Customer Service Coordinator (m/f/d)

Möchten Sie für unsere Kunden und die Umwelt nachhaltig etwas bewegen? Dann gestalten Sie die Branche von innen heraus mit.

Wer sind wir

Trelleborg Industrial Solutions (TIS) ist ein weltweit führender Anbieter innovativer polymerbasierter Lösungen für Schlüsselindustrien und kritische Infrastrukturen. Wir sind einer von drei Geschäftsbereichen innerhalb der Trelleborg-Gruppe und beschäftigen weltweit rund 6.200 Mitarbeiter.

Über die Stelle

Als Customer Service Coordinator sind Sie für die Verwaltung von Kundenaufträgen und die Kommunikation mit Kunden verantwortlich und sorgen für zeitnahe Bestätigungen und proaktive Kundenbetreuung. Dazu gehören die Koordination von Prognosen, Lieferungen und Planungen mit internen Teams, die Pflege von Kundenportalen und Sicherheitsbeständen sowie die Unterstützung finanzieller Prozesse wie Gutschriften/Lastschriften und Forderungen. Sie bearbeiten Beschwerden, stellen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. Exportkontrollen) für Lieferungen sicher und verwalten Sonderfahrzeuganmeldungen. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine befristete Stelle mit einer Laufzeit von 2 Jahren handelt.

Ihre Aufgaben

• Erstellen und versenden Sie Auftragsbestätigungen an Kunden und stellen Sie dabei Genauigkeit und Pünktlichkeit sicher.
• Aufbau starker operativer Beziehungen durch proaktive Information und Interaktion mit Kunden.
• Sie sammeln Kundenprognosen und arbeiten mit internen Stakeholdern zusammen, um die Prognosegenauigkeit zu verbessern.
• Koordination mit den Bereichen Planung, Vertrieb und S&OP, um Lieferengpässe oder -probleme vorherzusagen und zu minimieren.
• Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden über Lieferengpässe, stimmen Sie Korrekturmaßnahmen ab und koordinieren Sie funktionsübergreifende Reaktionen.
• Beantworten Sie allgemeine Anfragen zu bestehenden Bestellungen.
• Verwalten Sie den Sicherheitsbestand der Kunden und pflegen Sie Kundenportale (z. B. SupplyOn).
• Unterstützen Sie das Finanzteam bei der Erstellung von Gutschriften/Lastschriften und helfen Sie beim Forderungsmanagement, indem Sie proaktiv blockierte Lieferungen angehen.
• Bearbeiten Sie Beschwerden und unterstützen Sie die interne Lösung von Kundenanliegen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Liefervorschriften, einschließlich Deklarationen und Genehmigungen.
• Registrieren Sie Lieferungen und Sondertransporte nach Bedarf in Kundenportalen.

Was Sie mitbringen

• Professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Wohnort in Pendelentfernung zum Standort Velten.
• Mindestens 3 Jahre erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Fachberuf, z. B. als Industriekaufmann/-frau.
• Unternehmensspezifische Zusatzqualifikationen oder mehrjährige Berufserfahrung in einem Produktionsumfeld.
• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen (intern und extern).
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, und Erfahrung mit dem ERP-System: vorzugsweise M3 oder SAP.
• Organisationstalent, Belastbarkeit und hohe Detailgenauigkeit.
• Proaktives Arbeiten, auch bei engen Terminvorgaben.
• Kommunikationsstark, aufgeschlossen, analytisch und lösungsorientiert.
• Übernahme von Verantwortung und Streben nach Kundenzufriedenheit.

Unser Angebot und Ihre Vorteile

• Eine verantwortungsvolle und ergebnisorientierte Aufgabe in einem international tätigen Industrieunternehmen.
• Wir bieten ein motivierendes Umfeld, das Wachstum innerhalb des Unternehmens ermöglicht, und investieren in Ihre Aus- und Weiterbildung.
• Familiäre und angenehme Arbeitsatmosphäre mit moderner Ausstattung.
• Attraktives, wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Großzügiger Jahresurlaub.

Bewerbungsverfahren

Sind Sie die Person, die wir suchen? Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams in Velten! Zögern Sie nicht, senden Sie uns Ihre Bewerbung in deutsch, um eine Karriere bei Trelleborg zu erkunden.