Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstütze sie bei Cybersecurity-Lösungen.
- Unternehmen: TrendAI™, führend in KI-Sicherheit mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten und einem vielfältigen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte eine sicherere Zukunft mit KI und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder Sicherheitsarchitektur.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
TrendAI™, der globale AI-Sicherheitsführer und Unternehmensbereich von Trend Micro, befähigt Organisationen mit vollständiger AI-Transparenz und konsolidierter Sicherheit, die Vertrauen inspiriert, Innovationen vorantreibt und Risiken eliminiert. Bei TrendAI™ suchen wir stets außergewöhnliche Talente; Menschen, die mit den Besten zusammenarbeiten und Grenzen überschreiten möchten. Hier geht Ihre Arbeit über den Aufbau einer Karriere hinaus. Sie helfen dabei, das zu schützen, was wichtig ist, und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer sichereren, vertrauenswürdigeren, AI-gesteuerten Zukunft.
POSITION ÜBERBLICK
Als Customer Success Technical Advisor (CSTA) sind Sie der strategische technische Dreh- und Angelpunkt für die Unternehmenskunden von Trend Micro. Ihre Mission ist es, über reaktive Fehlersuche hinauszugehen und ein Vertrauensberater zu werden, um sicherzustellen, dass die Kunden messbare Cybersecurity-Resilienz erreichen. Sie leiten die technische Reise für unsere strategischsten Konten und verwandeln komplexe Sicherheitsanforderungen in skalierbare, operationale Erfolge innerhalb des TrendAI Vision One™ Ökosystems.
HAUPTAUFGABEN
- Strategische technische Advocacy
- Ergebnisorientiertes Management: Agieren Sie als primäre technische Stimme nach der Bereitstellung, indem Sie den Fokus von "Ticketlösung" auf "Sicherheitszielerreichung" verlagern.
- Erfolgplanung: Tragen Sie technische Meilensteine zum umfassenderen Customer Success Plan bei, um einen klaren Fahrplan für die Plattformnutzung, Versionsupgrades und Funktionsbereitstellungen sicherzustellen.
- Plattformbeherrschung: Führen Sie regelmäßige Architekturüberprüfungen und Konfigurationsprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Kunden die gesamte Bandbreite der TrendAI-Plattform nutzen.
- Proaktive Operationen & Befähigung
- Wertrealisierung: Begleiten Sie Kunden durch einen strukturierten Onboarding- und Bereitstellungsprozess, um eine schnelle Wertschöpfung und hohe Funktionsnutzung sicherzustellen.
- Technische Workshops: Entwerfen und liefern Sie maßgeschneiderte Workshops und "Best Practice"-Sitzungen, um die internen SOC- und SIEM-Operationen des Kunden zu verbessern.
- Erweiterte Bedrohungsabwehr: Bieten Sie technische Aufsicht während kritischer Sicherheitsereignisse und geben Sie proaktive Empfehlungen zur Stärkung der Sicherheitslage des Kunden gegen sich entwickelnde Bedrohungen.
- Betriebliche Exzellenz & Führung
- Ursachenstrategie: Führen Sie tiefgehende Ursachenanalysen (RCA) zu komplexen Problemen durch und geben Sie langfristige strategische Empfehlungen zur Vermeidung systemischer Fehler.
- Bereichsübergreifende Orchestrierung: Dienen Sie als regionaler Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der internen Produktentwicklung, F&E und Vertriebsengineering, um Produktfahrpläne zu beeinflussen.
- Integrität der Kontogesundheit: Pflegen Sie eine "Single Source of Truth" für die Kontogesundheit, einschließlich detaillierter Umgebungspläne, Troubleshooting-Handbücher und Betriebsberichte.
FÄHIGKEITEN & QUALIFIKATIONEN
- Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Erfahrung: 10 oder mehr Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Sicherheitsarchitektur, im Systemengineering oder in einem relevanten kundenorientierten Beratungsfeld.
- Fachkenntnisse: Starkes Wissen über Sicherheitsrahmenwerke (NIST, MITRE ATT&CK), SIEM/SOC-Operationen und Technologien zur Verteidigung von Endpunkten/Netzwerken.
- Technische Tiefe: Tiefes Verständnis mehrerer Betriebssysteme (Windows Server, Linux, Solaris) und hybrider Cloud-Infrastruktur (AWS, Azure, GCP).
- Strategische Kommunikation: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe technische Risiken in einfachen, geschäftsorientierten Begriffen für Führungskräfte zu artikulieren.
- Analytische Denkweise: Hochgradig prozessorientiert mit einer Leidenschaft für digitale Organisation, Dokumentation und technische Berichterstattung.
- Bildung: Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem gleichwertigen Bereich wird bevorzugt.
- Zertifizierungen: Technische Zertifizierungen sind stark bevorzugt (z.B. TCAP, TSCE, CISSP, CCNA, CCNP oder Cloud-Plattform-Zertifizierungen).
Bei Trend Micro begrüßen wir Veränderungen, ermächtigen Menschen und fördern Innovationen in einer vernetzten Welt. Unsere Vielfalt und multikulturelle Belegschaft sind Schlüsselfaktoren für unseren Erfolg weltweit. Wir haben gerne Spaß, während wir unsere Kultur ernst nehmen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzen uns dafür ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, Alter, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art sind bei uns nicht erlaubt.
Customer Success Technical Advisor Arbeitgeber: Trend Micro
TrendAI™ ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Karriere im Bereich der Cybersicherheit bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Innovation und Zusammenarbeit fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer vielfältigen und integrativen Unternehmenskultur, ermöglicht TrendAI™ seinen Mitarbeitern, aktiv an der Gestaltung einer sichereren, KI-gestützten Zukunft mitzuwirken. Die Möglichkeit, als Customer Success Technical Advisor strategische Kundenbeziehungen zu pflegen und komplexe Sicherheitslösungen zu implementieren, macht diese Position besonders wertvoll und erfüllend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Technical Advisor erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze jede Gelegenheit, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Besuche Networking-Events oder Webinare, die sich auf Cybersecurity und AI konzentrieren, und stelle Fragen, um dein Interesse zu zeigen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Fragen zu Sicherheitsarchitekturen und -frameworks übst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst, die den Kunden helfen, ihre Sicherheitsziele zu erreichen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben. Vergiss nicht, deine Erfahrungen im Umgang mit komplexen technischen Herausforderungen zu betonen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Customer Success Technical Advisor ist es wichtig, komplexe technische Informationen einfach zu erklären. Übe, wie du technische Risiken in geschäftsorientierte Sprache übersetzen kannst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Technical Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von TrendAI™ werden möchtest.
Mach es klar und prägnant:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir schätzen klare Kommunikation, also vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache. Zeig uns deine relevanten Fähigkeiten!
Betone deine technischen Fähigkeiten:Da wir einen Customer Success Technical Advisor suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Kenntnisse und Erfahrungen hervorhebst. Erkläre, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast und welche Tools du beherrschst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trend Micro vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Technical Advisor vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Know-how erfordert, solltest du dich mit den relevanten Sicherheitsframeworks und Technologien vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein Verständnis von SIEM/SOC-Operationen und Cloud-Infrastrukturen betreffen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da strategische Kommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Denke daran, dass du möglicherweise mit Führungskräften sprichst, also sei bereit, technische Risiken in geschäftsorientierte Begriffe zu übersetzen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, denen sich das Team gegenübersieht, oder nach den nächsten Schritten in der Produktentwicklung. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
