Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Garantieanfragen und biete technische Beratung zu Bikes.
- Unternehmen: Trek Bicycle, ein innovativer Fahrradhersteller mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Homeoffice-Option, flache Hierarchien und attraktive Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem inspirierenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und bringe mehr Menschen aufs Fahrrad.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad‑Zubehör. Wir bauen ausschließlich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Mit über 5.500 Mitarbeiter:innen weltweit entwickeln und produzieren wir innovative Produkte – seit 1976.
Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) mit Schwerpunkt Garantiebearbeitung – Standort Dübendorf (CH)
Responsibilities
- Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsanfragen (Telefon, E‑Mail, digital)
- Prüfung und eigenständige Entscheidung über Garantieansprüche inkl. Abwicklung
- Technische Erstberatung zu Bikes in Service‑ und Garantiefällen
- Koordination von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Reparaturen
- Erstellung von Gutschriften und Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
- Sicherstellung einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Fachhändlern
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Außendienst, Logistik, Buchhaltung)
- Dokumentation von Fällen und Optimierung von Serviceprozessen
Qualifications
- Abgeschlossene technische Ausbildung (oder entsprechende Fachkenntnisse im Zweirad‑/Sportbereich)
- Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
- Technisches Verständnis im Bike‑/E‑Bike‑Bereich
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP‑/Ticketsystemen
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gutes Organisationsvermögen
- Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt
Benefits
- Vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen, internationalen Umfeld
- Inhabergeführtes Unternehmen mit Great Place to Work‑Zertifizierung
- Moderne Arbeitsmittel und inspirierendes Arbeitsumfeld
- Option für bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und motiviertes, offenes Team
- Attraktive Trek‑Benefits, Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten
- Unternehmenskultur, die Vielfalt, Nachhaltigkeit und Teamgeist fördert
Legal
Das Stellenangebot richtet sich an alle qualifizierten Bewerber:innen (m/w/d). Wir respektieren Vielfalt, Chancengleichheit und beziehen uns nicht auf jegliche demografische Merkmale.
Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Trek Fahrrad GmbH
Trek Bicycle ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeiter:innen in Dübendorf ein dynamisches und inspirierendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und einem offenen Team fördert das inhabergeführte Unternehmen Vielfalt und Nachhaltigkeit, während es gleichzeitig attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und Benefits wie Homeoffice-Optionen und Vergünstigungen für seine Produkte bereitstellt. Hier haben Sie die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, mehr Menschen aufs Fahrrad zu bringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Trek Bicycle arbeiten oder im Bereich Customer Care tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle einen starken technischen Fokus hat, solltest du dich mit den Produkten von Trek vertraut machen. Zeige, dass du ein echtes Interesse an Bikes und E-Bikes hast und bereit bist, Kunden kompetent zu beraten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Team landet. Außerdem kannst du dort auch mehr über die Unternehmenskultur und die Benefits erfahren, die Trek bietet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und erzähle uns, warum du für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in brennst.
Betone deine Erfahrungen:Hast du schon Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung? Lass uns wissen, was du in der Vergangenheit gelernt hast und wie du das bei uns einbringen kannst!
Technisches Know-how:Da es um Bikes und E-Bikes geht, ist technisches Verständnis wichtig. Erzähl uns von deinen Kenntnissen im Zweiradbereich und wie du diese in der Kundenberatung einsetzen würdest.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trek Fahrrad GmbH vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen im Bereich Fahrräder und E-Bikes informiert bist. Lies aktuelle Artikel oder schaue dir Videos an, um dein technisches Verständnis zu vertiefen. Das wird dir helfen, bei technischen Fragen während des Interviews selbstbewusst zu antworten.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du deine Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, ihnen zu helfen.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Übe, klar und präzise zu kommunizieren. Du kannst Rollenspiele mit Freunden oder Familie machen, um deine Antworten auf häufige Interviewfragen zu üben. Achte darauf, dass du auch technische Informationen verständlich erklären kannst, da dies in der Rolle wichtig ist.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden. So zeigst du, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist.
