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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Garantie- und Reklamationsanfragen und koordiniere Ersatzlieferungen.
- Arbeitgeber: Trek Bicycle, ein innovativer Fahrradhersteller mit großartigen Mitarbeiterbenefits.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Vergünstigungen.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein inspirierendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Mobilität.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad-Zubehör. Wir bauen ausschliesslich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Mit über 5.500 Mitarbeiter:innen weltweit entwickeln und produzieren wir innovative Produkte – und das bereits seit 1976.
Als Mitarbeiter:in im Customer Care mit Schwerpunkt Garantiebearbeitung bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Fachhändler bei Garantie- und Reklamationsfällen. Du prüfst und bearbeitest Garantieansprüche effizient und lösungsorientiert und stellst dabei eine schnelle sowie transparente Kommunikation sicher.
In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen koordinierst du die Abwicklung von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Gutschriften und sorgst für reibungslose Abläufe entlang der gesamten Prozesskette. Dabei behältst du stets den Überblick, erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Service- und Garantieprozesse bei.
Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Qualitätsanspruch leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur langfristigen Stärkung unserer Partnerbeziehungen.
Deine Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsanfragen (Telefon, E-Mail, digital)
- Prüfung und eigenständige Entscheidung über Garantieansprüche inkl. Abwicklung
- Technische Erstberatung zu Bikes in Service- und Garantiefällen
- Koordination von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Reparaturen
- Erstellung von Gutschriften und Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
- Sicherstellung einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Fachhändlern
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Außendienst, Logistik, Buchhaltung)
- Dokumentation von Fällen und Optimierung von Serviceprozessen
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (idealerweise Zweirad/Sport)
- Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
- Technisches Verständnis, idealerweise im Bike-/E-Bike-Bereich
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-/Ticketsystemen
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gutes Organisationsvermögen
- Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt
Was wir dir bieten:
- Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Ein inhabergeführtes Unternehmen mit Great Place to Work-Zertifizierung.
- Moderne Arbeitsmittel und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit für max. 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes, offenes Team.
- Attraktive Trek-Benefits, Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Nachhaltigkeit und Teamgeist fördert.
Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität! Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an E-Mail schreiben. Bitte beachte: Unvollständige Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden.
Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Trek Bicycle
Kontaktperson:
Trek Bicycle HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Trek auf LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Tipp für deine Bewerbung.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Trek, ihre Produkte und die Unternehmenskultur. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Mobilität gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Begeisterung für die Stelle durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung vollständig ist. Wir lieben es, wenn alles ordentlich und gut strukturiert ist. Vergiss nicht, deinen Lebenslauf und dein Anschreiben zu überprüfen, bevor du sie abschickst!
Zeige deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trek Bicycle vorbereitest
✨Informiere dich über Trek
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von Trek und seinen Produkten machen. Schau dir die Website an, informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Fahrräder und E-Bikes und verstehe, was das Unternehmen von anderen unterscheidet. So kannst du gezielte Fragen stellen und dein Interesse zeigen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung unter Beweis stellen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche positiven Ergebnisse du erzielt hast. Das macht deinen Beitrag greifbarer und überzeugender.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Stelle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Sei bereit, über Fahrräder und deren Komponenten zu sprechen. Wenn du bereits Erfahrung im Bike- oder E-Bike-Bereich hast, teile diese Informationen im Gespräch mit.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur bei Trek zu erfahren. Frage nach den Werten des Unternehmens, der Teamdynamik und den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und hilft dir, herauszufinden, ob Trek der richtige Ort für dich ist.