Customer Service Coordinator (m/f/d)

Trelleborg ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung von Polymerlösungen für nahezu jede Branche. Trelleborg Industrial Solutions (TIS) ist ein globaler Marktführer in innovativen polymerbasierten Lösungen für Schlüsselindustrien und kritische Infrastrukturen. Wir sind eines von drei Geschäftsbereichen innerhalb der Trelleborg-Gruppe und beschäftigen weltweit etwa 6.200 Mitarbeiter.

Als Customer Service Coordinator sind Sie verantwortlich für die Verwaltung von Kundenbestellungen und -kommunikationen, um zeitgerechte Bestätigungen und proaktive Engagements sicherzustellen. Dies umfasst die Koordination von Prognosen, Lieferungen und Planungen mit internen Teams, die Pflege von Kundenportalen und Sicherheitsbeständen sowie die Unterstützung finanzieller Prozesse wie Kredit-/Debitnotizen und Forderungen. Sie werden Beschwerden bearbeiten, die Einhaltung von Vorschriften (z.B. Exportkontrolle) für Lieferungen sicherstellen und spezielle Transportregistrierungen verwalten.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Erstellung und Versand von Bestellbestätigungen an Kunden unter Gewährleistung von Genauigkeit und Pünktlichkeit.
• Aufbau starker operativer Beziehungen durch proaktive Information und Engagement mit Kunden.
• Erfassung von Kundenprognosen und Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit.
• Koordination mit Planung, Vertrieb und S&OP zur Vorhersage und Minderung von Lieferengpässen oder -problemen.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lieferbeschränkungen, Abstimmung von Korrekturmaßnahmen und Koordination funktionsübergreifender Antworten.
• Antwort auf allgemeine Anfragen zu bestehenden Bestellungen.
• Verwaltung des Sicherheitsbestands der Kunden und Pflege der Kundenportale (z.B. SupplyOn).
• Unterstützung des Finanzteams bei der Erstellung von Kredit-/Debitnotizen und Unterstützung des Forderungsmanagements durch proaktive Ansprache blockierter Lieferungen.
• Bearbeitung von Beschwerden und Unterstützung der internen Lösung von Kundenanliegen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Liefervorschriften, einschließlich Erklärungen und Genehmigungen.
• Registrierung von Lieferungen und Sondertransporten in den Kundenportalen nach Bedarf.

Was Sie mitbringen:

• Berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Innerhalb einer angemessenen Pendelzeit zum Büro in Velten.
• Mindestens 3 Jahre erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem spezialisierten Beruf, z.B. Industriekaufmann.
• Unternehmensspezifische Zusatzqualifikation oder mehrere Jahre Berufserfahrung in einem Fertigungsumfeld.
• Frühere Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen (intern und extern).
• Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, und Erfahrung mit dem ERP-System: vorzugsweise M3 oder SAP.
• Organisationstalent, Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, und ein hohes Maß an Detailgenauigkeit.
• Proaktive Arbeitsweise, auch bei engen Fristen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, ansprechbar, analytisch und lösungsorientiert.
• Übernahme von Verantwortung und Streben nach Kundenzufriedenheit.

Unser Angebot und Vorteile:

• Eine verantwortungsvolle und ergebnisorientierte Aufgabe in einem international tätigen Industrieunternehmen.
• Wir bieten ein unterstützendes Umfeld, das Wachstum innerhalb des Unternehmens fördert und in Ihre Ausbildung investiert.
• Familienfreundliche und angenehme Arbeitsatmosphäre mit moderner Ausstattung.
• Attraktives wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Großzügiger Jahresurlaub.

Bitte beachten Sie, dass dies eine 2-jährige befristete Anstellung ist.

Wenn Sie die Person sind, die wir suchen, bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams in Velten! Senden Sie uns Ihre Bewerbung auf Englisch, um eine Karriere bei Trelleborg zu erkunden.

Trelleborg ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf die Vielfalt unserer Mitarbeiter, die die besonderen Erfahrungen und Fachkenntnisse, die Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen in unser Unternehmen einbringen, schätzen. Die Fähigkeit, bahnbrechende Technologien zu entwickeln, ist eines unserer wichtigsten Vermögenswerte, und unsere Mitarbeiter machen es möglich. Wir ermutigen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Religionen, Geschlechter, sexuellen Identitäten, unterschiedlichen Altersgruppen und Menschen mit Behinderungen.

Bei Trelleborg gestalten unsere Mitarbeiter die Industrie von innen.