Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Garantie- und Reklamationsanfragen und koordiniere Ersatzlieferungen.
- Unternehmen: Trek Bicycle, ein führender Hersteller von Fahrrädern und Zubehör.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein inspirierendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad-Zubehör. Wir bauen ausschliesslich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Mit über 5.500 Mitarbeiter:innen weltweit entwickeln und produzieren wir innovative Produkte – und das bereits seit 1976.
Als Mitarbeiter:in im Customer Care mit Schwerpunkt Garantiebearbeitung bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Fachhändler bei Garantie- und Reklamationsfällen. Du prüfst und bearbeitest Garantieansprüche effizient und lösungsorientiert und stellst dabei eine schnelle sowie transparente Kommunikation sicher. In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen koordinierst du die Abwicklung von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Gutschriften und sorgst für reibungslose Abläufe entlang der gesamten Prozesskette. Dabei behältst du stets den Überblick, erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Service- und Garantieprozesse bei.
Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Qualitätsanspruch leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur langfristigen Stärkung unserer Partnerbeziehungen.
Deine Hauptaufgaben:- Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsanfragen (Telefon, E-Mail, digital)
- Prüfung und eigenständige Entscheidung über Garantieansprüche inkl. Abwicklung
- Technische Erstberatung zu Bikes in Service- und Garantiefällen
- Koordination von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Reparaturen
- Erstellung von Gutschriften und Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
- Sicherstellung einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Fachhändlern
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Außendienst, Logistik, Buchhaltung)
- Dokumentation von Fällen und Optimierung von Serviceprozessen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (idealerweise Zweirad/Sport)
- Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
- Technisches Verständnis, idealerweise im Bike-/E-Bike-Bereich
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-/Ticketsystemen
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gutes Organisationsvermögen
- Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt
- Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Ein inhabergeführtes Unternehmen mit Great Place to Work-Zertifizierung.
- Moderne Arbeitsmittel und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit für max. 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes, offenes Team.
- Attraktive Trek-Benefits, Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Nachhaltigkeit und Teamgeist fördert.
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität! Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an JoinUs@trekbikes.com. Bitte beachte: Unvollständige Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden.
Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Trek Bicycle Corporation
Trek Bicycle ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Dübendorf ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem motivierten Team fördert das inhabergeführte Unternehmen Vielfalt und Nachhaltigkeit, während es gleichzeitig attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und Benefits wie Homeoffice-Optionen bereitstellt. Hier wird jeder Einzelne geschätzt und hat die Möglichkeit, aktiv zur Zukunft der Mobilität beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Trek Bicycle Corporation suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Trek Bicycle Corporation im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trek Bicycle Corporation vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Trek Bicycle Corporation und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
