Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Kundenserviceteam und sorge für außergewöhnliche Serviceerlebnisse.
- Unternehmen: TREND Service GmbH, ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flache Hierarchien, Firmenfahrzeug und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Kundenserviceteams und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Teamleiter Kundenservice Inbound (m/w/d)
Führung ist für Dich mehr als Dienstpläne und Kennzahlen?
Du verstehst Kundenservice als Qualitätsversprechen. Du entwickelst Menschen, stärkst Teams und schaffst gemeinsam mit Deinen Mitarbeitern außergewöhnliche Serviceerlebnisse.
Dabei führst Du mit Klarheit, Empathie und Verantwortung.
Du erkennst Potenziale, entwickelst Lösungen und behältst Qualität, Wirtschaftlichkeit sowie Kundenzufriedenheit jederzeit im Blick.
Du möchtest Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und gemeinsam mit Deinem Team nachhaltig etwas bewegen?
Dann lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Die TREND Service Gmb H gehört seit über 25 Jahren zu den etablierten inhabergeführten Dienstleistungsunternehmen im Bereich Vertrieb, Service und Marketing.
Unsere wichtigste Aufgabe ist es, Unternehmen und deren Kunden nachhaltig miteinander zu verbinden.
In unseren Geschäftsbereichen übernehmen wir für namhafte Auftraggeber komplexe Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse.
Mit unserem Geschäftsbereich TREND CALL zählen wir zu den größten inhabergeführten Kundenservice-Dienstleistern Deutschlands.
Unsere Kunden vertrauen uns täglich anspruchsvolle Serviceprozesse an – vom klassischen Kundenservice über Helpdesk‑Lösungen bis hin zu komplexen Omnichannel‑Projekten.
Dabei stehen Qualität, Verlässlichkeit und partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Handelns.
- Deine Aufgaben
- Fachliche Führung eines oder mehrerer Inbound‑Kundenservice‑Teams
- Verantwortung für Servicequalität, Produktivität, Wirtschaftlichkeit und Zielerreichung
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung vereinbarter Servicelevel
- Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Durchführung regelmäßiger Coachings, Mitarbeitergespräche und Leistungsbeurteilungen
- Entwicklung und Motivation Deiner Mitarbeiter sowie Förderung individueller Potenziale
- Planung und Begleitung neuer Kundenprojekte einschließlich Projektstarts und Rollouts
- Enge Zusammenarbeit mit Auftraggebern sowie internen Fachbereichen
- Erstellung aussagekräftiger Reportings und Präsentationen für Kunden und Geschäftsführung
- Mitwirkung beim Qualitätsmanagement und kontinuierliche Prozessoptimierung
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Führungs‑, Service‑ und Qualitätsstandards
- Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice, Contact Center oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche
- Erfahrung in der Steuerung anspruchsvoller Inbound‑Projekte
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Service Leveln und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
- Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitern
- Hohe soziale Kompetenz sowie ein wertschätzender und verbindlicher Führungsstil
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit CRM‑, Ticketsystemen oder Contact‑Center‑Software
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Deine Persönlichkeit
- Du bist keine Führungskraft, nur weil es auf Deiner Visitenkarte steht.
- Du handelst lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und verstehst es, Mitarbeiter zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
- Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
- Das erwartet Dich
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Moderne Arbeitsumgebung und innovative Kundenprojekte
- Individuelle Einarbeitung und strukturierter Onboarding‑Prozess
- Umfangreiche Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
- Offene Unternehmenskultur mit gegenseitigem Vertrauen und echter Teamorientierung
Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
#J-18808-Ljbffr
Kundenbetreuungsleiter (m/w/d) Arbeitgeber: TREND Service GmbH
Die TREND Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum bietet, sondern auch flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur fördert. Mit umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktiven Zusatzleistungen wie einem Firmenfahrzeug zur privaten Nutzung, schaffen wir ein Umfeld, in dem Teamleiter im Kundenservice Inbound ihre Fähigkeiten entfalten und gemeinsam mit ihren Teams außergewöhnliche Serviceerlebnisse gestalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuungsleiter (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TREND Service GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuungsleiter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TREND Service GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TREND Service GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TREND Service GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
