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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Service Team für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Trelleborg, ein innovativer Arbeitgeber mit Fokus auf Chancengleichheit und Vielfalt.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Wachse in einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Prozessoptimierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Branche und führe ein engagiertes Team zu neuen Höhen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 5 Jahre Erfahrung im vertriebsnahen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die Position ist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Service Teams. Die Rolle treibt strategische, prozessuale und administrative Themen aus dem Customer Service heraus in enger Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation voran. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Performance sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, insbesondere durch Einhaltung von Liefer- und Servicekennzahlen (z. B. OTD)
- Sicherstellung der korrekten und KPI-konformen Auftragserfassung
- Verantwortung für die Erreichung definierter Umsatz- und Profitabilitätsziele
- Weiterentwicklung von Prozessen im Customer Service (z. B. Planung und Forecasting)
- Verantwortung für Angebotsfreigaben gemäß DoA für definierte Kunden
- Sicherstellung konsistenter Prozesse sowie hoher Datenqualität und Datenpflege in den Systemen
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen (z. B. Kunden, Vertrieb, Business Units)
- Regelmäßige Performance Reviews sowie Reporting zu Prozessen, Trainings und Maßnahmen
- Sicherstellung harmonisierter Prozesse innerhalb von Industrial Europe
- Aktives Eskalationsmanagement
- Förderung einer kontinuierlichen Lern- und Entwicklungskultur im Team
Ausbildung & Erfahrung
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) im vertriebsnahen Umfeld
- Fundierte Führungserfahrung
- Kenntnisse relevanter Normen und Prozesse (z. B. ISO 9001)
- Erfahrung in der Automobilindustrie sowie mit relevanten Standards (z. B. IATF 16949) von Vorteil
Kompetenzen
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Fähigkeit zur Teamentwicklung
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Starke Netzwerk- und Beziehungsmanagementfähigkeiten
- Sehr gute kommerzielle und verhandlungstechnische Fähigkeiten
- Fundiertes Verständnis von Vertriebs- und Geschäftsprozessen
- Ausgeprägtes Know-how in Prozessoptimierung
- Hohe Kundenorientierung sowie professionelle, lösungsorientierte Arbeitsweise
Trelleborg ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir sind stolz auf die Vielfalt unserer Mitarbeiter und schätzen die besonderen Erfahrungen und Kenntnisse, die Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund in unser Unternehmen einbringen. Die Fähigkeit, bahnbrechende Technologien zu entwickeln, ist eines unserer wichtigsten Güter, und unsere Mitarbeiter machen dies möglich.
Head of Customer Service FBW & CPI (m/w/d) Arbeitgeber: Trelleborg Group
Kontaktperson:
Trelleborg Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service FBW & CPI (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Führung und Kundenservice überlegst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Erkläre, wie du Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern kannst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service FBW & CPI (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Rolle als Head of Customer Service passen.
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir möchten deine Ideen und Qualifikationen schnell erfassen können.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trelleborg Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Head of Customer Service und den spezifischen Anforderungen vertraut. Informiere dich über die Unternehmenswerte und -ziele, um zu zeigen, dass du nicht nur die Aufgaben verstehst, sondern auch zur Unternehmenskultur passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenz, Prozessoptimierung oder Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und überzeugen die Interviewer von deinem Potenzial.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamkultur und den Herausforderungen, die das Customer Service Team aktuell hat. Frage nach den Erwartungen an die Rolle und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Haltung.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten erfordert, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu formulieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen der Interviewer einzugehen, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.