoinUs@trekbikes.com. Bitte beachte: Unvollständige Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden.
Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Trek Bicycle Corporation
Trek Bicycle ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Dübendorf ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem motivierten Team fördert das inhabergeführte Unternehmen Vielfalt und Nachhaltigkeit, während es gleichzeitig attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und Benefits wie Homeoffice-Optionen bereitstellt. Hier wird jeder Einzelne geschätzt und hat die Möglichkeit, aktiv zur Zukunft der Mobilität beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Trek arbeiten oder im Bereich Customer Care tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle einen starken technischen Fokus hat, solltest du dich mit den Produkten von Trek und allgemeinen Garantiebearbeitungsprozessen vertraut machen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die nötigen Kenntnisse mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen für die Stelle berücksichtigst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in brennst.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du zur Optimierung unserer Prozesse beitragen kannst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben im Customer Care passen und wie du unsere Kunden glücklich machen kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten bearbeiten und du bist einen Schritt näher daran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trek Bicycle Corporation vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Produkten von Trek vertraut, insbesondere mit den Fahrrädern und deren technischen Aspekten. Wenn du während des Interviews Fragen zu Garantie- und Reklamationsfällen beantworten kannst, zeigst du dein Engagement und dein technisches Verständnis.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung verdeutlichen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche positiven Ergebnisse daraus entstanden sind.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren. Da du als zentrale Anlaufstelle für Fachhändler fungierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und präzise Antworten zu geben.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Customer Care oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
