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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Garantie- und Reklamationsanfragen und koordiniere Ersatzlieferungen.
- Arbeitgeber: Trek Bicycle, ein innovativer Fahrradhersteller mit großartiger Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Mitarbeitervorteile.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein inspirierendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Mobilität.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad-Zubehör. Wir bauen ausschliesslich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Mit über 5.500 Mitarbeiter:innen weltweit entwickeln und produzieren wir innovative Produkte – und das bereits seit 1976.
Als Mitarbeiter:in im Customer Care mit Schwerpunkt Garantiebearbeitung bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Fachhändler bei Garantie- und Reklamationsfällen. Du prüfst und bearbeitest Garantieansprüche effizient und lösungsorientiert und stellst dabei eine schnelle sowie transparente Kommunikation sicher.
In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen koordinierst du die Abwicklung von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Gutschriften und sorgst für reibungslose Abläufe entlang der gesamten Prozesskette. Dabei behältst du stets den Überblick, erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Service- und Garantieprozesse bei.
Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Qualitätsanspruch leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur langfristigen Stärkung unserer Partnerbeziehungen.
Deine Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsanfragen (Telefon, E-Mail, digital)
- Prüfung und eigenständige Entscheidung über Garantieansprüche inkl. Abwicklung
- Technische Erstberatung zu Bikes in Service- und Garantiefällen
- Koordination von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Reparaturen
- Erstellung von Gutschriften und Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
- Sicherstellung einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Fachhändlern
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Außendienst, Logistik, Buchhaltung)
- Dokumentation von Fällen und Optimierung von Serviceprozessen
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (idealerweise Zweirad/Sport)
- Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
- Technisches Verständnis, idealerweise im Bike-/E-Bike-Bereich
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-/Ticketsystemen
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gutes Organisationsvermögen
- Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt
Was wir dir bieten:
- Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Ein inhabergeführtes Unternehmen mit Great Place to Work-Zertifizierung.
- Moderne Arbeitsmittel und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit für max. 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes, offenes Team.
- Attraktive Trek-Benefits, Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Nachhaltigkeit und Teamgeist fördert.
Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität! Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung.
Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Trek-Fahrrad
Kontaktperson:
Trek-Fahrrad HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Trek.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Trek arbeiten oder im Fahrradbereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle einen starken Fokus auf technische Beratung hat, solltest du dich mit den Produkten von Trek vertraut machen. Zeig, dass du ein echtes Interesse an Bikes und E-Bikes hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamarbeit zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Stelle brennst.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht verloren geht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten bearbeiten und dich schnellstmöglich kontaktieren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trek-Fahrrad vorbereitest
✨Informiere dich über Trek
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von Trek und seinen Produkten machen. Schau dir die neuesten Fahrräder und Zubehörteile an, die sie anbieten, und informiere dich über ihre Unternehmensphilosophie. Das zeigt dein Interesse und deine Begeisterung für die Marke.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung unter Beweis stellen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche positiven Ergebnisse du erzielt hast. Das macht deinen Beitrag greifbarer.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Herausforderungen im Customer Care oder zu den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt, dass du aktiv an dem Gespräch teilnimmst und wirklich interessiert bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews zeigst. Achte darauf, klar und strukturiert zu sprechen und auf die Fragen des Interviewers einzugehen. Ein freundliches Auftreten kann ebenfalls einen großen Unterschied machen.